離がかなり近く一見さんでも話しかけられればお話するし、また来てくださいと、かなりフランクでみんな愛嬌がいい感じのお店で、おしゃべりなおじいちゃん、おばあちゃんの常連さんが多いです。 ですが、最近元々常連さんでよく喋る人にロックオンされて業務中で店内を歩いていても追いかけて話しかけられる、無視したら店の事を聞かれる、レジは私の列にしか並ばない、レジにいなければアイス等を注文し厨房から出させてきたりとストーカー紛いの事をしてきます。 他に話してる人は居ますがその人達には普通です。 流石に怖いと思い、他の店員に事情を話しその人が来たら他の人に対応して頂いてます。 その間私は事務所にこもったり、厨房で物の補充等とレジ周りの事や、他のお客さんのレジ等一切できません。ですが、そのストーカー(仮)さんは私が入っている時間に3回程店に来るのでその度に他の従業員さんにお願いするのはかなり負担が大きいです。 ここ3ヶ月程この状態で流石に他の従業員さんにかなり申し訳ない気持ちでいっぱいです。 入る時間を昼▶︎夜、夜▶︎朝、朝▶︎昼と動かしてみましたがやはり店に来ました。 もはやこれは私がその人を克服するしかないのでしょうか?? ストーカー(仮)さんにやめてと言って、逆ギレされるのも怖いです。 どうすればいいのでしょうか、、何か解決策はありますか？
解決済み
ました。 ある日の朝にこの男性がレジに立った時に料金が１円足りなかったので、「１円足りてない」と言うと、彼にこんなことを言われました。 すると彼は財布から１円をダラダラと出しながら「ねぇ姉ちゃん？そういう接し方をすると言うことは将棋３段の俺より将棋ができるということだな？え何？もしかして俺よりも将棋ができてミスをしない頭脳を持ってるから言えるんやろな？まぁいいわ。ファミマに苦情だしとくから！俺やってな、新聞配達の仕事で疲れとんじゃゴラァ！」と言われ、その日は商品を乱暴に受け取って男性は去っていきました。ちなみに、彼が常連客かどうかは分かりません。 極端な話、彼が将棋の羽生さんであったとしても、多分同じ扱いをしたと思います。弱者の客であれば、尚更手加減はしませんが・・。なので基本的には別に彼だからという理由でタメ口で接客した訳ではありません。その客が将棋の段級位が私より上か下かなんてどうでもいいからです。 なぜかというと、常識のある方は分かると思いますが、コンビニは客向けのサービスとして、快適さを提供するのではなくいかに早く商品の決済をして商品を手渡すかを提供しているところなのですから。 彼は間違っていませんか？それとも私が間違っているのでしょうか？もし後者が正解だとしたら、また彼を見かけたら謝ったほうがいいのでしょうか？
らったりしてますがお返しにおつまみを渡そうと思いますがお会計の時にさらっと渡せば大丈夫でしょうか？
り合いに会ってしまうような場所で、 プライベートで外出する時に常連のお客さんとかに何度もバッタリ会ったりするくらいです。 なので、外出時とかに周りの目を気にするようになってしまいました…。 学校の先生が、プライベートで外出する時に生徒や保護者に見られていないか気にするのと同じ感じです。 たかがコンビニの店員。私の自意識過剰ってことは十分理解しているんですが、色々なお客さんを見てきて繊細になってしまったんでしょうか。つい気にしてしまいます…。 気にしなくなる方法とかありませんか？ あったら是非教えていただきたいですm(__)m
しかけられたので、答え、合わせてたら 次の日、店長から「あなた宛にクレームが入った」と言われました。 クレームの話を聞くと、世間話していたお客様との関わりかたが問題とのこと。 ①お客様皆に公平に接しなければいけないのに、特別扱いをしたとのこと。 ②お客様と話していた二分程度、待たされたお客様もいてご立腹だったとのこと。 しかし、レジは合計２つあって他のレジが対応すれば良い。 これが原因で解雇されることってしてはいけないことだと思うのですが、 あなたが店員だとして、お客様から世間話を話し掛けられたら、返しますか？ 返事だけしてるのに、次々と話しかけてくるお客様だったら、話が長引いてしまいます。 他のお客様から、迷惑が掛かったと本社にクレームを言うのは、その店員を辞めさせたいから？ お客様と話してたとき、一応回りも見ていましたが、並んでいたお客様は１人だけでした。こたらが世間話していたのは二分程度。 「社員がバイトのあなたの行動で迷惑が掛かったと言えば、迷惑が掛かったということは事実だ。バイトが何を言っても言い訳だ」と言われたら、言い返しても仕方ないので黙るけどこういう社員も何をしたいのかわからないのですが、何をしたいのかわかりますか？ このように処分されたら（迷惑だから明日から来ないでほしい）あなたはどうしますか？ 私は、どうもこういう処分をする会社や社員に対して附に落ちません。「嫌なら辞めればいい」という、台詞も常日頃からバイトに対して言う社員に対してどう思いますか？ クレームを店員ではなく、本社に伝えたお客様に対してどう思いますか？
のエピソードを教えてください。 私がとても嫌だと感じる客は、全ての店員が自分が何番の煙草を買うか、お箸や温めはどうするかを知っていると思っている常連です。その常連が購入する時に普段からレジを担当している店員だったら、別にいいと思うんです。私も基本的に同じ時間帯にお店にいる事が殆どなので、同じ時間帯に来て下さる人は覚えています。ですが新人さんや普段と違う時間帯にシフトに入った人に対しても同じ対応をする人が嫌いです。店員に何番の煙草を買うか、お箸や温めはどうするか覚えてもらっていることが当たり前と思っているなら、普段対応している店員の顔くらい覚えとけよって思いませんか？
回答終了
なお客が来たらレジを打ちたくないとか思うのは仕方ないのですか？逆に気に入ったお客がきたら常に自分がレジを打ちたいとかも 思うこともあるのですか？
レジ内でインクを乾かすため紙をパタパタとしていたところを常連のお客様に 「仰がれてるとあまり気分がよくないね」 と指摘されました。 そういわれて気づき、「すみません」とすぐに謝り、接客を続け、その場は終わりました。 その行為は、明らかに私が悪いです。 接客として、だめな行動であり深く反省したと同時に、教えていただいたお客様に感謝もしておりました。 しかし、その数日後のことなのですが、そのお客様がまた来られました。 その時、店内に少し人が多く、3つあるレジは全て埋まっていて、私は真ん中のレジを打っていました。 右側のレジに、一人女性が並んだのですが、私のレジが一番早く空きました。 そこに、その常連のお客様がいらっしゃったのですが、あきらかに並んでいるお客様を優先にするべきだと思い 「すみません、少々お待ちいただけますか。」 と告げ、並んでいたお客様をおよびしたところ、激怒されてしまいました。 私の前で起こっていたので隣のレジが空き、他の男性が入ってしまったらしく 「隣の男にもいいなさいよ！私が先だったって！男には言えないの？！ねぇ！」 と、大声で怒鳴られてしまいました。 こちらも接客中であり、レジにはどんどんお客様が並んできていたので 「申し訳ございません。」 と謝りつつも打つのを続けていました。 ですが、そのお客様がレジに入られたときに、そのレジで対応している店員さんに 「あの子どうにかしなさいよ！あの子どうなってるの！？」 「あの子はね、前私がレジに行ったときに（紙をあおぐ動作）こうやってしてたのよ！こうやって！」 「全然反省してないのよ！！」 と、その人にすごく怒っていました。 自分に怒られるのはまだしも、店員さんに迷惑をかけてしまったことが申し訳なくて仕方ありません。 お客様全員を順番通りに対応したいという気持ちはあります。 それでも何人も並んでくるとそれにも無理があります。 ですが、できる限りは対応したいと思っての対応だったのですが、間違ったことをしているのでしょうか。 自分では間違っていることとは思っていませんが、一般の方の目からどう思うのか知りたいです。 前置きが長くなったうえ、拙い文で、すみません。 よろしければ、みなさんの意見を聞かせていただけると幸いです。 では、失礼します。
なんとも思っていなかったときは普通に目を合わせられていた（見れていた）のに、好きになってからは恥ずかしくて合わせられません。好きな人がこっちを見て話してくれているのに・・・。でも相手が下を向いてたり、違うところを見てたりするときは目を見れます。あと、好きな人の前だとなんだか緊張しちゃって、おつりを渡すときや商品を渡すときに少し手が震えちゃいます。なんか無表情にもなっちゃうし・・・。でもレジ終わりの「ありがとうございます」はちゃんと言えます。普通のお客さんよりもなんか声が少し高くなっちゃてるような気もするけど笑。店内で商品補充などをしているときも、お客さんが来店される度に、好きな人が来たのかなと思って横目で確認しちゃいます。 ①このようになるのは普通でしょうか。それともおかしいのでしょうか。 ②私と同じように、お客さん（男性）を好きになった方（女性）はどんな感じになりますか。できれば詳しく教えてください。 ③思いを伝えたいのですがどうすればいいでしょうか。 どれかひとつでもかまわないので、回答よろしくお願いします。
常連が多く挨拶してくる程度でしたら問題ないのですが、シフトなど聞いてくる客がいて困ってます。この前は朝6時から入ってるよねなど聞かれてゾッとしました。 その客は他の店員のシフトも把握しているようで、私と朝一緒に入っている先輩女性店員のシフトも把握していて、先輩は怖くなりオーナーに報告し、その客が来たら隠れるように言われていますが、私のシフトも把握していて私自身も怖くなりました。朝は先輩と2人だけなのでどちらもその客を避けられようがなく困っています。 コーヒー買われる程度なのでレジは早く終わるんですけど、コーヒーマシーンの前でジロジロとレジを見てきて正直キモイです。 店から出たと思ったら車の中から店内見渡してきてストーカーか。と思うほどです。 こうゆう客は我慢するしか方法はないのでしょうか？
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