。 どちらの方がおすすめですか?またメリット、デメリットを教えて下さい。 また私は要領がすごく悪いです。 ※高校生です。
解決済み
してです。 例として10品前後をカゴで持ってきまして、その他にフライヤー又は中華まん1点を頼まれた際、どの様な優先順位でやるのがオススメですか?自分の働いてるセブンは忙しい為、袋とじをする前にフライヤー又は中華まんがある際は先に取りに行く様指示されます。単に入れ忘れでのクレーム防止の為もありますが、残り1つの時に他レジの客との取り合いでのクレームを避ける為でもあります。しかし、当然ながら先にフライヤー又は中華まんを取りに行きますと袋とじしてる間に少し冷めてしまいます。それで客からキャンセルされた経験もあります。セブンで働いてる方、貴方ならどうしますか? [検索] コンビニエンスストア コンビニ セブンイレブン 711 アルバイト
してます、短大1年の女です。 とある高校3年生の女の子なのですが、この子宛のクレームが、この子がinするたびに来ます。 「無愛想で食欲が失せる」「ほにゃほにゃ言ってて何言ってるのかさっぱりわからない」「いつもメイク下手くそで不潔。いつまでそんなやつ雇うのか」「この子のいる時は利用したくないからこの子のシフトを教えてくれ」などです。 オーダーミスとか入れ忘れも多く、そいつらがわざとやったのでは?でも証拠もないし…と言った感じです。でも私たちは大変申し訳ございませんでしたと言うしかありません。 また、店のトイレを荒らして使えなくし、「(女の子)をクビにしろ」と連続で書かれてた手紙が置いてあったこともあります。 店長は呆れてそんな奴のために警察沙汰にしたくないと、警察を呼ばず証拠も残さず掃除をしてました。 店長がお客様にその子のシフトを教えてたこともありますし、その子宛のクレームには必ずセットの無料券を渡す対応するくらいなので頼りになりません。 そんなある日、とあるクレームが来ました。 「この子はブサイクで地元ではいつも独り言が多くて突然笑い出すことで有名で、会話のキャッチボールも挙動不審な感じでできない。それが理由で近所のローソンやセブンイレブン、サイゼリヤやジョナサンや夢庵、ケンタッキーやミスドやマツキヨなど沢山のお店が不採用になってるのに、なんでこのマックだけ採用したのか?」です。 その子に確認したら、挙げられたお店は全部受けたとのことでした。 その子は学生時代にいじめられており、クレーム入れてるのはそいつらではないのかとのことです。 どうすればいいのでしょうか?
回答終了
。 私はセブンイレブンでバイトして、1ヶ月位経ちます。一応年齢を言っておくと、16歳です。 今日、凄いクレームつけてくるおばさんのお客さんがきて、私が商品を袋に詰めて、一旦おばさんは帰っていきました。 しかし、3分後くらいに戻ってきて、 「パンの袋が破けてるじゃねーか!ふざけんな!あの馬鹿女!(←私のことです)」 と暴言を吐かれ、しまいには私の近くまできて 「お前みたいな汚ねぇ女辞めちまえ!」 とまで言われました。 バイトが終わったあと、オーナーに呼ばれ、防犯カメラで確認してみると私に非はないようでした。 勿論、全く知らない人に暴言を吐かれたのもショックですが、 防犯カメラで確認したあとオーナーに 「〇〇さんは(私)たまに敬語が使えてなくてヒヤッとするときがあって、みんな言ってるから気をつけてねー。」 と言われました。私的には、それがとてもショックでした。 バイトは失敗もするけど、私なりに一生懸命やっています。でも、今回の事で 防犯カメラでその時の様子を確認したのと、上の意見で私は信用されてないんだなってとても悲しかったです。 私の被害妄想が激しいのかもしれませんが、みんな私の事を裏で悪く言ってるように思えます。 私は明日からどうすればいいのでしょうか? 長文&乱文失礼しました。
ですが、お客様への対応を間違えてしまってレジ前で酷く怒鳴られてしまいました。 言い訳にしかなりませんがあまり耳が良くないもの で、児童向けの絵本を持って来られたお客様の注文が「メビウス10のロングとライト」に聞こえてしまい、自信がなかったので「申し訳ありません。ライトでよろしいでしょうか?」と聞き返した所、下を向かれていてボソボソと言われていたのでうまく聞き取れず、二度聞き返してしまい、「ライター!」とものすごく大きな声で怒鳴られてしまいました。 聞き間違えてしまったこちらが悪いのですぐにライターを売り場まで取りに行き、謝りながら会計を済ませたのですが、今度は「絵本が高すぎる!これなら返品して違うのに変える」とおっしゃられて、返品しようとすれば「もういい!」と言われて、更には「ライターが高すぎる!普通ライターなら百円でしょ!?」と怒られてしまいました。お客様に渡したライターは一番売れ筋の140円のもので、うちはレジでライターの注文を受けたらそれをお売りするようにしているのですが、売り場には110円のものがあるので「あなたは間違えが多過ぎる。店長の教育がなってない!お客様に対して間違えがあるのは有り得ない。本社の方にクレームを入れますので、そのつもりで」と言われてしまいました。 本題なのですが、本社にクレームを入れられたらどうなりますか? オーナーに相談した所、防犯カメラをチェックした上で「多少の聞き間違えはあれど、対応には問題なかった。だから、気にするな」と言われたのですが、ミスをした事は事実で、ものすごく気になります。 お店に何らかの影響はありますか? そして、出来れば聞き間違えをなくす為の方法があれば教えて欲しいです。 この場合、タバコの件は気をつけなければどうしようもないと分かっているのですが、ライターの件はどうすれば良かったのでしょう。 やはり自分で取りにいくのではなく、お客様に取りに行ってもらうべきだったでしょうか。 一応売る前にこれでいいのか?とは確認を取っています。 普通ライターは百円なのですか? タバコを吸わないのでよく分からなくて・・・。 僭越ながら、御教示頂けたら幸いです。
ます 例) ・カフェラテのミルクが出なくて新品と交換 ・フライヤーの揚げ時間をミスって廃棄 etc. 2つ目のような自分の責任の場合なら諦めもつくんですが、カフェのミルクとかほかの時間帯の方がセットしてると「なんで自分が払わされるんだよ」って腹が立ちます 理不尽な弁償の過去最高額はアイスカフェラテ300円でした こっちで買い直させられるのにオキャクサマからは終始怒鳴られるし最悪です 時給856円ですよ、最低賃金切ってんじゃん 上司(同賃金のバイト)に愚痴ったら 「飲めないのに払わされるのイラッとするよね〜。そういう時は同じの買ってパーッと憂さ晴らしだよ!」 って言われました は? 馬鹿にしてんの?こっちは稼ぎに来てんだって そもそもバイトが自腹切って買取やってる事をオーナーは知りません 上司(バイト)が勝手に作りやがった慣例で、 ・廃棄、取替はお店の負担になるから ・マイナスが出たぶんの事実確認が必要だけど留学生のバイトさんも多いから難しい ・責任の押し付け合いになって職場がギスギスしたら嫌だよね って事らしいです 一緒にシフトに入ってた同僚も見てたはずなのに、偶然カフェラテを購入されたオキャクサマが私のいるレジに来たってだけで私が買取させられました (もちろん怒鳴られたのも自分だけ) 今日は自分のミスだったけど260円程度の買取喰らいました バイト同士でもクレーム対応、自腹に当たらないように面倒な客が来るとレジの押しつけあいになります そんなんだから上司はもちろん同僚にも愚痴れません 薄給でこき使われて、自腹も切らされてバイト同士の仲も険悪で最悪の環境なので新人がすぐに辞めていきます 私も今すぐにでも辞めたいのですが人手不足の中週4もシフトを持っているのに急に辞めるなんて非常識とズルズル続ける羽目になってます 愚痴でしかなくて申し訳ないんですがどーしても書き出さずには居られませんでした みなさんも仕事の愚痴、理不尽な経験是非吐き出していってください
たにはできんわやどっかいってや、この仕事向いてないわ、無視、他の子との態度の違い、などされました。自分はそれでも初めての 接客でお客さんとかにも頑張ってねとか言われて頑張ろうと思っていました。しかし、一度レジの仕方がミスをしてしまい、もうあなたはレジさわらんとってとお客さんの前で怒鳴られました。謝ることしかできず、お客さんにも謝り続けました。そして、スタッフルームに行ったときに我慢できず泣いてしまい、バイトの子は励ましてくれて余計泣いてしまい泣き止んだらまた頑張ろうと行こうとしたら店長が入ってきて泣いてることにも怒られ、なにしてるのとゆわれ、早くいってとゆわれ、泣き止まないままいきました。仕事もはかどるような精神になれず、それでも最後までやりきったんですが、結局あんたには無理やわとゆわれクビでした。悔しくてしょーがないです。 研修もまともに教わってないです。クレームしたいとおもってます。どうしたら1番効果的につたわりますか?
しまい店長がお客様の家に行き謝罪するというお客様にも店長にも申し訳ないことをしたなという気持ちとこんなこともできないのか という悔しい気持ちが込み上げてきました。 言い訳になるかもしれないですが袋ずめのさいに「ペットボトルとデザートは別々でお入れいたしますか?」と聞きお客様は「いいよ」と答えられデザートのモンブランをペットボトル一緒にいれてしまい、それが原因になりデザートがつぶれてしまいクレームにつながりました。 もう一度初心にかえりお客様の立場になり接客をおこなっていこうと考え直しました。 ですがこの気持ちを持続させるには自分の普段の生活や性格を変えなけばならと考えています。 私はコンビニで出来ていないことは普段の生活やこれからの自分の生き方にも繋がってくるとおもいます。 長文になって申し訳ないですが性格を良い方向に変える方法やこんな経験をしたというかた回答お願いいたします!
された苦い思い出があります。 確かにまだ慣れずいろいろ失敗はしましたが、ものやお金を盗んだりはしていないし、お客さんにクレームをつけられたわけではないと思います。 一体何が原因だったのでしょう。失敗しながらもメモは取っていたし、特に口答えをしたわけではないのに…… よかったらコンビニ関係者の方に、回答をお願いします。
で私より2年ほど歴が長い人が仕事できなさすぎてイライラします。(この先その人をaさんとします。) 基本的に固定シフトなので被らないようにしてきたのですが、来月で辞める人がいてaさんとシフトが被るようになってしまいました。 どう仕事ができないのかと言うと、マニュアル通りにしか動けず臨機応変に対応できません。(レジが詰まっても1人でどうにかしようとしない、少しクレームを言われたら謝ることしか出来ず逆に怒らせてしまうなど。)、自分のことだけしてあとは何もしない(納品など分担してやるのですが量も違いますし、自分のが終わったら手伝うのが基本です。)、ごみ捨てや洗い物をしないと行けないのに今しなくて良いことをして汚れ仕事?をしようとしない。などです。 なにより腹が立つのが、リーダーの名札をつけていることです。研修に行けば誰でもリーダーの名札になれるのですが、リーダーの名札をつけてるなら、周りを見ていやな仕事もきちんとこなせよと思ってしまいます。(私もリーダーの名札を付けたいというわけではなく、何も出来ないのにリーダー名札つけてるのかよって感じです) この先バイトでイライラしないようにする為には、私が細かいことを気にしないようにする以外に方法ありますか? アドバイスください。
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