を勧め忘れたことが原因です。 『AとBを一緒に買うとBが無料になります』といった内容のセールです。 そ のお客様自身のレジカゴ内の点数が多く、お昼時で店内が混みあっていたこともあり私も焦っており頭からすっかり抜けていました。会計が終わった後、お客様からA買ったんだからこれつけて!とBをだされ、私は忘れていた為慌てて謝罪をして、AとBは一緒に会計をしないと値引きされないのです(自動レジなので)と説明をした上で返品処理をしても良いですか?と聞きました。するとそれが気に食わなかったのだと思うのですが勧めてもないのに!、なんだその態度は!と怒鳴られました。他の店だったら勝手につけてくれる!と言われました。うちの店は店長からそんなことは教えられてもおらず、お客様が自発的にAとBを持ってくる感じなのです。(これが言い訳であって忘れていた自分が悪いことはわかっています。) その後謝罪と説明をしてもわかってもらえず店長をだせと言われたので店長を呼びました。結局返品処理しかできないので店長が処理をしてくれている間、私はずっと店内で罵声を浴びせ続けられ「こいつあかんで」「やめさせたほうがいい」等。 私もクレームは初めてで返品処理も謝罪も受け入れられず一方的に怒鳴られたことに苛立ってしまい、反抗的な態度をとってしまいました。(店員側としてとても反省しています。) するとお客様はiPhoneで無断で私の動画を撮り始め「もう1回さっきと同じこと言ってみろや!」などと言ってきました。この時点で当人の私がどんなことを言ったとしても怒らせるだけだろうと思い、カメラの前で反抗的な態度、レジでの不手際など一連のことを頭を下げて精一杯謝りました。 すると「カメラ向けられたら謝るんか?さっきの態度はどうした!」と余計ヒートアップして、表に出ろと言われました。最初は隣で返品処理をしていた店長なりが助けてくれると思っていましたが助けてくれず店長自身黙り込んでしまう始末、外に出るのは最初は断りましたが出るまで引き下がろうともせずずっと店で騒ぎ続けている上私が起こした不祥事なので相手も私と同じ女性でしたし殴られても大丈夫かと思い外に出ました。 その際お客様は店長に「こいつ借りてくで」と言い、店長は「はい、どうぞ」と言いました。 駐車場にて 怒られるのかな、と思い頭を下げているとお客様に「あの店長あかんな、あんたのこと庇ってくれへん。」と言われました。 私は自分が起こしたことなので店長はでなくても、、と言うと「それでも普通は外出させへんで。」 と言い、私はもう一度心から謝りました。すると、「その件に関してはもういいよ。でもな、実は途中から店長どうするんかなって思ってみててん、でもあれはあかんな、あんた早くこの店辞めたほうがいいで。私みたいな色んな客おると思うけどまだ若いんやから頑張りな。」と言い笑顔ですんなり帰っていきました。 私は本当に訳が分からなくて(最初は私のしたことに関して怒っていたけど、止めない店長に大して嫌気がさして私を外に連れ出し忠告してくれたという感じだったのですが)クレームを受けたことも無断で動画を撮られた上で沢山の名誉毀損になるような言葉を浴びせられたことも本当にショックで。そのあとは平気な顔をして仕事はしましたが、なによりもお客様が仰った通りクレームが入ることをした私が悪いのですが暴力事件になってもおかしくないような状況でお庇ってくれない店長の元でこれから働くのも少し嫌な気もします。 私はこれを母親に相談すると、勿論ミスした私も悪いけども店長も酷いから労働局に訴えたいと言い出しました、私はそこまでする必要はないと思うのですが親の気がどうも収まらないらしく。、 前置きが長くなってしまい申し訳ないです。 ここで聞きたいことがありまして、 1 この客の行動、動画を撮るなどは異常でしょうか 2 この状況で一切言葉を発さず関与しようとしなかった店長にショックを受けるのは甘えでしょうか 3 この場合の店長の対応は労働局で訴えれるものなのでしょうか 拙い文章で申し訳ないです。誤字脱字お許しください。 今後この経験を生かして、成長していくつもりですのでご回答の程宜しくお願いします。
回答終了
いました。お客様の前でお札の確認をしてから渡すようにはしていたのですが罪悪感でいっぱいです。 レジの合間に自分が支払う公共料金があったためその支払いをしました。三万円出して5000円のお釣りが出たので自分の財布にしまったのですが、確認したいことがあると店舗に呼ばれました。私はちゃんと自分の払う分のお金をいれたのですが、レジマイナスを出してしまっている身でもありますし何か言っても嘘ついてると思われそうで怖いです。この状況どう回避したらいいでしょうか?
今までで一番ムカついた定員や客はどんな方がいましたか?
解決済み
だい」 というお客様が来店されるのですが、 店側から(揚げ物)(タバコばらで多く買われた)etc... 以外のお客様には断りを入れて欲しいと言われたのですが 何と言えばいいでしょうか、断り方を教えて欲しいです。 分かりづらく申し訳ないですが、 よろしくお願いします。
とバイしてきました。 スーパー、ドラッグストアストアのうざ客のうざさは特大でたまにくる コンビにはうざさ小だけどよくくる って感じでなんか辛いです
これっておかしくないでしょうか? こっちの希望日時をきかずに深夜に面接に呼び出すなど非常識だと思います その時間が客が少なく面接しやすいのだとは思いますが勝手すぎます コンビニの面接はこういうのが普通なんでしょうか?
がないのですが、 募集しているところがあるので、 コンビニでアルバイトしてみようかな・・・と思っています。 ご回答お願いします。
来るタイミングが22〜23時頃でお客さんがチラホラ来ます 完全に並びがない状態なら2人で売り場に出て品出しをするのですが、基本は1人がレジやりながらもう1人は品出しに専念します そこで質問なのですが、自分はまだ新人なので品出しの速度あげる為にも補充係りに回されることが多いのですが、何人くらい並んだらレジに戻った方がいいのでしょうか? 自分がレジしている時は正直何人並んでいようが苦じゃないので、カゴパンパンに持ってきて会計にかかる時間が長くなりそうで且つ並んでる人が2、3人いれば一旦戻って欲しいかなと思うのですが 少ない量で待ちが2、3人だったら相方戻ってこないでもいいかなって思います
美味しそうにタバコを吸っているのですか?
が、どう対応するべきか迷う時があります。 以前猫用の餌の缶詰めを持ってレジに来たお客さんがいたんですが、袋に入れて渡した時に割り箸がないと怒られました。 ペット飼った経験が無いので分かりませんでしたが、餌をあげる時割り箸使うんだなぁと呑気に思ってたんですが、他のお客さんが猫用缶詰め買われる時割り箸も一緒に入れたら「え?何で割り箸入れるんですか?」と言われるわ、また別の客に割り箸お付けしましょうか?って聞いたら「え?割り箸ですか?いえ、いりませんけど」と怪訝そうに言われたり。 何が正しいんでしょうか…。
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