コンビニでバイトをしているのですが、最近、常連のお客様とトラブルがありました。以下にその内容と その後のそのお客様との関係とそれに関する疑問を記すので皆さんの回答をお願いします。 そのお客様はほぼ毎日(僕が日中にバイトしている時は毎日)それも1日2、3回買い物をしに来てくださり、店長やパートなどのベテランの方(僕はまだバイトを始めて日が浅めです。)とも親しい方なのですが、ある日僕がそのお客様のレジをすると「会計なんて後でいいから袋詰めを先にしろ!遅いんだよ!」と怒られました。お客様を不快にさせてしまったので「すみません」と謝り、「次からは特にこのお客様の時は袋詰めを先にしよう!」と決意しました。しかし、その翌日からそのお客様は頑なに僕を避けるようになりました。僕のレジになったら後ろに並んでいる別のお客様に順番を譲るほどです。 僕は、このバイトを数年続けるつもりですが、そのお客様との関係を不安に思ってます。 ちなみにそのお客様のレジをするのは怒られた時が5回目くらいでそれまでは、何も言われた事はありません。また、ベテランの方と比較されたら困りますが言うほど遅かったとは思ってません。それに親しい店員の方がレジの時は少しおしゃべりもされているのでその時に比べたらレジにかかった時間は全然早かったと思います。 そもそも会計と袋詰めはどちらが先にすべきだと思いますか? 僕の考えでは会計後、お客様がお釣りをしまう時間を作るために袋詰めを後にしてたのですが皆さんの意見お願いします。
解決済み
食屋レストランで接客業をしている者です。(21歳女です) 先日接客したお客様に気に入られ 「今度食事 に行こう、ご馳走する」と言われました。 その時はお酒も入っていたので冗談だと思い、機会があったら…と流していました。 しかしその後、3日に一度は来店し始めその度に「いつ休み?」と聞かれるようになりました。 上司に相談したところ、 お店が忙しくて休みが不定期だからと断るように言われ(大抵のお客様はそれで諦めるからと言うことで)そのように言ったのですが、 「頻繁に来るから休みがわかった前日で構わない 」と言われてしまいその日は終わり、今に至るばかりです。 また、料理を持っていった際に 「君が持って来てくれると何倍も美味しくなる」「君が居ると癒される」などと何かと君がと言ってきます。 その客は50~60代位男性独身です。 店では私の行動を監視し、なめ回すように見て来て、退店する時には○○さんは?と言っているそうです。 正直、その人の言動に引いていて気持ち悪く感じ、生理的に受け付けられなくなっています。 私だけでなく他の従業員もその人の雰囲気に気持ち悪いと言っています。 ①今後もしつこく誘われる際、どう断れば良いでしょうか。一応常連のお客様です。 ②「○○さんが~」と特定する言い方はセクハラになるのでしょうか。 ③こういう人は下心があるから言ってくるのですか? 長くなり、読み辛くて申し訳ありませんがどうぞよろしくお願い致します。
高校2年17歳の女なのですが、現在バイトを探しています。 そこで以前から興味があったガソリンスタンド でのバイトにしようかと考えたのですが、いくつか不安な点があります。 (1)運動不足なため体力がないです。 (2)計算が苦手です。(以前していたコンビニのバイトでは計算が遅い、焦ったときに計算ミスが多いと言われました。) (3)車やバイクについての知識は全くありません。 (4)声が小さいです。 以上の4点が不安です。 スタンド経験者の方、このような不安がある中で勤まるかどうか教えて下さい。
ないといけないのでしょうか? 私もそのクレーマーも常連みたいで、たまに遭遇するんです・・・。 その度に不快になり飯が不味くなります・・・。 その中年男性の客が来るとみんな雰囲気が悪くなるんです。 店員も客も沈黙に。 理由は順番の待ち方みたいな事でいつも怒っているみたいです。 ほかはメニューにないトッピングの注文をしたりかなり悪質なんです。 でも店側の対応に私は不満を感じたことは一度もないし、他の大行列のお客さんも順番守っていて文句を言うお客さんなんていないんです。 しかも今時手打ちの肉うどんが270円なんですよ。 とても美味しいし店の対応もいいし、それだけが残念なんです。 たかが170円~570円のうどん食べるのに、そこまでブツブツいつまでも順番待ちしている間に従業員を問い詰めないといけない意味がわかりません。
る方、していた方、以下の質問に答えてくださったら嬉しいです。 ①シフトは希望通りの日にちで入れてくれるか ②覚えることの多さ・どのくらい大変か ③雰囲気(店舗によって違うのはもちろん承知ですが、大体でいいので教えて頂きたです) ④自分はもう1つ飲食店でバイトしているのですが、掛け持ちする場合の大変さ ⑤大体のシフト時間 (12:00~18:00までなど) 自分は高校生です。 優しい方教えてください!
。 働き出してまだ1か月経っておらず、入った回数も少ないです。 仕事はとても楽しく、レジ打ちで常連さんにも顔を覚えていただけるようになったり、 話しかけてもらえることが多くなってきました。 仕事も以前より上達していると思います。 新しいことを覚えて実行するのは好きなので、仕事内容に不満はありません。 仕事を教えてくれる際は、みなさんとても親切に教えてくださいます。 なので、できればこのままバイトを続けたいと思っているのですが、 人間関係にとても不安を感じています。 まず、入って3回目の頃、女性のバイトの方が、 早速私の前で、他のバイトさんの陰口のようなものを言ってきました。 男性のバイトの方もいらっしゃるのですが、 その方は普段からフレンドリーに話しかけてくださるのですが、 新しくバイトさんに会う度(まだ入って数回なので、会ったことのない人が何人かいます) 「あの人は怖いよ~」などと言ってきます。 なので新しい人に会うたびに、怖い人なんだ・・・と怯えてしまいます・・・。 また、みなさん私より年上で、年単位で働いており、仲がとてもいいのですが その中でひとり新人としてぽつんと入ってとても心細いです。 こそこそと先輩方が話していると、私の陰口を言っているのでは という被害妄想まで出てきて、正直バイトに行くのがきつくなってきています。 辞めたら楽になるのかな、とも思ってしまいます。 ちなみに、このバイトは、来年から社会人になるので、あと半年ほどで辞める予定です。 ただ、これは自分の甘えからきているのかも、とか こんなことではどこへ行ってもやっていけないのでは、 先輩方も新人の私にどう接していいのかわからないのかも、とも考えています。 まだ数回しか入っていないので、バイト先の環境になじめないのも仕方のないことかもしれません。 皆さん新人の時はこのような感じなのでしょうか? 楽しくバイトができるようになるには、どうしたらいいのでしょうか。
。 私はコンビニでバイトとして9時から17時で働いています。オープニングスタッフで5年になります。2人体制です。 今回相談したいのは、同じくオープンから働いているバイトのAさん(60代男性)についてです。 Aさんは早朝か早朝から13時まで勤務されています。人手が足りない時は17時からの夕勤もしています。 そのAさんなのですがとにかく出勤時間が早く、50分前に来て夕勤の仕事である店内のモップ掛けやトイレ掃除をします。(タイムカードは17時から時給が発生するように打っていらっしゃいます。) 事の始まりは、早朝や夕勤のメンバーが遅刻することが多く、スムーズに仕事が始められないし、夜勤や昼勤の人を時間通りに帰らせてあげたいから。といった事でした。 そのお気持ちはとても有難いのですが、自分も夕勤に入ったことがありますが、モップ掛けは17時過ぎてから接客の合間をみて余裕でこなせますし、そもそもAさんがそんなに早く来なくても夕勤の人が遅刻すれば帰れませんし、時間通りに来れば自分達は帰れます。 始めはAさんが好きでやっていることだし、特に実害はないので気にしないようにしていました。 ですが1カ月程前から配送便の時間が変更になり、以前は16時だったのが16時30分~40分位に来るようになってしまった為、どう頑張っても17時までに仕事が片付かなくなってしまいました。するとAさんはさらに早く来るようになり、商品をしまうのを手伝ってくれるようになってしまいました。 Aさんを含め夕勤の方は17時になったからといって後はやっておくのであがって下さい。という事は絶対にありませんし、Aさんが時間外にも関わらず手伝ってくれているのに、時間になったからと言ってすんなり帰る事もできず、困りました。 ですが、基本的には残業はなく、オーナーがいらっしゃれば、時間になったらすぐにお疲れさま。と言って上がらせてくれるような職場です。 そこで、長い目でみてこのままでは続かないと思い、昼勤の方と相談してもう時間になったら帰りましょう。という事になったのですが、やはりAさんが居るときは帰れないのが現状です。でも15分単位の残業がつかないようにはしています。 そしてそのAさんが最近とてもピリピリしていて、スタッフに対してとても高圧的になってきました。 来てすぐにゴミ箱やポットのお湯(これは1センチでも減っていたら許せないようです)、マチカフェの豆やガムシロなどの備品、FFなどをすぐにチェックして、不備があれば不機嫌になります。 Aさんが夕勤に入って居るときは16時を過ぎると2人共ソワソワし始めます。(昼勤の人たちは悪口を言ったりしない人達ばかりなので、口には出しませんが。。。) Aさんが来ると、店内の雰囲気が一変します。 極めつけはスーパーで常連の方に会ったときに、Aさんは偉そうで大っ嫌い。と言われてしまいました。ちなみに、その方はA店長と言っていました。笑。 前にAさんとは、腹が立たない程度にしないとね。みたいな話をしたこともありましたし、基本的には仲良くやってきたのですが、最近はAさんの顔色をうかがって仕事をしています。 店長は事なかれ主義で、面倒事からは逃げるタイプですし、Aさんが辞めたりしたら自分がシフトに入らないといけなくなるので、あてになりません。オーナーも、Aさんの出勤時間は問題視しているものの、やはりシフト面での貢献度が高く、しかも10歳以上年上なので注意できないみたいです。 ですが、このままでは私たちの身が持ちそうにありませんし、普通に出勤してきている他の夕勤の方の苦しそうです。 でも、Aさんは最年長で元々長年同じような仕事をしてきたプライドが高く、少し気難しい所があります。 Aさんに何とか気付いてもらう方法はないでしょうか。。。 もともとはオープンから仲良くやってきた大切な仲間です。 このままでは、共倒れになってしまいそうです。 どんなご意見でもいいので、助けて下さい。
客様のお弁当にソースを付け忘れてしまい、お客様からお店へ電話がありました。 ソースの付け忘れの場合 、ソースをお客様へお届けするように社長に教わったので、ソースをお持ちしますと回答してお客様の住所を聞きました。 近くの府営住宅だったのですが(何棟の何号室というふうにおっしゃられました。)、 一方的に電話を切られてしまい、電話番号を聞けませんでしたが現地に行けばわかると思い、車で現地へ向かいました。 するとその団地にお客様から伺った部屋がなく、お店に電話をしてバイトの子にお客様へリダイヤルで確認してもらいました。 するとやはりその住所であっているというので地図をよく確認してもらうと、近くにもうひとつ、府営とは別でUR都市機構の団地があり、そちらへ向かってみるとそこがお客様のご自宅でした。 インターホンを押すとお客様が出てこられて 「もう食べたからいらない。お前名前は?」 と聞かれて私の名前を伝えると玄関を閉められてしまいました。 この一件を社長へ伝えると、 ソースだけじゃなくて、それでもういらないと言われることも想定して商品の代金も持っていくのが当たり前だろ!と一括されました。 バイトの時から同じようなクレームを対応したことがありましたがそんなことを言われたのは初めてで、普通はそこまで考えれるものなんでしょうか。 私の常識が世間とずれているのかなと落ち込みそうです。 確かに社長のいうことは正しいと思いますが、普通みんなそこまで考えて行動しているのでしょうか。 このお客様は常連さんなので、次回来店時に返金で対応するつもりです。 厳しい意見をお願いします。
でいます。 僕は、飲食店でアルバイトしています。 僕のバイト先のシフトは、出勤時間しか書いてないもので、何時に終わるかは、その日のお客さん次第で変わります。 18時出勤で終わるのが6時なんて日もありました。 12時半から3時までなんて日もありました。 基本は夕方18時からのバイトで、 お客様が多い日は終わるのが深夜1時〜3時です。 もちろん、本職であるはずの学校の講義にも支障をきたしています。 シフトは、自分の思う通りにいかず、休めない日、それから絶対に出勤しろって日まであります。 お店のキャパは60名程なのですが、 全スタッフの数は、店長、社員の2人を除くと アルバイトの6人だけです。 完全に人手不足のように感じます。 というのも、時給はコンビニとさほど変わらず、 ほぼ最低賃金です。 昇給はあると聞いていますが、4月からバイトを始めて8ヶ月たった今でも、1円もあげてくれません。 店側の需要に供給が追いついていないように思います。 給料は次の月の25日で、 給料明細には金額しか載っておらず、 タイムカードから自分で計算したお金よりも 5千円程少なくなっていることもしばしばです。 僕は本当に今のバイトにうんざりしています。 去年の今頃、目の色を変えて必死に勉強して、 やっと掴んだはずの大学生活。 理想とは程遠い現実があります。 土日もバイト、バイトで遊びなんてできません。 今のバイトはスタッフが少ない分、仲がよく、 お店は常連さんが多いので、最年少ということもあり、可愛がってもらえています。 しかし、だからこそ辞めるのに勇気がいります。 関係は崩したくないです。 僕がやめたらもっと人手不足になるし、スタッフの仲間にも、迷惑かけたくないです。 バイトのスタッフは3月いっぱいで2人減ります。 就職する先輩がいるからです。 こんなに長々とすいません。 助けて欲しいです。 何かアドバイスをお願いします。
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