返しますか? 長いお付き合いで、普段は、とても良くして下さる80代前半の元気なお年寄りのお客様がおられます。 ですが、やや天然で、デリカシーに欠け、時々グサッと突き刺さる事を言われます。 本人は悪気がない為、笑顔で・・・(泣) 例えば・・ ①同じ店舗の従業員が他店に移動になり、しかも、自宅から遠くなってしまった。 だが、その店舗は、私の自宅からは近い場所。 その方が最後の挨拶をした時に、一緒にいた私に、 「あなたが、移動して行けばいいのにねえ」 私の心の声(えっ!私が行けばいいって・・いなくなれとでも?) ②同じ店舗の人が、おめでた♬ 私は、結婚して丸4年ですが、子なし。 「あなた・・子供はまだ?不妊治療してるの?」 私の心の声(身内に言われるならわかるが他人に不妊治療とか、言われたくない) 私が、ネガティブなだけでしょうか? お客様に、角が立たずに、そんな時は、どう切り返せば良かったのでしょうか? 私は、苦笑いくらいしか出来ませんでした。ショックで・・ メンタルが弱く、接客業失格ですね・・;
解決済み
接客業なのですが 業界未経験です。 面接の際に、希望年収を聞かれたので300~400万と答えたら「凄い幅が広いですね」「その理由は?」「資格もないのに高くない?」と言われてしまいました。 求人票には月給22万~28万と記載されていました。 甘く考えてた自分が悪いのですが… 言われた直後に頭がパニックになりおどおどしていたら 「最低の希望年収は?」と聞かれて250万と答えてしまい後悔しています。 ちなみに前職では、280万でした。 希望年収300万円は高く言いすぎだのでしょうか?
回答終了
言うのはコンプライアンス違反になるのでしょうか? 接客態度でのクレームで1度目の時にちゃんと注意しています。 ミスとかではなく、そもそもヤル気の感じられない態度へのクレームです。
ってきたんですけどやっぱり向いてないので教えて欲しいです
お客さんが来て、カゴ8割くらいのお買い物されてたのでカゴからカゴに移す時どうしてもちょっと入れ直したりとかの時間がかかってたり小物のスキャン1個1個に時間かかったりの自覚はありました。 それに加えてその方の決済方法が少し特殊でどうしても時間ちょっといただく形になってしまいました。(何分も待つ感じじゃなくて読み込み待ったりレシート出てくるの待ったりとかです) その方に、印刷されて出てきたレシート渡す時、私が話し終えてないのに「はいはいわかってます」って言って私の手からレシート奪い取るみたいに取ってって、カゴも私の手元から引っ張って持ち上げて、「遅い!」って呟いてサッカー台にカゴをドンっと音立てて置いて片付けて去って行ってしまいました。 会計終わる前まではそんなに怒ってるような態度見せてなかった(私が顔見てなかっただけかも)のでいきなりそう言われて、びっくりしちゃってちゃんと謝罪も出来ずじまいでした 私だってちゃんとお客さんが快適に買い物済ませれるように考えて必要なこと質問したり、レジ打ちしたり、感じのいい態度したり、色々してるのにそれがダメだったのかなーってこれまでがんばって仕事してきたの意味なかったって考えちゃってそのあとの1時間くらいずっと涙止まらなくて、泣いてるのバレないようになんとか押し殺して接客してました これまでも何度かレジに立っててお客さんに怒られたことはあるのですが、今回去り際に言われたのがすごくショックで辛いです 立ち直り方やこれからに生かせそうなこと教えて頂けたら嬉しいです
人にちょっときつく言われた度に学校を休む女子は、将来的、接客業をしない方がいいですか?
客業)と交通機関くらいだと思いませんか?
られなければ全く喋らない時もほとんど。自分がお客として買い物しにお店に入っても、レジ員同士普通に会話のやりとりしていて、ああ、私っておかしいのかな。無理にでも何か会話しなければおかしいのだろうか??と思ってしまいました。因みに私の容姿は仕事は真面目で黒渕眼鏡女です。寡黙で口数少ないって、別に普通ですか??世の中私ぐらいですかもしかして??選んでいると仕事がないので仕方なく接客業やっています。
客業をしてます。 仕事から解放されて帰宅する際に、公共機関待ち時間に、(偶然を装ってだかわかりませんが)会う異性のお客さんがいます。 接客業なので、失礼がない程度に挨拶は必ずしていますが、仕事から離れている完全プライベートな時間なので話をしたくないので、空席が目立っていても、離れた場所へとすぐに移動しているのですが、何故か追いかけてきて(離れたい意識が伝わらない)、話しかけてきます。 乗車中はマナー上喋らない&車の騒音で聞こえない&プライベート&異性なので恐怖心があるので、話したくないのですが、やっぱり接客業している以上は会話しないとダメですか? どう理由をつけたら、挨拶だけで終わってくれるのか、ご助言願います。
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