使えない商品券を処理するミスしてしまいました。その時は、ひとり体制で私が対応しました。先ほど店長から 電話あって、4000円分を現金で弁償しようと思っていましたが、それからすぐ店長から電話あって、かわいそうだから処理はしておくと。謝罪はきちんとしました。気をつけます。すいませんでしたと。反省しています。私、やっぱりダメな店員でしょうか?近くのホームセンターでしか使えない商品券を間違えて処理してしまったので恥ずかしいです。混雑時だったので気づくのが遅れてしまいました。気をつけていたのですが。私、やっぱりバイト辞めるべきなんでしょうか?
解決済み
も悪くて驚いています・・・。たまたま品物が欠品していただけで凄い勢いで怒られたり、電話で商品の問い合わせがきてそれに答えた瞬間お礼も何も言わずぶつっと電話を切られたり、新品の商品を値引きしろと強要されたり、店員が居る前でゴミを平気で床に捨てたり・・・ここには書ききれませんがたくさんあります。 今までいろいろなアルバイトを経験しましたがここまでヒドイお店はありませんでした。他の販売店もみんなこんな感じですか??私が今までバイトしたお店が甘かったのでしょうか?
すが。動機がどうやって書けばよいか分かりません。 ホームズは何でも買えるからよく利用するぐらいです。 どうやって書 けばよいですか?
しですみません。 学生のころから、レストランやスーパーや何かの専門店やホームセンター(今)などで働いているんですが、お客さんって同じタイミングで重なるんですよね。 レストランで食事の時間にお客さんがたくさんくるのは当たり前なのですが、たとえばホールに2人しかいないときに、レジが立て込み、さらに何組からも呼ばれる、みたいな。 ホームセンターやスーパーは、同じ部署に何人もいるわけですが、なぜか全員が同じタイミングでお客さんに呼ばれ、さらに問い合わせの電話がかかってくる、みたいな。 5分10分ずつずれればお客さんも待たないし、イライラしなくてすむだろうに、なぜか同じタイミングに重なるんですよね、何の仕事でも。 店にいるお客さんだけなら、「あの人が店員に聞いてる、自分も聞きたい」という気持ちもわかるのですが、電話まで来るのは一体?と、昔から不思議で不思議で。 今のホームセンターでも、インカムつけてるのでどこの部門に問い合わせが来てるかわかるんですが、たとえばインテリア用品の担当者が全員接客してるところへさらに電話が来るとか、レジャー関連の担当者が順番に接客に入り全員ふさがったそのタイミングで、電話がくるとか。 たとえば1時台と3時台はひまなのに2時台だけ忙しいとか。 よくあるのが、それまでお客さんが少なくて暇だったのに、ある30分間だけ走り回って、その後また暇になるっていう。 決まった時間ではないし、今までやったきたどの仕事でも起こるので、人の集まりやすい時間があるとも思えないんですよね。 こういうのって、何なんでしょうか? お客さんがいる以上、うまく回避してお待たせしないようにするのって、むりなんですかね? 説明がへたですみません。 仕事の夢を見ていて目が覚めてしまったのですが、その夢がこのことだったので、誰かに聞いてみたくなりました。 同じように思っている接客業のかた、いらっしゃいませんか? 回避する方法ってあるんですかね?
す。 そこで、 ①バイトの面接は思っていたよりラフですか? ②何分前くらいに尋ねれば良いでしょうか? ③バイト先が少し小さめのホームセンターなのですが、裏口から行かなくても、店を巡回している店員に面接をしに来たことを伝えれば良いでしょうか?
あります。(ちなみにバイト生は俺だけです。) そこで、たまに買いに来る客がいます。 その人は、30代後半で太っている男性です。 そして必ず毎回、店員を大声で怒鳴り散らします。 店では怒鳴る事で有名な客です。 怒鳴られた事がない店員はいないぐらいです。 そして、本店に目の前でクレームの連絡します。(ハッキリ言って本店の人も今では、その客に呆れています) しかも怒鳴ったりクレームいれる内容が「ここで買った植物が枯れた」「同じ製品でも、ここで買った電池は長持ちしなかった」「アイスがまずい(それはアイス作ってる会社に言えよ、と思います…)」等ばかりです。 そして最後に決まり文句で「こんな店で二度と買い物するか!!!!!」です。 しかし、一週間後に普通に買い物に来ます。 クレームが趣味の人って本当にいるんですか? 接客業では客の過剰なクレームも仕方ない事ですか?
か ホームセンターでお年寄りとか職人が多いからなのか みんな店員ゴミみたいな態度取ってくるし お釣り両手で返さなかったからってクレーム。 50から70くらいの客が主にクレーマーなんですけど みんな恥ずかしくないんですかね? ここまで嫌になるって事は私この仕事辞めた方がいいんですよねきっと?
接を受けました。 その時計算問題が出来たのですが 計算が第の苦手で全く出来ず… これはもう落ちたなと思ったんですが まさかの採用になりました。 けれど、計算問題が出来てないので また受けに来てくださいと言われ 今日また受けに行きました。 そして一回目よりは出来ましたが 合格ラインには行かず… けれど店長は採用してくれました。 その変わりテストは合格じゃないから 様子見るし余りにもミスが多いと やめてもらう事になるからねと 言われ、何かもう不安が いっぱいです… 計算はレジがしてくれるのは 分かってるんですけどなんせ 暗算がとてつもなく苦手で… 友達の紹介だからその友達の顔を 潰すような事はしたくないし 頑張る気持ちはあるんです。 けどとてつもなく不安です。 ホームセンターだけに限らず レジの仕事をしている。または した事のある皆さん、アドバイスや 経験上の話があれば教えてください。
100均、ホームセンター、ドラッグストアなどで、「売場が欠品しており、店員に聞いたら『ないです』と即答された。確認もしない。対応が悪い」という愚痴や文句です。 ですが、問い合わせた相手が担当者であれば、ないものはないので、即答できると思うんです。 私も小売業の担当者なので、即答できます。 似たような話で「確認もせず取り扱いがないと言われた」もときどき見ますが、これも担当者なら、扱いがないことはすぐにわかると思います。 そこで相談なのですが、どのように答えるのがいいと思いますか? 小売業の方、そうでない方、さまざまご意見をうかがいたいです。 自分がやっていたり考えたことはこんな感じです。 ①ないとわかっているが、ネットで期待される対応に従い、一応バックへ行く。 (待たせるだけだから、とても抵抗があるんですが) ②「その商品はバック在庫を持たないので、売場になければないです。発注が◯日なので次の入荷は、遅れがなければ△日です」 (普段これを言ってます。遅れる可能性も必ず伝えています) ③扱いがない商品に対して、「そこのメーカーさんと取引がないので、取り寄せもできないんです。すみません」「取引のあるメーカーさんなので、取り寄せできるか聞いてみます。取り寄せできるとしても2週間ほどかかることがあります」と言う。 (その場で取り扱いがないのと即答した場合は、よくこう言ってます) たくさんのご意見、私のやり方への異論反論も待っています! 正解がないことだと思うので、異論反論をもらうことで、よりよい対応ができればと思いますので、書きたいことを書いてもらいたいです!
半年が経ち、仕事もスムーズにこなせるようになりました。 しかし今日、バイトをしていて、お客さんに 「無愛想すぎる。もっと愛想よくできないの?他の店のバイトの子は愛想よくやってるけど?こんな店員はじめて!」 と、怒られました。そして、最後に「ホント無愛想。ありえない。」と言い捨てられました…。 正直、泣きそうになりました…。 確かに、私は人見知りが激しく、初対面の人にニコニコ笑ったりするのが苦手ですがこの半年間、何事もなくバイトを続けることができました。無愛想になるのは自分でも分かっていたので、なるべく笑顔でいるように心がけてはいたのですが…接客業向いてないんですかね…。 でも、バイトは続けたいです。どうすれば愛想よく接客ができるのでしょうか?あと、人見知りな性格はどうすればなおるでしょうか?それとも、もうバイトをやめたほうがいいんでしょうか…? 意見・解答よろしくお願いします…m(_ _)m
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