がおすすめとかありますか?
解決済み
るのかな。教えてもらえませんか。
コンビニどっちの方が大変で難しいですか?
0年以上前)にアルバイトしていたチェーン店でパートを始めました。 従業員の年齢層は低く、10代20代がメ インです。 社員(20代〜40代)が必ず出勤している勤務体系です。 まだ始めて1ヶ月ほどなのですが、 クレームが多くて驚いています。 社員の方が、クレーム担当の部署から情報を受け取って、ラインやメールで共有するのですが、週に数回、何かしらのクレームが入ってます。 主に、 愛想がない 美味しくない 従業員同士で雑談していた お金の渡し方が雑 などです。 中にはとんでもない理不尽なクレームもあります。 ネット上から簡単に問い合わせできるようになっていますし、時代の流れなのでしょうか? アルバイトでお世話になっていた時には、2年勤めましたがこんなクレームは滅多にありませんでした。
とでいくつか質問させて下さい。 僕は客層を気にしてしまうのですが個人店舗のお店とチェーン店のお店では客層はどう違いますか?正直カップルとか団体客は苦手だと思います(わがままですかね)。 また、できれば飲食店で働いている方良いことや辛かったことなど何でもいいので教えて下さい。 回答よろしくお願い致します。
切羽詰まるほどの忙しさ中、あるお客様から商品の問い合わせや予約注文の電話がありました。アルバイトも応対の不慣れか 「店内がすごく混み合っていますので、後程、お電話して頂けないでしょうか」と言ったところ、ふざけるな!とお客様がお怒りになり、後程、店から本社クレームになりました。どうしてお客様は、お怒りになったのか?教えて頂けないでしょうか?また。アルバイトがクレームがあった時にそのお客様に「忙しかったからしょうがなかったんです。」と言ってしまい、また、お客様を怒らせてしまい、暴言を言われて、アルバイトは、泣いてしまいました。 店長も当てにならないとお客様は、ご立腹だったので本社クレームになってしまいました。
明るめに声を出してしまっていますが、今まで初めて言われました。お客様からも、クレームがくるだろうと。。 声のことでクレームなんてくるのでしょうか?生まれながらの声室です、変えられません。辞めるべきでしょうか?
ら、それ以降ビビりながら仕事してしまい、メンタルがやられて辞めてしまいました。 人間として成長するためにも続けるべきだったのでしょうか?
回答終了
経験しているかと思います。閉店後お声かけしても帰らないお客さんについてです。私も働いている飲食店で経験があります。まだ食べているとか、、 皆さんだったら、こういうお客さんにどう対処しますか?或いはどう対処して来ましたか?
バイトを始めてもうじき2年で 大変ですが日々頑張っています。 私の店舗は宅配を行っていて 本日そ の事についてクレームを受けました。 内容が、 宅配の注文をしたいとお客様から お電話を頂きたいた。 ↓ お客様のお名前と電話番号を聞いた (始めてご注文されるお客様でないため 登録されている住所も調べると伝えた ↓ 宅配に出る人に時間を確認する (その間に登録されてた住所を調べる) ↓ お届けの時間を伝える (だいたい2時間後) ↓ お客様から、そんなに待てない そんなに時間とるならもっと先に言え 電話代払えだの次店に行く時 文句を言いに行くから覚悟しろだの 散々な言われ用でした。 いくつか先に注文が入っていたのですが そのお客様のお届け先が 先にご注文頂きたいているお客様と 近い場所の場合一緒にお届けできたのですが お調べした所、反対方向のため お時間を頂かざるを得ませんでした。 個人情報問題の関係で 電話番号とお名前を入力し 検索しないと住所が出てきません。 普段のマニュアル通りにやったのですが お客様に不快な思いをさせたと 反省もしています。 私は一体どのように対応すれば よろしかったのでしょうか…… こんなクレーム初めてで不安です…… 言葉めちゃくちゃですが回答お願いします
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