仕事で久しぶりにちょっとしたミスをしてしまい注意をされました。私も反省して注意を受けた後また電話の業務を再開したのですがその注意をしてきた女上司が私の(デスクを挟んで)目の前で他の上司と先ほどのミスについてバカにするように文句を言っていました。わざと聞こえるように言っていたのか、電話していたから聞こえていないと思い言っていたのかは分かりません。 でも驚きと悲しさのあまり電話しながら涙が出て声もつまり、休憩のときトイレに駆け込んで泣いてしまいました。 確かにミスをする私が悪いし余計な仕事を増やしてしまったのは申し訳ないと思っていますが、目の前で文句？悪口を言う行為を受け入れられず仕事に行くのも億劫で辞めたいとすら思っています。 業務自体は好きだし、周りの環境には恵まれているので辞めまではしませんが、、 でもこんな弱い自分が嫌でなるべくこの出来事は気にしないように仕事に取り組みたいのですが、その上司とは普段談笑したりする仲ではあったので、今後普通に接することが出来るか心配です。。 元々小さい頃から引っ込み思案で軽いイジメなども経験してきて人との付き合いは今でも少し苦手なのですが、社会人になってからはだいぶ緩和されてきたと思っていた矢先の出来事だったのでトラウマになりそうで怖いです。 皆さんは悲しい出来事や不安な事があった場合どのように対処されていますか？ 苦手な人と上手く付き合っていけるような何かアドバイスをいただけると嬉しいです。 長文乱文すみません。
解決済み
務で最近契約社員になってお祝いも兼ねて 夕飯をご馳走したんですが 彼女は暗く思いつめた状況で ｛どう したのと？」聞くと 数ヶ月勤務するコールセンターでいきなり 数日前 上司２人に呼び出されて フィードバックされて 貴方の応対品質が悪すぎると言われて その日の午後は ＯＪＴになったそうで その相手が 席に座るなり いきなり「私を嫌いになってもかまわないし そんな事はどうでもいい 私は貴方の悪いところを 掘り下げていちいち言いますと言われて経験がある その子の応対品質全てを 全否定されて３時間過ごしたら 具合が悪くなり 上司に ＯＪＴの方が１８時あがりなので帰りたいと 相談すると帰してもらえず規定時間まで勤務しましたが次の日の朝から持病が発症して 今まで寝込んでたらしく これはパワハラなのか相談受けました。 会社を休むのに電話をかけたら あの呼び出した２人の上司の１人だったらしく お休みはもらえたんですが その方に再度確認したところ 私の応対品質が全て悪いのなら辞めるつもりで聞いたら 「嫌 言い回しと 少し勘違いがあるので後 何回かＯＪＴします」と言う回答だったらしく 彼女も悩んでいましたが 皆さんの意見はどうでしうでしょう 私がパワハラでは無いといいましたが 持病が悪化してるくらい精神的に追い込まれたのは 事実なので・・・・ 私は 業務で必要なので言われたのではないと？言いますと 今後ＯＪＴを続けるのが嫌ならしく その場は違う話しに切り替えて帰りましたが こんな事は日常では多いのかなぁーと思い。聞いてみたく投函しました
る程度は育てられても、そこから先は本人の意識がないと難しいと常々感じています。 現在、悩んでいるのは47歳の女性に対してです。 お子さんのいる主婦の方で、パートで接客の仕事をしてきたとの事ですが、疑ってしまうほど敬語が話せません。 座学を終えて、ロールプレイング研修を実施している所です。 ファミ・コン言葉になってしまうのは、徐々に改善して頂ければ良いかと思うのですが、相手の言った事を改変してしまい復唱ができない・言葉が出てこないで無言になる・えーと、あのー、あれ？というような独り言を言う・会話のキャッチボールにならない等、問題が多く、通常は5日ほどでOJTに移れるはずが停滞しています。 一度に言っても混乱するだろうから、少しずつ指摘しておりますが、2週間も経つのに何も進歩しません。 指導の仕方を変えた方がいいのかと、自身の録音や別の方の良いお手本を聞いて貰ったりしました。 また、例題を出して「どう解答するか」を、紙に口語を書いて貰うことも実施しました。 他にも色々と試しましたが、改善は見られず、 「私は本を読まないから、要点を掴むのが苦手で〜」 「こんなにちゃんとした敬語は人生で必要なかった」 そのような事を言われてしまい、次はどのように指導したらいいのか、わからなくなってしまいました。 何度も教えたことをすぐに忘れてしまうのにメモを取らない為、先日指導した所、今度は自身で書いた文字が読めず、「私、字が汚くて〜（笑）」との反応です。 危機感もないように思えます。 オペレーターではなく他の仕事を振ろうにも、端末操作も文字が打てる程度で戦力には程遠いです。 上席には、今の時代は簡単に辞めさせられないから、何とかしてくれと言われています。 正直、面接の時点で分からなかったのか！と憤りすら覚えます。 私が次に出来ることは何でしょうか。 このような方を指導するには、どういうアプローチが良いのでしょうか。 是非、ご教示ください。 よろしくお願い申し上げます。
ます まだ現場入りはしてません 座学やコールセンターでの受け答えの ロープレをやってる最中です 私と同様11月に入ってきた同期の子が 2人いる のですが その方たちは12月の半ばには OJTに入り現場いりするそうです 私はまだ出来ないことが多く 研修がつづくと上司の方に言われました 2人においていかれた感があり 正直すごいショックです お昼とかもし鉢合わせたときに 居づらくなるだろうなと思っています 確かに本当周りよりできてない 部分が多いのは自分でもわかって いたのでどうすることも帰りに出来ず 駅周辺で悔しくて泣いてしまいました 昨日起きたことなので今日も休みなのに ずっと考えてて切り替えが出来ません もしかして向いてないのかな？って いうのが研修してて1週間ぐらい 気持ちが出ていました 前職はドラックストアで接客をしていましたが コールセンターというお仕事は 初めてでなにもかも一からスタート という感じです 冠婚葬祭も自分はお葬式に出たことが 中学生のときに一回でたきり なので言われてもイメージがつかず 全然頭に入りません 私はこのお仕事合わないんでしょうか？ 激励でもお叱りでもかまいません なにかアドバイスいただけたら うれしいです
てるのではなく、 責任感が強いので、ちゃんと出来てるか、出来てるのか深く考えすぎて、 どうしても後処理が長くなる問合せの対応にあってしまったら… そんな、数々の件に不安になりすぎているんです…。 どれも先輩からしてみれば意外と簡単な件だと思います。 他の方への回答は書き方を簡単にしてるから、 そう思われてしまったんですね。 すみません。 余りズラズラ書くとコールセンターってそんな辛いのかって思われて 逆にコールセンターはやめとこうと思われてしまいそうなので(笑) OJTでも現在、殆ど１人で受電しているランクです。 定期的にモニタリングのチェックがある程度で 基本は１人受電です。 なので処理が遅いとエスカレで先輩がフォローはしてくれても 管理からはフィードバックが入ります。 まだ切電あとの後処理(引き継ぎのシート書き)が遅く、 受電中の会話が詰まってしまう時があってOJT外れたら そういうフォローは基本的になくなるので、余計不安になり OJT外れたら…と思うと更に怖くなってしまうんです(汗) 自分が出来ると思っていたら、逆にこういう不安はありません…。 だって嫌なら辞めればいいやって思いますから…。 出来ないと感じているから、色々と質問を繰り返してしまうんです…。
どを見た方からの 電話対応とありました。 受信業務にも、 ノルマってあるのでしょうか？？ 覚えること沢山 で大変かな？
めに研修を受けています。 ３週間程の座学・システム研修後「ロープレ判定」と「見極め」なるものがあり、その後のOJTに進めるか否かを決めるそうです。 そこで質問です。 一般的な解釈で構いません。合否の基準、合格の難易度はどれくらいでしょうか？ 参考までに、研修者の構成は老若男女30名弱、コールセンター経験者、未経験者共に混在。 パソコン操作不慣れな者数人。 業務内容は受信が主で商品の受付、一般的な案内等です。 個人的には、それほど高度なレベルではないと感じました（あくまでも個人的な感想ですが…） ご回答、よろしくお願いします。
い気持ちでいっぱいです。 僕はコールセンターで働いていました。 僕は半年間OJTでひとり立ちが出来ませんでした。 デビューチェックすらされず、僕の努力は誰にも認められませんでした。 他の人にはデビューチェックしてひとり立ちをさせて、僕にはデビューしませんでした。 不満ばかりぶつけてきて、精神的に苦しんでいる姿を楽しんでいました。 その人達を痛ぶって殴り殺してやりたいほど憎たらしいです。 時々、その人たちに復讐したい気持ちが出てきて妄想したりしてしまいます。まさに悪想念です。 でもそんなことしたら犯罪者になるので出来ませんが、どうかこの恨みの感情を無くして楽になりたいんです。 とても苦しんでいます。悪い人間にはなりたくないです。アドバイスをください。
回答終了
ょうか？ これまでの経緯をザックリと書きます。 ・2023年3月⋯入社1年弱で抑うつ状態、休職 ・7月⋯就労可能になり復職 ・9月⋯職種(SE)が合っていないと感じ退職 ・10月⋯派遣会社の内定承諾 ・12月⋯配属先(コールセンター)が見つかり入社 ・現在⋯退職がチラつく 新卒入社した会社では人間関係と職務適性の無さに悩んで退職しました。 その後、早く何か仕事を見つけねばと思い、転職エージェントの力を借りて転職活動をしました。そこで紹介された派遣会社へ応募して無事に内定を頂けました。 転職先は大手企業のコールセンターへ人材派遣をする会社で、それは承知の上で選考へ進みました。 実際に入社・配属されて研修(座学やOJT)がスタートした訳ですが、想像していたよりも覚えなければいけないことが多く、話中の作業も忙しく、お客様応対が辛く、心が折れてしまいそうです。研修期間中だからかとは思いますが、仕事がまっったく楽しくありません。 自分や他のコミュニケーター、また手続きを取り次いだスタッフの対応が悪くてお怒りになるならまだ分かるのですが(それでも辛いですけど)、どうしようも無いことで「バカヤロウ！」やら「アホかよ！」と言われてしまうのがとても苦痛です。 コールセンターである以上クレームは付き物だと理解していたつもりでしたが、予想以上に心にモヤモヤが溜まります。自分の見通しの甘さに嫌気がさします……。コミュニケーターとしては「お客様も大変なんだから心情を汲み取ってやらねば！」と考えなくてはならないのでしょうが、どうしても「貴方が大変なのは分かるけど、それをどうしてそのままこっちにぶつけてくるんだ？」と拒否感が生まれてしまいます。 また、ここ二週間(17日位？)ほど、ずっと仕事でアタフタしたり焦ったりミスしたりする自分の夢ばかり見てしまっていて、正直心が休まりません。流石に毎日見ているわけではありませんが、今週に関しては週5日は夢で電話を取っておりました。…考えすぎかもしれませんが、1社目で休職した時と同じプロセスを辿っているように思えて、余計に落ち着きません。 長々と取り留めも無いような話でごめんなさい。お聞きしたいのは以下のことです。 ①上記の悩みは研修中だからなのか？ ②上記の悩みが原因で退職したいと思うのは甘ったれた考えか？ ③その他ご意見やアドバイス(質問じゃないですね…) 折角入社した会社だし、短期離職2回目ともなると更に転職が厳しくなるし、お世話になったエージェントや採用担当に申し訳ないしで「ワァー!!」となっております。 何卒、回答お願いしますm(_ _)m
でコールセンターの仕事につきました。 その研修の際OJTについてくださった先輩に「通話中にボソッと独り言いってることが多いから気 をつけてね」といわれました。 正直無自覚でした。 思い返してみれば普段の生活ではかなり独り言が多い方だと思います。 今まで困ったことがなかったのでどうすればなくなる(もしくは減る)のか全く分かりません。 色々調べたら、声が出ないようにガムを噛むなどの対処法が出てきましたが、電話の仕事のためそれも出来ず困っています。
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