5年位前の事でクレームを言われました。 私は正直その件について全く覚えて無いのですが、それが引き金になり離婚したから損害賠償請求するぞっと言われました。 一年位イライラが収まらないそうです。 クレーム内容は省略しますが、 当時、その場で私と結構揉めたそうです。 自分で言うのもなんですが、結構温厚な性格で、今までお客様と言い合いをした記憶すらありません。 5年前の事で、しかも離婚したのは一年位前で 本当にその件が理由なのかわかりませんが、 仮にそのクレームが正しかった場合、訴えは通るものですか？ 言われてる時、口調は落ち着いてましたが、目がものすごく睨んでたので訴えるどうこうより、何かあるんじゃないかと怖いです。 訴えるなら訴えるだけで済んで欲しいです。
解決済み
をした場合でも言わねえくせに 小さいことではすぐ気づいてクレーム言うよね笑 その観察力、いいこと見るために使えば？っ て思うことない？
若い女性客ブチギレられ、飲食店で働いてた時はおじさんに店出るまで見送ってくれなかった！でクレームきました
回答終了
パレルなど対面で直接的に言われる場合 ②コールセンターなど電話(非対面)で間接的に言われる場合
すか？ クレームは本社ですか？店舗ですか？
して店長不在だったらどうしよう…と不安です。 あなたは未熟な社員のときに、お客様とクレーム対応をしたことありますか？
繁盛している方でクレームも付き物です。この前は「女性店員(私)の態度が悪い」とクレームが入りました。 その頃はピークでこっちにも非がありますが、別の女性店員(金髪＆ピアス)の方が圧倒的に態度が悪いのにクレームは入りません。昨日も金髪ピアスの女性店員に対するクレームを「さっきあの人が〇〇なんだけどどういうこと？ありえない。」と関係ない私に言われました。これってやっぱり見た目で判断されてますかね？
同士で来店されて、女性が滑って転んでしまったそうです。 私は謝罪しながらですが「当店で扱っている床用洗剤が 少し滑りやすくなっているので改善を試みます」と対応をしてしまいました。 上記のことは事実なのですが、お客様からしたら それはどうでもいい謝罪と理由ですよね。 後で考えて、「こちら側の掃除が行き届いていないのが 今回の事故の原因ですので、只今からお拭き致します。」 的な感じで言えばよかったのかな、と思ったのですが 掃除用具を見て食欲をなくす他のお客様もいるので その場で床掃除を始めてしまってもよかったのかどうか私には判断しかねます。 今回そのクレームをつけて下さったお客様は入り口付近の席に お掛けになったのですが、そのお客様の席までの床しか掃除しなかったら またイライラさせてしまう気がするんですね。 でも、奥まで掃除すると掃除用具を見たくないお客様もいるかもしれない。 「掃除用具を見て食欲が…」的なことををクレームをつけて下さった お客様に言ってそこまでしか掃除しないのもおかしいと思うし どうゆう対応がお客様全体に対して不快な思いを させないものだったのか皆さんにお答え頂きたいです。 結局、お客様は「拭いておきな」とだけ言われて 注文後だったにも関わらず出ていかれました。
面倒」「なんでこんなん頼むかな」見たいな事を言っていたので、 お客さんからクレームがきてしまいました 私では無いのですが、状況説明をして、マネージャーに怒られました
の前に飲食店があります。たまに23時頃になると終わったバイトかパート(声質的に年齢が若い)人達数人が実家の近くでデカい声を出しながら笑ったり喋ったりしていて凄く迷惑です。明日その飲食店でクレームをしようと思うんですが、もしそれでも辞めなかった場合、どう対処すればいいんでしょうか……。実家にはまだ小さい弟も居て、起こされると本当に辛いです。 皆さんの意見お願いします。
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