すが、さっき対応したクレーマーが来てずっと罵声を浴びせられ、腕も捕まれ肩を揺さぶられました。 警備が来たと同時に逃げられたんですが、これ訴えられますか？
解決済み
ですが、クレームにうんざりしています。過去にエンジニアの仕事してた時は顧客からのクレームを直接的にうける事はなかったし、電話対応もなかったので直接怒りの感情を受け止めなくてはならないクレーム処理に疲弊しています。 地方にUターンしたのでもうエンジニアの仕事はできませんが、クレームを受けなくて良い職種ってどんなものがありますか？
2回目は声の大きさ(未払いで忘れているのかと思い大きい声で注意してしまった)です。 落ち込んだ時どう切りかえて行けば良いでしょうか？
請求はできないですか？ 開示請求できるレベルのクレームとはどのようなものでしょうか？
回答終了
と思っているんですが名前など聞かれるんでしょうか？ また聞かれた場合言わないといけないのでしょうか？
らこそ、そりゃおかしいぞな、と思うこともあると思うのですが、言いますか？それとも、ここで言うと、自分が相手をするクレーマーのように見えるかね、と言うのをこらえますか？ 自分自身は、おかしいぞなと思いつつ、一応言うもののまく言えず、消化不良でお終いってパターンが多いです。
のですが一度お客さんからあることないこと事実ありきの盛り話をクレームとして入れられ注意を受けました。 いくらそれが事実でなくともこっちが反論したところで信じてもらえません… 一度本部にクレームが入ってしまったのでもう二度と繰り返すわけにはいきません… 今まで楽しくやっていた接客も、またクレームが入ったら…さっきのクレームになるかな？と休みの日までビクビクしてしまいます…自分がよかれと思ってしたことでもお客さんの感じかたは様々なので最近は接客するのが何か苦痛になってしまいました… 接客業をしている方、こういうときはどう切り替えておりますか？
と社長に怒られます。 自分が悪いので叱られることに対しては至極真っ当なことだと思っています、が、大声を上げても挙げなくても、怒られると何故か涙が止まりません。自分が悪いのに涙が出てしまいいつも嫌になります。 先程も部長に叱られ泣いてしまいました。 ずっと厳しいわけではなくできてるとこは褒めていただいて、自分で自分の頑張りをだめにするようなことをしちゃいけないという内容で、部長が意地悪なわけでは全くありません。 叱られ泣くなんて情けなくてもう嫌です。 また泣くかもしれないという憂鬱でしにたくなります。 どうしたら泣かないようになりますか？ 自分のメンタルの弱さに嫌気が差します。
がないのでしょうか？ 自分が接客やってから思ったのですが、忙しい(客からは見えなくても)とか、いろいろあるじゃないですか 時々普段利用する飲食店のクチコミの評価とかを見ますが、例えば髪の毛が入っていたのに謝罪がなかったとか、生焼けだ、とかだと、低評価はわかりますが、 愛想が悪いとか、〜な接客態度が…とか は、いちいちクレームみたいなことするのはどうかと思います かといって開き直って無愛想はどうかと思いますし、私も笑顔で丁寧な言葉遣いで接客してましたが… だいたい、大衆向けの店で、なおかつ働く人が1000円前後の時給で給仕やレジ打ちをする人にホスピタリティを求めるってどうなんでしょうか？ 私は以前海外旅行によく行ってましたが、海外の普通のレジや接客なんか愛想なんてほぼないですし、それでもチップを渡す文化じゃないですか(まあ、高いお店はもちろん良い接客をしてくれますが) ↑それがお給料とも聞いたことありますが なんか、接客態度に文句言う人は身内でも苦手です…なんでそんなこと言うんでしょうか
？言ったら悲しみますよね？ また、常に丁寧にお客さんに接するにはやはり意識を変えるしかないのでしょうか？
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