。 和やかなやり取りの最後に… 「いやー。滅多に遠出しないのに、今日はおふくろが倒れたっていうから急いで向かわなくてはいけないんだよなー。まいっちゃうよー!はっはっはっ」と、苦笑いをしながらお客さまが話しかけて下さいました。 私は、どう反応して良いか分からず「それは、心配ですね。お気をつけて向かって下さい」と声をかけました。 その他にも 「おっ!おねーちゃんみないのに酌してもらいたいねー!どう?」 「あなた感じ悪いねー」 「お前、謝ることあるだろう。謝れよ!」 と返答に困ることが多々あります。職業柄、どういういきさつで上記の言葉を言われるかは公表できませんが、接客の難しさを痛感して凹んでいます。 接客に長けている方々はどのように返答、対応をするのですか?
解決済み
0年以上前なのですが、パッケージツアーで30~40人くらいでアジアの国に行きました。 (国を特定しないのは、その国について中傷したくないからです) 参加者はほぼ20代、同伴者として40~50代の教育関係者3名でした。 ある時、内陸部のマイナーな遺跡へのショートトリップがあり、夕食として現地の田舎料理を頂きました。 その時の料理は、確か「川魚の姿煮(大鍋)」「青菜の炒めもの」 「鶏肉またはカエル肉の甘辛炒め」「卵ときくらげの炒め」「野菜スープ」 といった感じで、見た目は豪華だったと記憶していますが、 おそらく食材の鮮度が悪く、味付けも素朴だったと思います。 なので味は正直まずく、みんな不満をいいながらも空腹な人は食べている様子でした。 私は個人的にはあまり手を付けなかったのですが、その翌日~2日後にかけて、腹痛や下痢を訴える人が半数現れました。 宿舎に戻ったあと、病院で検査を受ける人もいました。 私はそのとき、宿舎の近くの食堂に入ったのですが、そこでたまたま、企画者の3名が相談していました。 彼らは私に気づかなかったのですが、食事にほとんど手を付けず、30分くらいずっと困ったように相談していました。時には女性の方が焦燥した感じで声を荒げ、口論していました。 「腹痛の人がたくさん出ているのに付き添わず、何を相談しているのだろう??」 と若かった自分はそれくらいの無邪気な疑問しか出なかったのですが・・・ 食堂を出る時、私に気づいた彼女達は、ちょっとびっくりしていたようですが、笑顔で挨拶してくれました。 その翌日、ツアー客全員に、「原因はバス内の空気が汚れていたことに」と告げられました。 私を含めて一部の人は「空気が悪くてなぜ腹痛?(頭痛や吐き気の人はいない)」「行きと帰りのバスは同じだったのに、夕食後の帰りのバスでだけ発生したのは?」といった疑問を言っていたようです。 ある人は下痢からカゼを併発し、そのまま帰国した人もいましたが、おおむね皆2~3日で治り、ツアー客はこの事件を忘れていきました。私と友人だけ、「出すもの出したから(食あたりが)治ったんだろう」と皮肉っぽく笑っていました。 今更ながらその件を思い出したのですが、やはりどう見ても食あたりの症状でしたし、空気が悪かったという説明は厳しい物があったかな、と思います。しかし企画者の立場として、責任問題にせず、うまく「無かったこと」にするには、バスでの空気汚染は妥当なセンかな、とも思いました。 ここで倫理の問題が発生するのですが、一番丸く収めるためには「ウソ」は必要なんでしょうか? 個人的に思うのは、企画者がレストランをしっかり選定しなかったミスです。日本と違って大陸の田舎は新鮮な食材も少なければ、調理知識も都市部とは数段劣ります。そうした下調べは足りなかったでしょう。とはいえ、当時はネットも無く、現地ネイティブの同行者もおらず、やはり運が悪かったという弁護もあります。 なぜ私がこの事件をずっと覚えているのかというと、食中毒そのものではなく、「相談して、事故を隠蔽しようとしたこと」という、人間の汚さのようなものを見たからです。 死人が出たわけではないので、不幸中の幸いだったと思います。しかし軽度なミスなら隠蔽していいのか?という疑問もあります。つまり、いくら若者が相手で騙しやすいとはいえ、数十人を引率する人間の責任感の問題です。 例えば、食中毒であったことを認め、すぐに病院に行ってよく効く下剤や漢方薬を買い集めてくる、医者を宿舎に2~3日常駐させる、といった真摯な対応もあったと思います。それなら逆に信頼も回復できたはずです。 企画者の夫妻(50代男性とその配偶者の40代女性)について、今もたまに思い出し、倫理とか責任感ってなんだろうなあとふと思ったりしています。騙したり隠蔽することが「大人」なんでしょうか?だとすれば自分は大人にならなくていいかな、とか思うわけです。 みなさんはこの事件について、どう思われますか? 自由な意見を頂けましたら幸いです。 また、空気が悪いことで腹痛だけピンポイントに発生するようなウイルス?症状ってあるんでしょうか。臨床医学的に納得させて頂ければそれはそれで長年の疑念が寛解しますので助かります(笑)
光バスの運転手になれるでしょうか? ・高卒でなれるのであればそうしようと思いますが大卒の方が給料高いでしょうか? ・進路はどのように進むのがベスト(近道)ですか? ・観光の大学?みたいなのに行った方がいいのでしょうか? ・大型の免許がいると聞いたのですがほかにどんな資格が必要なのでしょうか? ・何年ぐらいで観光バスの運転手になれるでしょうか?(あまり頭はよくありません) ・採用試験では学力試験や実技はあるのでしょうか? ・個人的にないと思ってますが免許なしでも採用してくれるのでしょうか? ・路線バスから観光バスに・・・という人がが多いと聞きましたがそうした方がいいのでしょうか? ・観光バスの運転手に必要なこととは何でしょうか? ・会社を選ぶこつとかあれば教えてください。 長文すみませんm_ _m まだ17で車や免許のことがほとんどわかりませんが よろしくお願いします。
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学の友達やバイト仲間と楽しく過ごせればいいかなと思って過ごしてきました。なんとなく遊んだりおしゃ べりしたりして毎日がすぎ、毎日何かについて深く考えてきませんでした。 いざ就職活動! 自己分析をしたり、志望動機について考えるときふと気づきました・・ 頭にキノコが生えてしまったかのように何も深いことが考えられません。 私は受け身ばかりで大学生活を過ごしてしまい、少し焦っています。 でも何もしていなかったという訳ではなく、バイトにたいしてはマジメに働いていました。授業もマジメに受けていましたし、成績も悪くありません。1ヶ月の海外研修に行ったり、泊まり込みで農場やペンションで働いてたこともあります。海外旅行も大好きです。 でも、今までやってきたことについて、なぜやろうと思ったのか?何を得たのか? 考えてもわかりません。 なんとなくやらなきゃいけないことをやって、何となく楽しいそうなことをやってきた。その結果楽しかったからよかった。 ただそれだけのことしか言えません。 やる気がないわけではありません! むしろやる気まんまんです!! そこでみなさんに質問です。 私はどうやって深く考える方法を身に付けられますか? どこかで他人と深い話が出来る場所で話すとか、旅にでて一人で考えてみるとか、なんでもいいです!! みなさんの深い考えがききたいです! なんだか、言いたいことすらよくわからないのですね・・ でもこの質問を読んで、「言いたいことは分かったぞー!まかせとけけ!」ってかた!どんどん質問お願いします!!
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大手、中小合わせて5社ほど内定頂きましたが給与など似たり寄ったりで決めかねています。 仕事自体、辛くて、安いのはわかっています。 ここはいいよ とか ここは話が違うなど色々参考にしたいです。 やっぱり支社もあって潰れる心配のなく、異動しやすい大手かなーとか でも登録数多い分、閑散期の日数が確保されにくいと聞きましたし、添乗1本でいくなら中小の方が本数が多く経験も積みやすいのかなーとか もちろん社会保険があればいいのですが、どこも大体数年勤務で規定が曖昧で本当に適用されているのかうまく書かれてるだけなのか・・・ 国内日当などの多少の誤差は気にするべきでしょうか? とにかくどんなことでもいいです。 できれば具体的な名前を出して頂けると助かります。(支障がある場合はいいです) もちろん他の地域の方でも会社のどこに重きを置いたかなど聞かせてください。 ちなみに未経験、1人暮らし、20代後半、男、1−2年後に海外添乗希望
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) 僕は底辺高校出てフリーターをしてます。社会人経験はありません。 出身高校で粗方人生が決まってしまう、そんな感覚をこの歳、25歳になって覚えました。 同じ高校出身の人らがどんな仕事をしているかというと、毎日ベルトコンベアで流れてくる商品にステッカーをひたすら貼る仕事。 印刷会社に勤めてる人は「基本の業務は紙がなくなったら補充してボタンを押すだけ」と言ってました。 とにかく職業選択の自由はありません… これで手取りは13〜15万円前後。アルバイトと変わらない気がします。 また、アルバイト先の主婦さんの旦那さんも地元の高卒40歳(子持ち2人)工場勤務で手取り20万…。 話していた相手の主婦さん(50歳半ば)の旦那さんは添乗員60歳弱でこちらも21万円らしいです。 生々しい会話ですが、話してる時に聞こえてしまいました… だからアルバイトしなきゃいけないか、と…。 もう10代に底辺を歩んだものは這い上がることは不可能な世の中なのでしょうか。。。?
なと考えました。 大学は、観光、旅行専門の大学志望してます。 観光バス会社の添乗員は、営業で入社でしょうか? 添乗員について詳しい方、教えてください!
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