セブンイレブン)で2年前からアルバイト勤務をしている20代女です。 先日、お客様(40代既婚男性)から言われたクレームについて悩んでいます。 内容はお店で揚げているフライヤー商品の入荷についてです。 各店舗お店の売り上げによりさまざまな種類からオーナーや店長が判断し、販売する商品を選んでいるようで、同じセブンイレブンでも店舗によって置いてある商品が異なっています。 そのお客様からは、取り扱っていない商品を入れてほしいとの要求から始まりました。 半年程前にそのお客様から 「他のセブンイレブンにはあるのに、どうしてここにはないんですか?」と尋ねられたので 「申し訳ございません。当店では取り扱っておりません。お客様のご要望を店長にお伝えさせて頂きます。ありがとうございました」と謝罪しました。 オーナーや店長にはお客様のご要望はお伝えしましたが、どうやらその商品の売り上げが悪く、陳列スペースも狭いため置かないとの事でした。 しかしそのお客様はお店に来店するたびに別の従業員にも同じ事を何度も言います。 そして先日もそのお客様が来店し、私が対応することになりあまりにも言い方や態度がひどかったので今回ここに質問させて頂きました。 お客様には「申し訳ございません、お客様のご要望もお伝えさせて頂きましたが入荷はしないとの事でした。」と店長やオーナーにお伝えした事も話しましたが 「別にあなたを責めていませんから。 うちのマンションが建ったから繁盛してるの分かってる? その住人の要望にも答えられないコンビニいらねーよ。 あなたに言っても意味なさそうだね、知り合いに本社の人がいるから直接いうよ。 君なんて名前?来年向かいにスーパーが出来るの知ってる? こんなコンビニすぐ潰れるね。早く潰れて欲しい。 あなたも働けなくなるね(笑) スーパーが出来たらハイさよなら~だね。ばいば~い」と帰っていきました。 今まで色々なクレームを対応してきましたが、ここまで精神的にキズついたのは初めてでした。 かなり声を荒げるので恐怖感もあり、顔も知られ私の名前も聞かれたので怖いです… またあのお客様が来店した時にどう対応すればいいのでしょうか。 私の対応が足りなかったのでしょうか。 皆様の知恵を貸してください。よろしくお願いします
解決済み
コンビニなので一通りも多く色んな客が来ます 大半の人はいいのですが この前来た客に、弁当11個全て暖めろと言われました ちゃんと店の商品なので温めなきゃいけないのですが、その時間帯は昼のピーク時でとても混んでいて 自分が使ってるレジを停めて1人の客のために対応してました 客も客で、申し訳なさそうにお願いしてくるならまだしも、横柄な態度をとってきて しまいには段取りが悪いななどクレームをつけてきました こんな迷惑客滅多にないと思いますが 長文で愚痴のような感じになってしまいましたが、 今後このような客が来た場合どうすればいいか教えて欲しいです (オーナーと店長にもちゃんと相談しますが)
回答終了
バイトをしているものです(学生です)。 今日、バイト中にお客様から電話があり、「頼んだはずのアメリカンドックが入ってなかった」とクレームがありました。お客様はだいぶ怒っておられました。 クレーム対応自体が初めてで、私も少々パニックになり、「大変申し訳ありません」としか言えませんでした。 しばらくクレームの電話を聞いていて、「家に持ってくるってことはしないんですか?」と言われ、それも「大変申し訳ありません」としか言えませんでした。 そしたらお客様に電話を切られました。 電話があったとき、オーナーや店長がおらず、バイトの学生しか居なかったため、どうしていいかわかりませんでした。 謝ることしかできませんでしたが、私の対応は間違っていたのでしょうか? 家にちゃんとアメリカンドックを持って行って謝るべきだったのでしょうか。 家に帰ってもそのクレームが頭に残ってモヤモヤします。 どうしたらよかったのでしょうか。教えていただけると嬉しいです。
人手が足りてるとの事でした。しかしその店長がとあるうどん屋の常連らしくそこのうどん屋にうちのコンビニ にバイトの面接が来たんだけど接客業向いてないわ。1丁目の〇〇君って子みたいな感じで言ったらしんですけどそこのうどん屋の店長と僕が知り合いでセブンの店長こんな事言ってたと教えてくれました。そこのセブンの店長は僕がうどん屋の店長と知り合いという事は知らず勝手に僕の情報を言ってた事が腹が立ちます。名誉毀損じゃないですか?そこのセブンに言いに行こうと思いますが僕がおかしいですか?
体制でした。 相手の先輩がレジ入ってた時に、態度の悪い客がいたんですよ。 それで先輩に因縁つけてきて口論に発展。 最終的には総合格闘技の試合のようなとっくみあいの喧嘩になりました。 めったに怒らない先輩でクレームとは無縁って感じの先輩でした。 私は、そういう人がキレたんだから相当のことなんだろう、ここは止めるのはやめよう、好きなようにさせようと思いギャラリーを決めこみました。 結局、夜食買いにきた警官が止めて収拾する形に。 翌日、問題になりました。 問題起こした客から電話で抗議も来てないですがこっちも悪かったな謝罪も来てません。 私は、これはクビだなと思いました。 先輩もクビだろうなと言ってました。 店長(オーナー)は「本部にはこっちで話しつけとくから疲れてるんだろうから2~3日休め」と入ってたシフト三日分外されただけで特にお咎めはなし。 私はなんで止めなかったんだと、絞られました。 質問です。 店長は仏だと思いますか?
ついて質問です。以下の流れでよいですか? ・元払いか着払いを聞く ・伝票渡して記入してもらう ・その間にサイズ(重さ・大きさ)を測る⇒大きいほう優先 ・「受付業務」ボタン⇒宅急便 ・バーコードスキャン ・郵便番号などで送り先住所入力 ・サイズ入力 ・配達日が出る。それでよいか聞く。⇒清算画面 ・レシート(渡さない)が出る ・それを見ながら伝票に記入 ・清算 ・伝票の控えの部分を渡す(スタンプ押) ・伝票本体を荷物に貼る、ワレモノなどであればシールも貼る ・コンビニ控えは所定場所に保管 お客さんが希望のお届け日を記入していた場合は、タッチ画面で変更できますか? また、伝票に記入する内容ですが、 http://blog-imgs-17.fc2.com/h/a/r/harryyb/kuroneko_slip.jpg この画像でいえばどの部分ですか? よろしくお願いいたしますm(。。)m
お店で負担してくれないのでしょうか?自分で出してしまったものは仕方ないと思いますが他人が出した過不足金を折半て言うのはどーも納得がいかない時があります。
ことです。 年齢確認をされた際、彼女は今年の7月で20になっていたので身分証を提示したのですが、酒は二十歳の誕生日から一ヶ月後 からしか購入することはできないので今回は諦めて欲しいと言われ、お酒は買えませんでした。 そこで質問なのですが お酒は二十歳になった瞬間から飲めますよね?それでもお酒を買うのは二十歳の誕生日の一ヶ月後からなのですか? 法律又はセブンイレブンのマニュアルにあるのなら教えて欲しいです。よろしくお願いします。
間アルバイトを続け、1月1日付けで辞めさせてもらいました。 辞めた理由は店長の態度です。 11月頃に 新しい16歳の中卒の女の子が入ってきました。 店長はその女の子が気に入ったらしく、よくお話していました。しかし話ている時に私がその場にいると店長はやたら攻撃的な発言をしたり、私をけなしてその話を女の子としていたりなど、店長がいる日はとても辛かったです。 辞めてから数日後、アルバイトの先輩と食事に誘われ色々ごちそうになりました。その食事の途中でアルバイトの話になり、先輩が「○○君←(私の名前)ってケーキとお歳暮頼まなかったから立ち入り禁止になるって店長話していたんだけど」と言われました。確かに自分は学校の実習でアルバイトをしばらく休みをとっていてすっかり忘れていたけどこんな扱いされて腹がたちました。 自分がクレームつけたいのは店長の人を差別する所と意味もわからなく立ち入り禁止される所です。 また、女の子の同期のアルバイトの人はボディータッチされるなどのセクハラも受けていました。 しかし、セクハラの件では本部に一回揉み消されたのでクレームしても意味ないと思われます。 どのような形でクレームつけたらいいでしょうか?
が小さいと嫌味を聞こえるようにいってくる店員がいます。小さいと言うなら大きな声で言ってやろうと大きな 声で言ってたのですが、大きな声で挨拶してもその店員はすぐに挨拶を返さずこちらが新聞を置いて店を出る時におはようございますとわざとらしくタイミングをずらして言って来ます。 完全に嫌がらせの類いと思い頭に来て、大きな声で挨拶するのを止めたら、いく度に挨拶小さいなーとか、今日は配達遅いなーとか、嫌味ったらしく言って来ます。 ここまで嫌味ったらしく嫌がらせされて今さら大きな声で挨拶する気はありません。 いくら客でも不当な嫌がらせにぺこぺこしたくありません。 嫌でも配達ルートに組み込まれている以上行かなければなりません。 立場の弱い配達員に絡むセブンイレブン店員にどう対処すればいいでしょうか?
求人の検索結果を見る
転職したらやることは?転職先への提出書類や各種手続きについて解説
法律とお金
転職したら、さまざまな手続きをしなければなりません。入社時に必ず提出が求められる書類もあるので、事前に把...続きを見る
2024-06-05
大手に転職できる人の特徴は?転職成功に必要なコツもチェック
仕事を知る
大手に転職できる人はどのような特徴を持っているのでしょうか?大手企業とは何かを定義した上で、大手企業への...続きを見る
英語の「ビジネスレベル」とは?日常会話との違いや習得方法を解説
英語力を条件とした求人の中には、ビジネスレベルの英語力を求めるものもあります。目安を把握しておけば、自分...続きを見る
所定労働時間を下回ると給与は減る?基本知識や控除されない基準を解説
一般的に、始業の時刻から終業の時刻までの時間は「所定労働時間」と呼ばれています。所定労働時間の基本的な知...続きを見る
ハイクラス転職とは?メリット・デメリットや目指す際のポイントを解説
働き方を考える
転職活動を進めている人の中には、ハイクラス転職が気になっている人もいるのではないでしょうか。意味やメリッ...続きを見る
オンオフの切り替え上手になろう!仕事とプライベートを両立させるコツを紹介
仕事とプライベートの両方をスムーズに進めるためには、上手にオンオフの切り替えを行うことが大切です。「なか...続きを見る
転職の空白期間における保険や年金の手続きは?空白期間の書き方も
選考対策選考対策-書類選考対策
転職で空白期間ができた場合、一般的には健康保険・年金の手続きが必要です。空白期間があると転職で不利になり...続きを見る
キャリア棚卸しで自分の強みを再発見!新たなキャリアを切り開く方法
選考対策選考対策-自分を知る
キャリア棚卸しは、経験やスキルを整理し、強みを再発見するプロセスです。これにより、キャリアの方向性や目標...続きを見る
答えが見つからない場合は、質問してみよう!
※Yahoo! JAPAN IDが必要です