して値段を言った後、目の前に小銭をじゃらんと置かれました すみませんがお会計はこちらの会計機でお願い致しますと言ったら ばーかと言われました クレームの枠超えてますよね？ 有人レジと間違えたのかな？と思い案内しただけなのですが なにか悪いことしましたか？ 結構ショックです ちなみにお客さんは男性の高齢の方です
回答終了
つもりなくそう思われた理由がレジを打つ力が強いからだそうです。謝りましたが反省してないよね？ その態度は反省してないやなどと言われてそのまま帰られました。クビになる可能性ありますか？
でも1~2度そのお客さんを担当したことがありましたが、前回の私が担当した施錠にかなり不満があったようで「素人レベル」「酷すぎる」「スタッフの教育がなってないんじゃないか」等々のクレームが入り「こんな施錠では全額返金が普通だろう」とまで申され、一度頂いた料金を全額返金しました。 そんなお客さんがまた来ます。 どんな気持ちで来られるんでしょうか？ 「素人レベル」のスタッフがいる店に…。 また「酷すぎる」施錠をされるかもしれないとか思わないんでしょうか…？ つまるところお客さんの言葉に引っかかったりもしているのですが全額返金を受けたお店にまた行く勇気も理解できなくて…。 私ならまた行きたいお店なら「今回こうだったから次回はこうしてほしい」と伝えるし全額返金なんて請求しません。 私が異常なだけでこのようなことは普通であったりするのでしょうか…。
解決済み
ます。私のバイト先にはよく難癖をつけてクレームを言ってくる女性がいます。 スーパーの店員のほぼ全員がその女性を嫌っています。なので昨日私のレジにその女性が並んだ時もものすごく気をつけ、対応もしっかりとし彼女が元々入れてたようにカゴに詰めて会計をしました。しかし、「もっとちゃんと入れたら？？ねぇ」と言われ２〜３分ほど怒られました。その女性は気に入らなかったのかもしれませんが、その女性には細心の注意をはらってるし、入れてあった通りに入れたつもりでした。なので訳が分からず、「申し訳ございません。」としか言えませんでした。 そして他のお客様を売ってる間ずっと私のことを睨み続け、帰る時も振り返りながら私のことを睨み続けていました。 もしかしてら私は目をつけられたかもしれないので、（前にパートさんが目をつけられて毎日大声で文句を言われていました。）今後また来たらどのように対応したら良いか教えて欲しいです。言い返したいという訳では無いですが、そのお客様の怒りが静まるような言い方があれば教えて頂きたいです。
ードを作るのに精一杯でレジが回って無くてそしたらお客さんに（レジが遅いずっと待ってるんだけど！！頼んだ商品はまだ！急いでるんだけど！）って怒鳴られました。横にセルフレジあったのでそちらでやればいいのにって内心思っちゃいました。こんな事が初めてで落ち込んでるんですけど、クレームを言う人はこんな感じなんでしょうか？後クレームを言われた時の精神の保ち方を教えて欲しいです。
私を名指しで） 上司と話をしました。 こっちを向いてくれない、ほかの人との応対が明らかに違うと言われたそうです。 その人がもし私の思うお客様だとしたら（あ～、あの人かな？） 「・・・私もうじき50歳です。見てほしいでしょうか？」 と上司に言いましたけど。 やはりクレームはクレームでじっと見れば機嫌が直るのか？とか考えますが。 相手の心理状態がわかりませんが。おばさんでもこのように言われて絶句です。 どう思いますか？
に商品を訪ねてくるお客さんがいます。 商品を尋ねるのは別にいいんですけど場所を聞かれるとレジを離れないといけないので、札置いてるのになんで話しかけてくんの？このババアとイライラしてしまい態度に出てしまいました。多分上司にクレーム言ってます。どうすればイライラしなくなりますか？経験者の方教えてください。文字の読めないゴミババアとでも思えばいいですか？ほんとに困ってます。教えてください
ームあるのね！と言われ試しにレジ打ち来て欲しい！と言われました。 結局不採用でしたが試し打ちでやった分は結局只ですけど仕方ないですよね？
クレーム客の対処法は何が一番効果的ですか？
ます。しかし当店は間違いなく 返しているという自信があります。理由は毎時間レジのチェックをしているので 当然返し忘れていたら、誤差が出ます。しかし出ていません。 でもお客様のほうも、間違いなくもらっていないといわれます。 お互いに確証がとれない案件で、対応に困ります。 しかしここで認めてしまい、お金を渡せば、それに味を占める人もいると思います。 こういった時の、最善な店舗の対応というのはどうすればいいのでしょうか？
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