がいたのですが、料金を払ってレシートが出されてからやっぱり支払いを取り消して返金して欲しいと言われました。店長から公共料金の支払いの取り消しはできないと聞いていたので、公共料金は一度レシートを印字してしまったら取り消しはできないですと伝えました。 その女性の方はその時はすぐに帰っていったのですが、数十分後彼氏らしき男の人を連れてきて、もう1人のバイトの方のレジに行き、「さっき公共料金の取り消しできないって言われたらしいだけど、なんで？ほんとにできないん？」と少し高圧的な態度で聞いていました。その時私が対応したかったのですが、私の方のレジも列ができてたので対応に行けず、もう1人のバイトの方も最初は取り消しはできないですと答えていたのですが、男の方が何度も聞くので店長に電話して事情を説明すると40分ほど時間をかけて返金ができたそうです。 返金のお金を受け取ってそのまま帰るのかと思ったら、「おーい」と男の人に呼ばれ男の人のところへ行くとこのようなやり取りがありました。 男「お前取り消しできないって言ってたらしいな？できてるやん。どうゆうこと？」 私「申し訳ありません。店長からは公共料金の取り消しはできないと聞いていたので、そのように答えてしまいました。」 男「いや、取り消しできたやん。お前が最初から返金対応してたら俺ここまでくる必要なかったやん。この時間どうしてくれんの？」 私「申し訳ありません。自分の対応不足でした。貴重なお時間を取らせてしまって本当に申し訳ありませんでした。」 男「いや、謝るんじゃなくてこの時間どうしてくれんの？この時間どうするのか答えろよ」 私「本当に申し訳ありません。全て私の責任です。本当に申し訳ありませんでした。」 男「これからもそんな店としてテキトーな対応していくんけ？」 私「二度とこのようなことがないように気をつけます。本当に申し訳ありませんでした。」 ようやく帰ってくれました。私が男の人に怒られている間、女性の方は私に「お前舐めとんのか？」「どうするかって聞いてんねん」などいろんな言葉で罵倒されました。最初支払いの取り消しができないと言われた時は黙って帰ってたくせに、私が男の人に怒られて小さくなってるのをいい気に男の人の後ろからいろんな暴言を吐かれたことはとても腹が立ちました。 その後バイトの時間が終わり、公式サイトで確認したり、本部の人に電話で聞いても、やはり「原則として公共料金の支払いの取り消しはできない」というのがルールということでした。自分は正しい対応をしたと思うのですが、もともと支払いを間違えたお客さんにあそこまで罵倒されたことに腹が立って仕方ありません。 私はどんな対応をすればよかったのでしょうか。 また皆さんのバイトでの理不尽なクレームの対応経験などをお聞きしたいです。
回答終了
が、実名等はその店舗へも伝わるのでしょうか？ こういったお問い合わせフォームを使うのが始めてだったのですが、とある店舗であまりにも酷い扱いを受けたので、「返信での謝罪はいらないから、こういう意見があったということだけ伝えて欲しい、伝えてもらえるのかどうかだけでも教えてもらえたら嬉しい」といった趣旨の内容を送信しました。 返信を希望したため、電話番号とアドレス、実名も入力した上で送信しました。 その店員は中年の男性で、見かけで判断してはいけませんが少し変わってそうな人でした。 その時は怒りで「間違った言いがかりをつけているわけではないんだから」と堂々と実名等を入力しましたが、後から冷静になって、もしその店員に私の個人情報が届き、身元がバレて何かされたらどうしようと不安になってきました。 意見を送信する際、ご丁寧に何時頃来店したかまで書いてしまったので、防犯カメラでも見れば顔もすぐ分かると思います。 そんな近所のコンビニというわけでもありませんが、今のご時世何があるか分からないので少し怖いです。 そんな覚悟がないのならクレームするなと思われるかもしれませんが、今まで経験のある方やコンビニでのお仕事に携わったことのある方など、教えていただけたら嬉しいです。 もう今後は腹の立つことがあっても一度立ち止まって考えようと思います。 回答よろしくお願いいたします。
解決済み
それなのに会計は２００円ではありませんでした。 そしたら店員さんにAM１１：００までのサービスなんですと言われました。 よく見ると、端っこに小さくAM４：００～AM１１：００と書かれていましたけど、小さくて見えにくすぎです！！ 他のお客さんも自分と同じようなことを言われていた方多数いました・・・ 同じような経験された方いますよね？？
コンビニなので一通りも多く色んな客が来ます 大半の人はいいのですが この前来た客に、弁当11個全て暖めろと言われました ちゃんと店の商品なので温めなきゃいけないのですが、その時間帯は昼のピーク時でとても混んでいて 自分が使ってるレジを停めて1人の客のために対応してました 客も客で、申し訳なさそうにお願いしてくるならまだしも、横柄な態度をとってきて しまいには段取りが悪いななどクレームをつけてきました こんな迷惑客滅多にないと思いますが 長文で愚痴のような感じになってしまいましたが、 今後このような客が来た場合どうすればいいか教えて欲しいです (オーナーと店長にもちゃんと相談しますが)
トでお客様に嘘をついてしまいました。 ナナチキを二個買うと82円安くなるセールが今日から始まるのですが、わたしはお客様に安くなるんでしょ？と言われ、はい！安くなりますと対応し、ナナチキを二個買ってしまい、嘘をついてしまいました。レジは自動なので、金銭面のミスはないのですが、クレームは来るのでしょうか 私はバイトでミスが多いので、クビになるのではないかと不安になっています お客様には申し訳無いと罪悪感があります
いました。前回出勤した日(今週の月曜日)のことです。僕がレジである女性客の接客をした時のことです。会計が終わってレシートを 渡したらレシートを見たそのお客様が「枝豆が割引きされてないんですけど。私1番最初に枝豆の割引クーポン出しましたよね？あなたスキャンしなかったでしょ。」と言ってきました。そのお客様は1番最初に出してきたのは会員コードだけでクーポンは提示してきていませんでした。明らかにお客様のミスでした。その場ですぐ返品処理をして打ち直してクーポンを使えばよかったものを私は「次回ご利用ください」と言ってしまいました。お客様は納得のいっていない不満そうな顔をしながら帰って行きました。次の日の火曜日になって店長から電話がかかってきて「お前昨日商品のクーポンの件でお客さんとトラブルがあったのか？クレームがあったぞ。何があったのか詳しく聞かせてくれ」と言われました。そこで僕は経緯を説明したら店長に「そんなのすぐに返品処理して打ち直せばよかったじゃないか。」と言われました。確かにその通りです。5日ぶりに今日出勤したら店長に「君が対応した枝豆のクーポンの件の女性のお客さんさ、あのクーポンが君が対応した日までが期限だったみたいだぞ。もう期限が過ぎて使えないらしい。うちまで来てくれと言われたから〇日の〇〇時に家まで行ってくる」と言われました。どんなお詫びをするのかはわからないですけど店長がその女性客の家まで行くそうです。店長はそんなに怒っているわけでもなさそうでしたがこんなに迷惑をかけて申し訳ない気持ちでいっぱいです。次回ご利用くださいなんて言わずにその場で返品して100円割引のクーポンを使っていればこんな事にはならなかったわけです。約2年バイトしているのですが新人でもないのにこんなミスをして本当に情けないですよね…。他の人にこのことを言ったら「すぐに返品しなかったのは反省点かもしれないけどたかが100円くらいでうるさくクレームつけてくる女がやばい、大人気ない」と言われたりしました。これは100%私が悪いですよね？店長は「男だったら100円くらい気にしないかもしれないけど女性は男性よりもそういう割引とか値引きにうるさい人が多いから」と言っていました。文章めちゃくちゃですみません、、
した。最初の1週間は肉まんを入れ忘れてお客さんにぶちギレられたりバーコードがない公共料金にはんこを押してしまったりミスをして店長に怒られ、これはまだ最初の入りたての頃なので許して貰えたのですが、最近お箸の入れ忘れでクレームがきたり、会計をしないでお客さんに商品を渡してしまったりとんでもないミス連発してしまい店長にたくさん怒鳴られています。また、おでんも新しく入ってきて具材もがんもどきなど名前と見た目が一致しないような物が多く、またミスしそうで怖いです。 大学は東京の大学に進学するのですが、そこでは焼肉か居酒屋でアルバイトしたいと考えています。こんな自分にはそんなコンビニより忙しいようなところは無理でしょうか？
トをしています。昨日は臨時でシフト(18:00~19:00)に入りました。18:30頃、1人のおばさんが来られ、「84円の切手っていくらになった？」と聞かれ、僕はいくらになったかは分からず、咄嗟に「85円だったかと思います。」と答え、その後、おばさんは85円の切手を5枚買われました。その5分後、さっきのおばさんが「110円じゃないか！それくらい覚えておけ！」とクレームを言いに来ました。切手を間違えて販売したのは僕なので、僕にも非はあります。ですが、僕自身切手を買うことがなく、ましてや、お客さんに見えるよう、切手の金額値上げ前と値上げ後の案内が書いてありました。それなのにあれほどブチギレることはないと思います。これは間違えた僕が100%悪いのか、怒りすぎのおばさんにも非があるのか、どちらだと思いますか？ご回答よろしくお願いします。
間アルバイトを続け、１月１日付けで辞めさせてもらいました。 辞めた理由は店長の態度です。 11月頃に 新しい16歳の中卒の女の子が入ってきました。 店長はその女の子が気に入ったらしく、よくお話していました。しかし話ている時に私がその場にいると店長はやたら攻撃的な発言をしたり、私をけなしてその話を女の子としていたりなど、店長がいる日はとても辛かったです。 辞めてから数日後、アルバイトの先輩と食事に誘われ色々ごちそうになりました。その食事の途中でアルバイトの話になり、先輩が「○○君←(私の名前)ってケーキとお歳暮頼まなかったから立ち入り禁止になるって店長話していたんだけど」と言われました。確かに自分は学校の実習でアルバイトをしばらく休みをとっていてすっかり忘れていたけどこんな扱いされて腹がたちました。 自分がクレームつけたいのは店長の人を差別する所と意味もわからなく立ち入り禁止される所です。 また、女の子の同期のアルバイトの人はボディータッチされるなどのセクハラも受けていました。 しかし、セクハラの件では本部に一回揉み消されたのでクレームしても意味ないと思われます。 どのような形でクレームつけたらいいでしょうか？
をくれたら嬉しいです。 早速質問なのですが、コンビニバイトは飲食よりも大変だと思うのですが、どう思わ れますか？ 私は上記の通り現在セブンイレブンで研修中です。また今まで飲食でのバイト経験もなく、初めての接客がコンビニです(接客を伴わない派遣や短期のバイトは経験済) そんな中、私はバイトを始めるにあたり、正直コンビニバイトをなめていたというか、それほど難しいものではないと思っていました。しかし実際は違いました。まだ研修2日目ですし、飲食のバイト経験がなくハッキリとは言えないのですが、コンビニは覚えることも多くただレジ打ちをすれば終わりというわけではなく、お金の管理や掃除、品出し、クレーム対応など幅広い作業があり、また柔軟な対応が求められると思います(慣れると楽だといいますが)。飲食も同様のことが言える点も多くあると思います。しかし、総合的に判断して私はコンビニバイトの方が難しいと思うし就職する時にも役立つと思います。みなさんはどう思われますか？意見を聞かせてください。文章力に欠けますが、一生懸命書いたので、少々多めにみてください。
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