クの女店員がタメ口→こちらを見下していると感じてクレーム セブンイレブンのレジ対応が悪い→こちらを 舐めているのかと思いクレーム 駅員の対応が悪い→こちらを舐めて見下しているのかと思いキレる スーパーのレジの店員と目が合う→こちらを万引き犯として疑って見ているのかと思い逆キレ 本屋で店員がすれ違いざまにいらっしゃいませがない→客として見ていないと思い本社にクレーム ブックオフの店員態度が悪い→こちらを舐めてるのかと思い本社にクレーム 郵便局の配達員の態度が悪い→クレーム 警察官にタメ口きかれる→頭にきて警視庁へ連絡 UNIQLO店員がすれ違いざまに笑った気がした→本社にクレーム とまあ、上記以外にも色々と思い込みから、キレたりしてしまいます。 どうしたら、改善されますかね？ 意見ください。
解決済み
がいたのですが、料金を払ってレシートが出されてからやっぱり支払いを取り消して返金して欲しいと言われました。店長から公共料金の支払いの取り消しはできないと聞いていたので、公共料金は一度レシートを印字してしまったら取り消しはできないですと伝えました。 その女性の方はその時はすぐに帰っていったのですが、数十分後彼氏らしき男の人を連れてきて、もう1人のバイトの方のレジに行き、「さっき公共料金の取り消しできないって言われたらしいだけど、なんで？ほんとにできないん？」と少し高圧的な態度で聞いていました。その時私が対応したかったのですが、私の方のレジも列ができてたので対応に行けず、もう1人のバイトの方も最初は取り消しはできないですと答えていたのですが、男の方が何度も聞くので店長に電話して事情を説明すると40分ほど時間をかけて返金ができたそうです。 返金のお金を受け取ってそのまま帰るのかと思ったら、「おーい」と男の人に呼ばれ男の人のところへ行くとこのようなやり取りがありました。 男「お前取り消しできないって言ってたらしいな？できてるやん。どうゆうこと？」 私「申し訳ありません。店長からは公共料金の取り消しはできないと聞いていたので、そのように答えてしまいました。」 男「いや、取り消しできたやん。お前が最初から返金対応してたら俺ここまでくる必要なかったやん。この時間どうしてくれんの？」 私「申し訳ありません。自分の対応不足でした。貴重なお時間を取らせてしまって本当に申し訳ありませんでした。」 男「いや、謝るんじゃなくてこの時間どうしてくれんの？この時間どうするのか答えろよ」 私「本当に申し訳ありません。全て私の責任です。本当に申し訳ありませんでした。」 男「これからもそんな店としてテキトーな対応していくんけ？」 私「二度とこのようなことがないように気をつけます。本当に申し訳ありませんでした。」 ようやく帰ってくれました。私が男の人に怒られている間、女性の方は私に「お前舐めとんのか？」「どうするかって聞いてんねん」などいろんな言葉で罵倒されました。最初支払いの取り消しができないと言われた時は黙って帰ってたくせに、私が男の人に怒られて小さくなってるのをいい気に男の人の後ろからいろんな暴言を吐かれたことはとても腹が立ちました。 その後バイトの時間が終わり、公式サイトで確認したり、本部の人に電話で聞いても、やはり「原則として公共料金の支払いの取り消しはできない」というのがルールということでした。自分は正しい対応をしたと思うのですが、もともと支払いを間違えたお客さんにあそこまで罵倒されたことに腹が立って仕方ありません。 私はどんな対応をすればよかったのでしょうか。 また皆さんのバイトでの理不尽なクレームの対応経験などをお聞きしたいです。
回答終了
の姉は今年30歳をむかえ、結婚はしていますが子供はいません。 面接で一通りの質問を受け、面接官より子供の予定はと尋ねられ、今のところは考えてないと答えたのですが、面接官より、今年30なのに遅くない？と半笑いで返答され、もう一人いた女性の面接官もホントに子供がいらないならいいけど、とこちらも半笑いで返答されました。 もし、子供ができ途中でやめられるのであれば、そんなことを言わずに採用しなければいいだけの話だと私は思います。 実際、姉はショックをうけ、面接が終わった後、今回はやめると断りました。 また、今後のバイトもまた同じ事を言われるのが怖くなり、次の一歩が踏み出せないままになっています。 これは私から見ればセクハラだと思い、姉には内緒でセブンイレブンに苦情を言おうかとおもうのですが、皆さんどう思われますか？ 助言をお願いします。
9月に シフトリーダーになるための講習会みたいなのに行かされて、 シフトリーダーになりました。 シフトリーダーって なんなんですか(^-^;？
人が来て、酒や食料品、レジでアメリカドックを注文しました。最初にアメリカドック1つと伺ったので、ハイと返事をし袋詰めし、最後会計の前にアメリカドック入ってるのか？と聞かれ再度ハーイと答えましたが、男性客は返事しろよ、おい、おい、返事しろよと怒鳴ってきました。 私が、すみません返事したんですけど、、と言うと聞こえねえよ、お前何歳だぶっ殺すぞ。次同じことしたらマジでぶっ殺すからなと言われました。 流石に頭にきた私も、年齢は答えずそれ以降謝りませんでした。 確かに2回目の返事は私も少し軽い返事をしてしまったかもしれないと思います。 普通はもっと誠意をもって謝った方がいいのでしょうか？
。 私はセブンイレブンでバイトして、1ヶ月位経ちます。一応年齢を言っておくと、16歳です。 今日、凄いクレームつけてくるおばさんのお客さんがきて、私が商品を袋に詰めて、一旦おばさんは帰っていきました。 しかし、3分後くらいに戻ってきて、 「パンの袋が破けてるじゃねーか!ふざけんな!あの馬鹿女!(←私のことです)」 と暴言を吐かれ、しまいには私の近くまできて 「お前みたいな汚ねぇ女辞めちまえ!」 とまで言われました。 バイトが終わったあと、オーナーに呼ばれ、防犯カメラで確認してみると私に非はないようでした。 勿論、全く知らない人に暴言を吐かれたのもショックですが、 防犯カメラで確認したあとオーナーに 「〇〇さんは(私)たまに敬語が使えてなくてヒヤッとするときがあって、みんな言ってるから気をつけてねー。」 と言われました。私的には、それがとてもショックでした。 バイトは失敗もするけど、私なりに一生懸命やっています。でも、今回の事で 防犯カメラでその時の様子を確認したのと、上の意見で私は信用されてないんだなってとても悲しかったです。 私の被害妄想が激しいのかもしれませんが、みんな私の事を裏で悪く言ってるように思えます。 私は明日からどうすればいいのでしょうか? 長文&乱文失礼しました。
ホットのカップに冷たい方を入れてしまったのでカップを交換して欲しいと言われました。 ですが、カップ 自体にお金がかかっているので交換は出来ません。それを伝えたところ黙ってカップをレジに置き、出て行きました。 １時間後、電話がかかってきて 電話の相手は用件も言わず、店長はいるかと聞かれました。不在だったので、そのことを伝えると、じゃあ店長の住所を教えろと言われました。そのようなことは出来ないと伝えたところ、出来ないじゃないだろ！と声を荒げて言われました。 前から店にいかがわしい電話や不審な電話などが多く、最初に用件を伝えられなかったことから、またその類だと思いました。 ですが、よく話を聞くと先ほどのお客様からのクレームでした。 さっきのコーヒーのカップについてのクレームだと言われたので、もう一度カップにお金がかかっていること、交換はできないことを伝えると、いいわけだと怒鳴られました。 店長も出さない、店員の接客はなっていない、ひどい店だと私の名前を使って本社にクレームの電話を入れるからそれでいいでしょう？と怒鳴られました。 働いてからこのようなことは初めてだったので冷静に考え、納得がいくよう伝えられなかった自分が悪かったのか、、 それともお客様が短気なだけなのかよくわかりません。 皆様の意見を聞きたいと思い、投稿させていただきました。 よろしくお願いいたします。
ています。 そこで、ほぼ毎日ご来店になるお客様がいて、毎回嫌なほどクレームを言われます。 お客様が買われたパン、私が『温めますか？』と訪ねて、『普通、温めるでしょ!?』と言われ、温めたら、『ちょっと！今、何秒暖めたの!?』と怒鳴られました。 10秒温めるパンでしたので、私は10秒間温めたのですが、『あんた20秒温めたでしょ!?こんなパン食べたくない！』と言われました。 でも、確かに私は10秒間温めました。 他にも、そのお客様がタバコをワンカートンご購入されたので、おまけのライターをつけて、お渡ししたら、『あのさ、毎回いらないって言ってるでしょ!?』と言われ、ライターを投げ付けられました。 そして、今日も、そのお客様がお越しになられて、買い物カゴ一個と半分ほどの多くの品物を買われたんですけど、私、袋詰めをするとき、袋を三つ使ってお渡ししたら『あのさ、袋何個使って渡せば気が済むの!?』と怒られました。 こんなにもクレームを言われる私は、仕事がまだ微妙なのですか？
が分からなかったらしく「あ〜も〜」みたいな態度が伝わってきました。かなり手こずっていて何度もマニュア ルを確認しにいっていました。 ここまでは、しょうがないと思っていたのですが、伝票とペンを持ってきたとき明らかに「めんどくさいことさせやがって」というキレた態度で、それを私の前に「これ書いておいてください」と投げて置き、他の客の接客を始めました。 私は何も文句は言いませんでしたが、この場合は言った方が良いのでしょうか？ というのもこの程度で客の前でイライラしてしまう人に文句を言って意味があるのかわかりません。
アルを読んでいるのですが 返品／返金が分かりません！ （マニュアルには載っていないケースで 質問させて頂きます。） お客さんから120円を預かり、 メンチカツの注文を承った→ ですが誤ってコロッケ（100円）を 渡してしまった→ お客さんはコロッケを食べてから コロッケだと気づいた この場合、もしお客さんから 「メンチカツが食べたい。」や 「メンチカツはもういいや。 20円損したから、その分くれ。」 と言われたら、 どのようなレジ操作をすればよいでしょうか？ 次回の出勤が一週間後で 周りに聞ける人も居ないので質問しました。 回答よろしくお願いします。
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