て店長にも接客上手だねと言ってもらえて自分なりに頑張っています。 お客様が2人だけだったのでもう1人の だいたい50〜60歳くらいの女性のお客様なんですが、お客様は人にあげる物だからお弁当は別にほしいと言われました。なのでスキャンをして袋に入れると違うと言われ、これも別にしてほしいとサラダを渡してきました。何が違うのか全く理解できず戸惑ってしまい、お客様にどれを別にしてどの用に袋にまとめるのか確認したら、「そんなのも分からないの ︎馬鹿でも出来るわよ!もういい、私がやるから」と言われ、もう一枚袋をくれと言ってきました。私は袋を普通に取って渡したのですが「そんな汚い袋いらないわよ!新しい袋寄越しないよ!」と怒鳴られ、とても驚きました。新しい袋を渡したのに新しい袋を寄越せと言われました。『そうで、ございますね。申し訳ございません』と言ったら「そうでございますね。ってあんた馬鹿にしてんの 」と敬語を使ったら怒鳴られ意味が分かりませんでした。そこでまた私も馬鹿なのでお客様が「あんたが居ると嫌だからあんたバイト辞めなさいよ。まだ居るなら店に来ないから」と言ってきたので、『辞めません。』とはっきり言いました。するとお客様は「それは私がこの店に来なくていいってこと ︎」と言われたので『はい』と言ってしまいました。私は接客業をする店員として最悪なことをしてしまいました。 この後の言葉がとてもショックでした。そのお客様に「あんたみたいなガキの母親の顔が見てみたいよ」そう言われたました。女手一つで今まで育ててくれ尊敬する母を馬鹿にされて思わず泣いてしまいそうでした。そしてそのお客様に『母は普通です。私がおかしいだけです。申し訳ございません。』と言ってしまいました。するとお客様は馬鹿にしたように笑いながら「母親馬鹿にされて傷付くくらいならこの店辞めれば」と言ってきました。すると若いヤンキーぽいお兄さんがいい加減にしろとお客様に怒鳴り周りの客も待ってるんだよと言い、さすがにお客様も帰って行きました。 事務所に戻った瞬間涙が止まりませんでした。店長にもお店は辞めないでこれからも頑張ってほしいと言われもちろん続けるつもりだったので接客態度を改めて頑張ろうと思っています。 とても長く読みづらいですが、なにかご意見頂ければ幸いです。
解決済み
ます。 レジに行列ができていた状況でレジの台数分の従業員がいました。プリンターの使い方が分からな い年配の方に説明を求められ、少しお待ち頂くようお願いしても急いでると聞いてもらえず… 仕方なくレジ担当を1人減らす形で私がプリンターの説明に向かうと、会計を待っていたお客様が早くしろと怒り始め、どちらを優先しても結果片方には怒られる状況になりました。 レジ側のお客様の方が暴れだしそうな勢いで怒っていたので、やむ終えずプリンター説明のお客様にお待ち頂く形でレジに向かい、続いてプリンターの説明に行きました。 ですが結果両者から怒られ、両者から返金を求められ、店長に相談した所 両者への謝罪と返金での対応と決まりました。 これを日本の過剰なサービス業の成れの果てと感じました。 前者はそもそも説明自体がサービスな訳で。 後者は会計が早く終わらないだけで返金を求める。 そして両者に共通するのは物に対するクレームではないという事です。 物の代金でここまで求める権利を得るのか。 言動や空間に対するクレームで物が無料になるのか。 そもそも「商品」と「お金」を交換しているのに「お金」側だけが圧倒的優位な立場になるのは何故でしょうか。 話がまとまらず申し訳ありませんが、日本のサービス業について詳しい方、是非お話しを聞かせて頂きたいです
書きます)に少し困った人がいます。A君はバイト中に頻繁にスマホをいじっているのです。 ちょっと通知を確認するくらいなら別になんとも思わないのですが、短くて5分長くて20分くらいスマホを触ってます。A君は人目を避けるために休憩室、トイレ、冷蔵庫の中に無言で行ってしまいます。なのでレジに人が並んでレジの対応をお願いしようと思ってもどこに行ったかわからないのです。またバイトの人数が3人以上いればA君がいなくてもレジはなんとか回せますが、自分とA君の2人だけの時もスマホを触りに行ってしまうのでレジに長い列ができてしまったこともあります。呼び出しブザーがありますが、何度か押しても戻って来ず流石に少しイラッとしました。 このことを踏まえて、店長にはA君を注意して欲しいと伝えているのですが、店長が何度か注意したにも拘わらず、A君はちっとも反省していない様子です。店長も言っても聞かないとわかっているからか、A君はシフトが週一回しか入ってないです。A君はシフト数が少ないのが不満なようで掛け持ちしようとしていると聞いて呆れてしまいました。 正直に言うとA君に辞めてもらいたいと思っていますが、自分もただのバイトなのでそんな権限はないです。A君も週一回しか入ってないので、滅多に被ることもないですが、一緒になったときは地獄だし、完全に私情ですがこんな奴も給料貰ってると思うと真面目に働いてる自分が馬鹿馬鹿しいじゃないですか。
口です。ビニルとかマスクとか無関係なレベルです。 敬語を使うだけでとてもいい人に見えます。 そしてなにやら不機嫌そうな態度です。アイスケースとかカウンターの下とかゴンドラを蹴って壊している奴もいました。 怒鳴られたり理不尽な叱責を受けるということは滅多にありませんが、全体的になめられている感じがします。 何かミスをしていたり、作業が遅かったりしたのならわかりますが、滞りなく会計を進めています。 また、何も言わずにタッチして会計をしようとします。 (タッチして会計を行う方法は、ナナコ、交通系IC、エディ、iD、QUICPayと多様なので言ってくれなければ会計を進められません。) バーコード決済も同様です。 何も言わずにバーコードを見せてくるだけ。 これも上と同様に楽天ペイ、auペイ、PayPay、LINE Payなど様々あります。 自分はPayPayを使うことがあるのですが、当たり前のように「PayPayでお願いします。」と言っていたのでそのような最低限の常識も持ち合わせていない人が大半であるということに驚いています。 ほとんどの人が偉そうに、不機嫌そうにしているので驚きを隠せません。 給料さえ貰えれば構わないと割り切っているのでさほどストレスを感じているわけではありませんが、丁寧に店員さんに対して接していた自分がおかしいのかと疑ってしまうほどです。 中には暴力を振るってくる輩もいたり、他の客とケンカ騒動になって警察と救急車が来る騒ぎになることもあります。揉め事ならよそでやってもらいたいです。 私も客同士のケンカの仲裁をしてアゴが外され、腕を骨折して二ヶ月ほどバイトを休み、聴取だの被害届なんだのと時間を取られました。事案からかなり経過しており、骨は癒合したためギプスを外して職場復帰しておりますが、被害届と診断書を出して以降、今でも係争中です。相手は在宅起訴のため悠々自適の生活を謳歌してやがります。ふざけるなと。 先日もコンビニの駐車場で自転車乗りと乗用車の男が駐車スペースで揉めたらしく、怒り狂った自転車男が乗用車のボンネットにヒッチハイクして、車が暴走してそのコンビニ前にある自販機に突っ込みました。 他にも地域でかなり評判の悪い薬師寺兄弟(仮名)とかいう輩たちが店や近所でトラブルを起こします。店の外に繋いでいた他の客が飼っている犬を蹴ったそうです。 どうしてこんな風な態度をとるのでしょうか。それと何故、事件を起こすのですか? それと何故このご時世において鼻からマスクが出ていたり、ノーマスクなわけ?ノーマスクの客が出入りすることに対して他の客から何故か店にクレームが来ます。ノーマスク を見て買い物を自粛したそうです。 店員をロボットか何かと勘違いしているの? 客同士でケンカするのも意味分からないし、騒音トラブルで近隣住民といがみ合いしている輩もいました。
回答終了
9)にコンビニでアルバイトを週二回しています。 早朝に起きると迷惑だから今すぐ辞めろ、次のバイトのシフト(木曜日)に行くのなら 大学を辞めろと言います。 コンビニさんには2月いっぱいで辞めるといってあるのですが、すぐに辞めないと親は許してくれません。 急にサボるのもコンビニさんに迷惑ですし、大学はきちんと通いたいです。 どうしたらいいでしょうか。 もう怒られてたたかれたり、蹴られたりはいやです。
ようと思っています。 それで、僕は今ジョンコナーのような前下がりボブ?をしていて前髪が口くらいまであるのですが、これだと面接で落とされますか? ちなみに、受けようとしているのはローソンで、関係あるかわかりませんが金髪の店員さんがいました。
る)と新人の方の2人体制でレジをしていました。 小3-4年生?くらいの女の子のレジ対応をした際に、個数の打ち間違いをしてしまいそのまま気づかずにお会計を終わらせてしまいました。この時400円も多く貰ってしまい、今思えばどうして気づけなかったのかと猛反省しています。30分ほど経ってから娘さんと母親がかなりお怒りの様子で来店されました。 このミスは100%わたしが悪く、必死に謝りました。しかし許してもらえる訳もなく、「小学生相手だからどーでもいいと思ってこんなレジ対応してんでしょ?いっつもこんなミスやってんの?」と自分で言うのもなんですが、普段ものすごく真面目に働いていた私にとっては悪意の元に行ったものだと言われかなりショックを受けてしまいました。本当にわざとやった訳ではない事をお伝えしましたがもちろん信じてはもらえずかれこれ30分以上こんなミスするなんてレジやるなとか、小学生だからってレジを雑にやるなんて最低だなと言われ続けていました。 オーナーが常にいる店舗では無かったことと、パートナーも学生の新人の方だった為、どうすることも出来ずひたすら謝り、差額の分のお金を返金し、娘さんがもうやめて欲しいと母親に伝えたことでこの件はひとまず落ち着きました。娘さんとそのお母さんが出ていってから気が抜けたのか私は泣き出してしまい、本当に自分のことが嫌いで嫌いで仕方なくなりました。 長くなってしまい申し訳ありません。反省の気持ちを記すためと中々気持ちを切り替えることが出来ないためここにかかせて頂きました。厳しいことでも何でも待っているのでぜひコメントしていただけると幸いです。
言われました。 私は別に、悪気も一切なく、とくに相手を傷つけたような発言もしていないのに「あなたに傷つけられたから退職する」という旨を伝えられれ、ほんとに退職しました。 私からしたら、なにがなんやらです。 これって、ハラスメントハラスメントになりませんか?
.Cに話をしました。 9月初旬にパートをお休みする事があったので、同じパートさんにお願いをした事を店 長に連絡をしたら「今度からは勝手に変わらないで下さい」と言われました。 9月中旬に子供の都合でお休みを取らなくてないけなくなり2日後に休みたい事をメモに残しました。(お休みをするときは代打メモを残してくださいと言われていたので…) 後日お店の連絡ノート(皆が見ます)に緊急性がない、よい年をした人がやることじゃない、店長である私の立場を考えてない、常識がない、天然キャラなのか?温厚な私を怒らせるな!次は許さない。私も常識のない対応をします。異動もしくはシフト減を検討します。今回だけは見逃します。 と書かれました。 清掃業務を拒否した人がいます。 そんな人は当店には必要ありません。むしろ不要かつ皆の足を引っ張る原因になるので肝に命じてください。 これも次はありません。次やったら異動命令を発します と書かれました。 がそれも私の事です。 ですが…その曜日に「先週先々週と清掃をやっていたので、○○さんにお願いしてもいいですか?」と言っただけです。 その返事が「じゃ~二人でジャンケンしてください」 と言われました。 ジャンケンって…と思ったので… 私が清掃業務をやりました。 それなのに…悪くかかれていました。 ヘルプお願いに名前を書いたら2度も修正テープで消されました。 これはパワハラですよね… パートに行くのが怖くなりました。 出勤日が近づくと動機がします。 当日は偏頭痛します。 店長にどう対応したらいいでしょうか? どこに…話をしたらいいですか?
ゃにして捨ててしまったかも知れません。 お会計ボタン押すと発行されるんですが、忙しくて前のお客さんに渡すのを忘れたのか、今のお客さんなのかわかんなくなってしまって、捨ててしまいました。 もし今のお客さんだった場合、とんでもない事をしてしまったと今更ながらに後悔してきました。 でも前のお客さんのだった場合、今のお客さんに渡すのはだめだしなあとも思うし。 忙しいとそのクーポンを渡すのを忘れることがよくあるので、本当にやばいし、これを上司にいったらめちゃくちゃ怒られそうです。 どうしたらいいでしょうか? もしそのお客さんが店にクレームを入れたら、今度こそやばいです… 上司に言った方がいいでしょうか? またこんなことするレジ店員どう思いますか?
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