年下ですが大先輩)がなんというかスゴイです。 仕事ぶりもスゴくて私はたくさん助けてもらったし尊敬していて、お客様からもとても信頼されていました。ミスがないというわけではなくミスの対応も上手でクレームにならず。他のスタッフへのクレーム対応も上手でした。ただパートのおばちゃん達の低レベルさや噂話などがバカらしいと言って辞めてしまいました。表面上は仲良くやっていました。 その後彼女は異業種で業務委託の仕事を始めたのですが最初からバンバン依頼が入り1ヶ月くらいでリピーターを何人も獲得し軌道に乗っておりさすが!と思いました。 人見知りなく人当たり良く常に感じがいいです。第一印象100点だと思います。内輪ではだらしないこともするし悪口もいうし…といたって普通の人間ぽい感じなのですが。 そういう彼女なので自分が客側になった時も厳しいのです。接客がいいと気前がいいですし、じゃらんや食べログなどで褒め称えるレビューを書いたりしています。 問題はミスがあった時です。ミス自体には怒りません。相手の謝罪の姿勢や対応が普通レベルに良ければ大丈夫ですよ、と感じがいいですし、かなり良ければその後高評価しています。ただたまに対応が悪い場合にその場で直接キレたりお客様相談室に連絡したりしてとことん突き詰めます。私が居合わせた場面や話では明らかに相手が悪く彼女の主張は正当です。理不尽なクレームを言ったりはしていません。でも結構怖いな…と感じてしまいます。結果、彼女は結局許さずクレームと上客は表裏一体なのにホント馬鹿、あんな店二度と行かないわ、とボロクソ言って本当に行きません^^;要はミスまでは全然良いがその対応を一回間違えたら終わりみたいです。なのに突き詰めるのはモヤモヤしたくないからだそうです。 長くなりましたが、質問は、私も最近あくまで副業で業務委託のアルバイトを始めたのですが(上記彼女と業種は違います)、依頼は入りその時は評価も良く特にクレームはないもののリピートに結びつきません。 もちろん業種の違いや私はあくまで副業であることの違いはあると思いますが、前述したスゴイ彼女から何か学べることはあるでしょうか。 私は人見知りではありますが行動力はあります。感じ良い、人当たり良いとは言われますが彼女のように口が上手いわけではありません。口より文章が得意です。彼女にもよく文章に心を込めるのがうまいと褒められます。私は構成や言葉の使い方が完璧だがどうしても機械的になって文章で人を惹きつけられないと言ってました。そんなことはない、と思いましたが。 別の共通の知人は、貴方は貴方のやり方でいいと言いますし、そうも思いますが、見習えるところは見習いたいです。でも具体的にどうしていいかわかりません。 例えば自分が客の立場でのクレームに関しては、私はモヤモヤしても彼女みたいに突き詰めるまではできずモヤモヤを引きづります。本当は白黒はっきりさせたいのにできない感じです。まぁいいやと思えないくせに言えないチキンです。 こういう性格の違いも顧客からの仕事への評価に差が出てくるでしょうか? ちなみに業種が違うと言えど、全てお客様直結のサービス業です。
解決済み
ません。当社は全国転勤があるのですが、自分が転勤が濃厚なため、社内営業に必死です。 最近はもっぱら 日中は食べログかホットペッパーの回覧、夕方には支店長へ調べた店に飲みに誘ってさっさと帰る毎日です。 今日そんな上司から神妙な趣で仕事の依頼がありました。私の担当しているVIPからの休日のゴルフの誘いに、自分が大事な予定があるから代わりに出てほしいとのことでした。 今日の朝、連日の仕事で私が体調を崩していたため、土曜日には病院へ検査に行くようにこの上司から指示されていました。 しょうがないので仕事を優先するため、私は2つ返事で了承しました。 後で知ったのですが、この上司のどうしても外せない用事というのは「社内の仲の良いメンバーとのゴルフ」でした。 ちなみにこの上司の趣味はゴルフで、私はゴルフがどちらかというと嫌いな人間です。 部下の体調もかえりみず、仕事をしてくれない上司と今後どう付き合っていけば良いでしょうか? 今日は余りに腹が立ったため、まともに顔が見られません。
店名の同じ店舗名の求人が二つあります。住所も同じですが、記載されてる電話番号がちがいます。ひ とつは050からはじまり、もうひとつは店の番号でした。(食べログで調べた)。それが何件かありましたが、どちらに掛ければいいですか?? また、先週電話(店の番号)した店で求人電話をしたら、早朝からの記載があったのに『朝は足りてるから遅くならいけるんですけど…。』と言われましたが今日の最新されたのでその店の求人があり断られたはずの朝から募集をかけていました。これってどういう事でしょうか?私の電話対応が悪かったんですかね(;_;) 16時前 『もしもし、お忙しい中失礼致します。タウンワークを拝見して御電話させていただきました、すみません。今お時間宜しいでしょうか?』 『はい。大丈夫です。求人の方ですか?』 『はい』 『担当の者に変わります。暫くお待ち下さい』 『お待たせいたしました。えっと…求人の方ですね、まず希望のお時間とかありますか?』 『はい。早朝から夕方までの早番希望になります。』 『早番かぁ…。早番は人が埋まってて募集してないんですよぉ(・・;)遅番なら大丈夫ですが…。』 みたいな会話でしたが、今日の求人でサイド募集がかけてあり朝からもありましたが、私の電話対応が悪くて遠回しに断られた。という事でしょうか?( TДT)
よく食べ物の話とかをしてるんですけど、 いわゆる「高価」な食べ物にばかりご興味がおありのようです。 銀座のあそこのお店が美味しいだの、日本橋のあそこが美味しいだの。 食べログで1位になった店だの。(これはそんなに高価ではないだろうけど) 最近チョコレートの話をしてたんですけど、私(20代)の知らないチョコレート菓子ばかり。 しかもコンビニに売ってるのは、「美味しくない」だそうです。 私は味の違いなんてわかりません。明治も森永もほとんど同じに思えるし、コンビニでよく買います。 職場は、私以外はそのおじさんに歳が近い人ばかり(40・50代、30代はいるがこの人もわりとエンゲル係数高めな独身貴族)で、 ちょうどそのとき一緒にいた女性も、頷きながら聞いてました。 私は笑いながら聞いてましたが、心の中では「つまんない人たちだな」って思いました。 話の内容、いつもそんな感じだからです。 旅行の話とかになっても、そのおじさんの話で、有名どころへ行って、ブランド物のお店でバッグ買って、リッチなホテルに泊まって…みたいな内容ばかりだし。 ほんと、くだらなくて、だけどその人、人の話きいててもすぐ自分の話をしだします。 まわりはみんな、ほおほおと聞いて、むしろ楽しそうにコミュニケートしてます。 私にはもはや理解不能です。 すみません愚痴愚痴してて話がそれました。 私はコンビニのチョコレート、普通に美味しいと思います。 舌が肥えてる人からしたら、そんなに美味しくはないのでしょうか。 もう、旅行へ行っても職場へお土産なんて買っていきません。裏で何言われているのやら。。
ょうか?ほかの知恵袋やサイトを見ても店長さんが厳しいだったり体力的にしんどいというものを多くみたので気になったのですが。
くなく、 雑誌を買ったりしてお店を見るようなのですが 誘われたお店が態度も味も悪いとあり、困りま した。 その土地に詳しければ他のこのお店にしませんか?とか言えますが、 私もそのあたりで良いお店を知らないのに、 しかもめっちゃ目上の人がせっかく探しに探して選んだお店なのに、 いや、そのお店はやめましょうとは言えませんでした。食べログみたけど悪いですとは言えないし 食べlログとは、そもそも何か、から説明しなくてはいけません泣 案の定、口コミ通りで良くなくて、 気まずくお互い口には出さないけど、2度と来ないな、、とおもったし、 せっかくの食事をするのにお金も勿体無いし、美味しいところに行きたいし、 なんというかせっかく会った時間や気持ちももったいなかったです。 こういうとき、皆さんどうしてますか?
休みも半ばに入ったのでバイトを探しています。 (要するに人生初バイトです。) 家から近い方がありがたいので色々候補はありましたが とんかつ屋がいいと思いました。 大学生・主婦・パートと書かれていました。 そこのレビュー(食べログ)を見ると 呼び鈴はおいていないけれど、声を出さなくても来てくれる。子どもをあやしたり出来る。 キャベツのおかわりをちょうどいいときに来てくれる。注文を頼んでいない定員が「お待たせしております。」 というなど、とても気遣いの出来る店で接客がよいと書かれています。(社員教育がしっかりしている。) 初めてのバイトでは難しいのでしょうか。 そこまで気の利いた接客が出来るのか不安です。(子供が苦手というのもあるかも) ずっと長いこと求人を募集しているので、難しい仕事なのか。 また、人間関係(同年代がいなくておばさんばかり)はどうなんだろうとか不安があります。 そこのとんかつ屋に最後に行ったのは半年前なのですが、 「接客もいいし、味も美味しいしバイトならここがいい。」と思いました。 その時にアルバイトの方を見ておけばよかったと後悔しています。 楽をしてお金を稼げないことは承知しています。 社会に出ると、さらに厳しいのも頭では分かっています。 間違いも恐ろしいし、本当に自分が出来るのか不安でバイトに応募できません。 バイトしたい気持ちがあるのに、不安が勝っている自分に嫌気がさします。 長文になりましたが、回答お待ちしています。 読んでいただきありがとうございました。
拡散されています。 店長さんの個人情報もばれてしまい、店長さんに対して死んでしまえや、刺してやる。お 店に対して潰れてしまえなどの書き込みがたくさんでした。 店長さんが警察に行かれたんですが、実際は書き込まれているだけで本当に刺されたりと被害がないので取り合ってはくれませんでした。 私は正直、怒らせてしまったお客様がどこに怒っているのか分からなくなりました。 Twitter、インスタ、食べログなどにはまず、その時あったことを盛った話が書かれています。謝ってくれなかったとも書かれましたが、泣いてしまいましたが、謝罪をさせて頂きました。 そのあと、補足でお父様が末期癌で余命宣告を受けていたので、食べるのは普通の人よりもおそい。子供さんは8歳最後だったのにと書き込まれていました。 そこでたくさんの方々がコメントをしていました。「そんな店は潰れてしまえばいい」「つかえない店員は辞めるべき」「警察に訴えるべき」などです。 私には分かりません。どうして、謝ったのに謝ってないと嘘を書かれるのか。癌で余命宣告されていたから特別扱いしろとでも言いたげな書き込み。8歳最後だったからゆっくり食べさろと言いたげな書き込み。 私はどうしたら良いのでしょうか。謝ったのに永遠と怒鳴るお客さん。そのあとネットへの嘘の書き込み。それを拡散して、「刺してやる」などの書き込みをする人達。 私にはもう分かりません。私にもだめな所はありました。だから何度も頭を下げて謝罪をしました。それでもお客さんはあんなの謝ったうちに入らないと捉えていたのなら、家にまで謝りに行くべきなのでしょうか。 でももう分かりません。今お客さんが怒っているのはお父様が癌だったからゆっくり食べさせたかった、子供が8歳さいごだからゆっくり食べさせたかったとゆう部分です。 もう分かりません。嫌です。これで本当に店長が刺されてしまったら困ります。
「自分からやらないと他の人は手伝ってくれないぞー」が口癖だが自分は口だけで全然手伝わず、手伝ったとしても常連さんや若い女性グループのお客様の接客や提供ぐらい。 ・巨漢なのですごい邪魔。 ・自分の思い通りに私たちが動かないと、すぐ全員集まらせてお客様の前でも説教したりシフトを減らしたりしている。 ・↑そのくせシフトを減らした人が掛け持ちを始めると怒る。 ・電話対応の仕方やクレーム対応などを教えてくれないけど出ろと言われ、思い通りに対応しないと怒る。 ・過去(半年~1年前)の失敗を掘り返してくる。 ・接客にこだわりがあるらしく、何か気に入らないとこんな接客の仕方だと安物の居酒屋と思われると怒る。 ・↑そのくせ店にゴキブリがめっちゃ湧いてる(業者呼んでくれと思います)。 ・体調不良で勤務中に突然倒れた女の子にペナルティとかいって重労働をやらせる(巨漢なんだからお前やれよと思います)。 ・↑私やるからこれやってーと代わりにその重労働をやろうとした人がいたが「甘え癖がつくからお前はやるな」と怒られた。 ・ここに来る前にメイド喫茶で働いてた女の子がいて、その子にしつこくメイド喫茶時代の事を聞いてきたり、賄いに美味しくなるおまじないを強要してくる。(彼女は1ヶ月で飛びました) ・食べログなどの口コミで不評が書かれると、例え自分のことが書いてあろうと私たちに責任転嫁してくる。 ・売り上げが伸びないのも私たちのせいにしてくる。 どう思いますか? それで辞めたり飛んだりする人が沢山います。 バイト先は料理がとても美味しいと評判なのですが、キッチンは別の人で店長はホールです。 やはりこんな環境で一年も続けてる私ってすごいなと思うのですか…。
常連客の方達とは友達のように話せたりしますが… 週休1日です。バイトいないので私と主人の2人のみ 接客?販売(レジ)は私だけでやってます。主人はレジやりたくないそうで1度もやりません。 私は料理等作ることが好きなのでレジしないでずっと作っていたいのですが、バイトを雇うほど忙しくなく そつなくこなせていますが、クチコミには接客が冷たいとか 愛想がないとか何件か書かれてます。 料理作りながらなので合間にレジって感じなのでそこまで接客態度を良くすることができません。ミスなくすばやくやってる感じです。 夕方には小学生の子供が帰ってくるのでオヤツの準備や宿題見たりします。 なので好きな料理と子供のことで頭がいっぱいなので販売接客レジに全力ではできません。どうしたらいいですか?
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