ます。しかし当店は間違いなく 返しているという自信があります。理由は毎時間レジのチェックをしているので 当然返し忘れていたら、誤差が出ます。しかし出ていません。 でもお客様のほうも、間違いなくもらっていないといわれます。 お互いに確証がとれない案件で、対応に困ります。 しかしここで認めてしまい、お金を渡せば、それに味を占める人もいると思います。 こういった時の、最善な店舗の対応というのはどうすればいいのでしょうか？
解決済み
想がない、つまらなそうな顔をしてるとクレームが入りました。 店長には目だけでも笑っとけばいいと言われたのですが、レジの接客で客と話してて笑う場面ってありますか？
回答終了
った商品があった ②ノートの上に冷凍食品を乗せた ③卵を直立に置いた ④レジ打ってる時に屁をこいた ⑤レジ打ってる時にくしゃみをした ⑥お客様が会計機に行った瞬間座って水分補給した ⑦キャリーサービスでため息をついて『甘えてんじゃねーよ』といった こんなことでクレーム来ますか?
パーでレジバイトをしています。 ある男性のお客さんから、今まで3度、私個人に対するクレームがありました。 1回目は，2023年12月ごろ「タバコを置く際の置き方が投げるようだったのが不快だ」との電話でした。 店長（前）が防犯カメラでその様子を確認したところ，「きちんと接客できている。だから，次言われたら、お客様に対して、うちの従業員はマニュアル通りできていると言える」とおっしゃってくれました。 2回目、2024年2月で，前回と同じ内容でした。 その時は，店長（前）が不在だったため、クレームを受けただけで終わりました。 3回目は、2024年４月で「カゴの整備の仕方が雑だ」という内容でした。 まさか，今回はクレームが来ると思っていませんでした。このお客様が見えた瞬間レジを出てカゴ整備に回ったからです。 防犯カメラを副店長とレジの代表とチェックしたところ，「扱い方は気にならなかったよ」「クレーム言いたいだけだから、こちらはどうしようもできないな」と結論づけられました。 いづれの回も、私は直接クレームを受けておりません。また、クレームの際は毎回「治らなかったら本部に報告する。」と言い放つそうです。（実際はしてない。） 私は，悔しいです。私の対応に明らかな誤りがある場合は素直に改善したいです。しかし今回は、向こうの言いたい放題になっているだけな気がします。泣き寝入りしてるままでは，これからも一回30分のクレームを毎回他のスタッフに受けてもらうことになってしまうのが悔しいです。また，私がこう伝えても、副店長は具体的な対応を指示してくれませんでした。 ここで本題です。 今の新しい店長に今までの経緯を報告すべきでしょうか？前の店長のような対応（お客様に正しく反論する）がなかった時、私はどうすべきでしょうか。
を聞いて育ったせいか(前職で上司から理不尽に怒鳴られていたのもあります。)意志とは関係なしに震えたり涙が出てきてしまいます。特に男性だと震えが収まりません。 今、コンビニの夜勤で働いているんですが、今日意味の分からないクレームで怒鳴られてしまいました。 男性のお客さんに普通の封筒ない？と聞かれたので封筒の所に案内して、封筒はこちらにある分です。と言ったら、上の段には香典袋があるのですが、それだけ見て急に大きい声で怒鳴ってきて香典袋しかない！これしかないって異常だよ、普通の封筒って言えばわかるだろ！ 下段の封筒を全部見せてすみません、これですか？と聞いても 普通の封筒分からないってお前皆に笑われるよ、これは異常だよ、バカだろ、説明してもそれ言ったら元も子もないだろ！何で普通のやつないんだよ！ など5分くらい怒鳴られました。精神的には、クレーマーじじい早く帰れって思ってるくらいで全然大丈夫だったんですが、怒鳴られてる途中から震えてしまいました。 それで相棒の子にも心配かけてしまいました。 震えを抑える方法、またクレーマーの対処の仕方を教えてください。表面は優しく接したつもりです。 ちなみに普通の封筒って何でしょうか？用途も分からないし、、 私的には茶封筒か白封筒の事だと思ったんですけど、違うみたいです。
と聞く レシートをいらないと言ってるのにレシートいりますかと聞く事がなぜクレーム、タメ口で言う 仲の良いお客さんにはタメ口になりますが他の人にはタメ口で言わないのにクレームおかしいです。皆さん教えて下さい
ことってあるんですか？接客業でレジ業務をしてます。 こないだ名指しで「接客態度がとても良過ぎてムカつく」とクレームがきました。 「接客態度は全然悪くない。けど喋り方とても元気で明るすぎ。頭下げてありがとう言う時も凄く深くお辞儀してて見てて不快。とりあえず〇〇さんのその接客不快なんで改善してください。」と来たんです。 接客態度良くてもクレーム来ることってあるんでしょうか？
しているんですけど、今日クレームとまではいかないかもしれませんが言ってることが本当に理解できないお客さんがいて困りました。 怒りながら言ってるから余計に意味不明でなんと返事をすればよいかわからず黙り込んでしまいました。 わたしが黙り込んだことでマズイと思ったのか、そのままお客さんは無言で立ち去りました。 接客をしていると変なお客さんて必ずいると思うんですけど、無茶苦茶なことを言うお客さんにどうやって説明するのでしょうか？ マニュアルにはない本当に特殊なケースもあると思うのですが、どうやったらその場に合った返答ができるのですか？ しかも角が立たないように丁寧な言葉で対応しなければと思うと余計に言葉が出てこなくなってしまいました。 普段から人と話すことが得意ではないのですが、上手に対応することができなくてとても落ち込んでいます。 クレームに対応する力はどうやったら身につくのでしょうか？
分が悪い時以外は色んな言い訳をしてました。 レジ袋ご利用ですか？→素手で持って帰れってか！→そうするお客様もいらっしゃいますね〜 この野菜腐ってないか！→腐っているかもしれないので売り場から交換持ってきますね(お客さんに何か言われる前にレジを抜けて交換に行く) 値引きシールがこれにだけついてない！→シールは担当じゃないのでシール担当の方呼びます→(だいたいそこまでしなくてもと止める) こんな感じです。勤務態度が悪いのは承知ですが理不尽に怒られるのが本気で嫌いなのでこんな対応をしてます。いつかクビになるんじゃないかとヒヤヒヤです。皆さんはどう思いますか？
ません 手打ちで金額を入れていたのですが、税抜きの金額を入れないといけないのに税込の金額を入れてしまいました。 店長に報告しなかったらどうなりますか？
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