「接客 クレーム」を含む質問（15ページ目）

クレーム2回受けてしまった者です。(接客業) 1回目は接客態度(表情が悪い)、 2回目は声の大きさ(未払いで忘れているのかと思い大きい声で注意してしまった)です。

2回目は声の大きさ(未払いで忘れているのかと思い大きい声で注意してしまった)です。 落ち込んだ時どう切りかえて行けば良いでしょうか？

クレーム対応や接客をしていますが、若者(10代～30代まで)の方がまともです。 40代～の方がくせ物が多いです。無理な要望やクレーム。キレるなどたちが悪い...

40代～の方がくせ物が多いです。無理な要望やクレーム。キレるなどたちが悪いです。こないだも十何時間も対応についてクレームやお叱りを受けました。 最近の若者は。。。という方が多いですが、若者の方がほんとにまともなんです。 皆様のお考えなどお聞かせ下さい。

接客の仕事をしています。クレームを言ったり、横柄な態度をとるのは、年配の人ばかりです。若い方にはいません。 今の若い方達も、年をとると、横柄になるのでしょ...

です。若い方にはいません。 今の若い方達も、年をとると、横柄になるのでしょうか。それとも、今の年寄りは若い頃から、横柄だったのでしょうか。

接客対応のクレームを1度受けたくらいではクビにはなりませんか？

接客のバイトをしているのですが、今日クレームを受けてしまいました。 バイトなので責任の取りようもなく、ただ上司に謝罪することしかできませんでした。 言い訳...

責任の取りようもなく、ただ上司に謝罪することしかできませんでした。 言い訳ではなく、詳細は書けませんが、店のミス2にお客様の責任8の事態なのですが、どれくらいの被害が及んでしまうのでしょう？ 自分に何ができるわけではありませんが、何が起きるのかくらいは知っておきたいと思います。

接客業やってると何も理にかなってないクレームをつけてくる激ヤバ客に出会うんですが、彼らはどうやって生きているんでしょう？ あそこまで人の話を聞く気もなく、...

、彼らはどうやって生きているんでしょう？ あそこまで人の話を聞く気もなく、理解力もお粗末だとまともな仕事ができない気がするんですが。

百貨店の接客、クレームについて 人生で初めて百貨店勤務しております。 職場の先輩たちも自分に必死で、色々教えてくれる余裕がなかったのですがなんとか３ヶ月...

たちも自分に必死で、色々教えてくれる余裕がなかったのですがなんとか３ヶ月しがみついてやってきました 。 が、とうとう私宛にクレームが入りました。 外商つきの客で、愛想がなかったとのことです。 正直そんな愛想悪くしたつもりもないですし、先輩たちにもそんな接客しないのはわかってると言われました。 ただ、入社仕立てで会計の仕方がわからず先輩に変わってもらいました。その際にかなり待たせました。 沈黙が辛かったので「お席でおかけになりますか？」「よろしければこちらサンプルですので是非ご利用ください」等会話を試みましたが「いいです」「あーはいありがとう」とバッサリ切られたのでそれ以上声をかけませんでした。 が、数日後になって愛想が悪いとクレーム。二度と行かないと言われてしまいました。 もっとお膳立てをしておけばよかったのでしょうか？ 上司からはいつも通りの接客ではいけないと言われました。(特別なお客様だからだと) 仕事も教えて貰えず、空気も悪く…それでも頑張ってきたのにクレームが入りもう本格的にやる気をなくしました。 同じように百貨店に勤めている方いませんか？過去に入ったクレームや、アドバイスをください。 もう自信がないです…。

接客アルバイトのクレーム対応はどうすれば、上手になりますか？

お客さんさから接客対応がひどいとクレームを受け、後日本社に電話をするから電話番号教えろと言われ他の社員の方が教えました。すごく怒っていました。クレームによ...

教えろと言われ他の社員の方が教えました。すごく怒っていました。クレームによりクビになることはありますか？

接客クレームについてご相談です。 私は、化粧品を販売しています。 商品は、使ったことがない、友達にサンプルもらってよかったから見に来たという方でした。お礼...

ことがない、友達にサンプルもらってよかったから見に来たという方でした。お礼をお伝えし、スキンケアを見 に来たと言うので各ラインのご案内をしました。 その方は、美白のスキンケアをお探して、私の働いているブランドでは、美白のラインは、なく スペシャルケアとして美白の化粧水と美容液があるのでご案内。 そしたらお怒りモードになり、私には、こちらの商品を買うなってこと？いつも使っているブランドに戻れってこと？私は、基礎で探している！といわれました。 そう言ったことでは、決してございません。申し訳ございません。とスキンケアラインには、ございませんが、化粧水と美容液は、ございますので。。化粧水を美白にされて乳液は、お肌に合わせたものを使って頂くと言うのがお悩みにぴったりです。と、お伝え。 怒りは、頂点に。 あなた日本人？日本語通じる？ 名札を見て、日本人なのね！ 中学生レベルね！頭がおかしい。 教養がない。助詞がおかしい。と散々言われました。 あなたみたいな日本語も化粧品のこともよくわかっていない方に接客されたくない！ 変わってと言われ、お詫びし先輩に変わって頂きました。 先輩曰く開口一番本社にクレームを出すとかなりお怒りだったとのこと。 話をしていくうちに気持ちが落ち着いて笑顔で帰られたそうです。 その方は、サンプルを使ってよかったら 明日ご来店になられるとのことで私も出勤しています。 精神的にもまいっており、明日も不安です。 まず明日私が気をつける点は、ございますか？ 私が接客に入らない方がよろしいでしょうか。 よろしくお願い致します。 お怒りの要因は、お客様が求められていることがうまく把握できなかったこと お怒りモードを感じてしまい 緊張をしうまく話せなかったこと かと思いました