になります。以前、投稿したら「【コイン50枚】で始めるのは、 何か印象良くないですよね。 」とベストアンサー様から通達されましたが、 御礼の想いを伝えたいからです。ご了承ください。 コールセンター業務従事者の方でも、他の業務の方でもさしつかえございません。 ご教示ください。 本日、本業はコツコツ黙々と取り組むPC在宅ワークですが、 副業として、人様とコミュニケ―ションをおこなう外勤を少ししたいと、 コロナウイルス報道昨今でもありますが、自助防衛対策をしっかりして、 コール業務への初出勤をしました。 当方、コールセンターの経験は4か所、経験年数も知識もあります。 今回の就業先は、小規模な企業ですが、好案件・高時給であったため、 扶養内勤務希望し、即入社受理頂きました。 これまで、営業経験もあり、インバウンド(お客様から受電・受注)より アウトバウンド=見込み顧客・対象者に発信架電する、という業務が得ていると 自覚していました。 経験上、アウトバウンドは、個々の顧客リストを SV(スーパーバイザー/上長、コールセンターの責任者)に頂き、 架け終わると、またお願いして配布されるセールスフォースなどの活用でした。 それは、自身の管理下において、他者が書き込むなどの間違いがないものとなります。 しかしながら、本日の架電内容は、グーグルスプレッドシートが基盤で、 メンバー何名かが共有できる内容でした。 未経験の若い方ふたりと、初日の説明をSVから受けて早速架電開始。 そして、前もって、自分が架電予定のリストを確保しておいていい。 ということでした。 私は慎重な性格ですので、間違えがないよう、午前のSVの説明を詳細に確認し、 架け始めようとすると、関東顧客の欄はすべて、既に、未経験の若いおふたりに 確保されていました。 そのおふたりは、履歴を見て、前回「不通」は飛ばしていたことは明らかでした。 しかし私は、前回不通であっても、空いているほかの、関西圏・東北圏・九州圏・四国圏などを、会場と住所を照合しつつ、ひとつひとつ調べながら埋めていく業務でした。 コール音は最長10回までという通念をその若い未経験の方がご存じかは分かりませんが、 本日のおふたりの架電数が100と比較すると、私の架電数は30～35％ほどと感じました。 しかし、どれも丁寧に精一杯対応し、成約は2件でした。 最後に、確認すると、どうしても見覚えのないお客様(在籍大学名)で、 私の名前で、「成約」となっている行を発見し、困惑しました。 グーグルスプレッドシートには慣れていますが、多くは、 即時入力という場合に用いるものではなく、例えば、プロジェクト進行に、担当者名といつ開始し、いつ納品し、進捗状況はどうか、内容要約 など、 タイムラグの広がりがある場合に使用していましたが、 分・秒を争う場合の共有シートに利用されていることは初めてであり、 入力行が間違う可能性もあると、本日改めて認識しました。 そこで、私が獲得したはずのない顧客に関して、SVに「自身で確認します」と申し出て、 残業代はもちろん戴かず、一日の記憶を詳細に思い返してみましたが、 やはり、契約は2件であり、「東北大の方とはお話ししていない。」と認識しました。 ここからが、私の大失敗で、なんと、その方にもう一度電話して確認してしまいました。 回答は「1時間ほど前に、3/16日以降なら予定が組めますと御伝えしました」といただき、 私は平誤りして終話。 そのことがSVにとって「それが大問題です！」と注意されました。 また平謝りしました。実に、そのとおりです。 お客様に不信感を与えてしまう、ひいては勤務先企業の評価になるからです。 しかし、どんどん架電していくいわば奪い合いのような状況に、 私も、緊張し、困惑してしまいました。 そのほか、私の名前の行に「本人ではないようでした」など、 いまひとつよく解明できない備考文言が入力されていたり、 メンバー全てが同時に共有できるスプレッドシートよいう最適かどうか不明なツールを、 この先使用して、私も人間ですので完全に間違いはしないとは言えませんが、 少なくとも常に充分留意しつつ業務をして、最終的に、 何らかの他者の間違いで混乱を招くようであれば、 解決案として、退職なのかと思っています。 次週火曜日に出勤しますが、SVが録音を聴き、 どういう対処・評価をするのか、 本日は、どなたかに相談したいと思って書きつづった次第です。 長くなり申し訳ございません。 今日は、とても落ち込んでしまいました。 しかし、どうぞ、きたんなく 辛口であっても ご意見をいいただけましたら幸甚に存じます。
解決済み
基本は商品注文と他、軽い問合せに答える仕事なんですが、 注文に関しては何の問題ないのですが、 問合せやクレームにあたるとエスカレして他センターにふる際、 紙にクレームや問合せ内容をきちんと書いて引き継がなければいけないのですが 後処理が長いと管理から時間経過を叫ばれ、 それでも長いと巻きが入って、注意されてしまいます…。 それがプレッシャーで受電が怖くなってきてしまいました…。 クレームや問合せ自体に対しては何とも思わないのですが、 その後を早くしなければいけない、 後処理を早くして受電本数を稼がなきゃいけないというプレッシャーです…。 自分は少し丁寧すぎて気にしすぎる性格の為に、 先輩には引き継ぐ相手が分かれば、そんな丁寧にする必要ないし もっと楽にすればいいよーって言われるんですが…。 やはりこういう性格ではコールセンターは向いてないでしょうか？ いま、退職するか電話業務ではない事業所に移動させてもらうか迷っていて 明日の出勤が憂鬱で胃が痛くなってしまいました…。
けじゃないのに？はあ？ コールセンターで1年半ほど働いています。 先日新人が本採用拒否され、その件について新人が争う姿勢を見せたらしく弁護士が介入してきて、多分訴訟提起の前段階だと思います。弁護士からの内容証明が会社の本部に届いたらしく、新人のいた部署の社員、SV、リーダー、副リーダー、その新人と一度でも関わったOJT講師全員呼び出され1人ずつ上の人と面談（何をしたのか、どんな会話をしたのかなどしつこく聞かれる）です。 しかも新人が「これ労基法違反の可能性が高いしこれは職安法…労基に行くか」とか言っていたことがあって、そのときに私は「そのことさ、社員の人に言ってもいい？」と言ってしまったことがあって余計に不当解雇に関わったグルだと勘違いされているようで内容証明にも私の名前が何度も書いてあったらしく一般社員の中でも特に法違反のほう助をした者みたいに見られていて訴状には私も悪いことを手伝ったみたいに書かれそうな感じです。 でも私は何もしていないしいきなり労基にチクるという方が酷だと思います。だから社員を通じて改善を試みた方が良いと思っての発言なのですが新人には理解してもらえなかったのか会社側の法違反を手伝っていると思われたみたいです。 だけどそもそも解雇を決めたのは会社であって私ではありません。犯罪をした訳でもないのにSV、リーダー、副リーダー、OJT講師全員が偉い人から色々聞かれるっておかしくないですか？ 訴訟になったら会社は勝ち目がないらしく会社もできたら訴訟を起こしてほしくないらしいです。しかし労務社員の2人が「別に訴訟提起したいなら新人さんの権利だからご自由にどうぞ」と悪気もなく反省した様子もなく言ったそうで、その発言をした社員が謝罪をしようとしたら「あの時の発言と違うけどなんで？反省していないけど上の人からとりあえず謝っとけって言われたんでしょ？そんな謝罪いらねーよ」と言われたそうです。 それにそんなこと私が知ったことじゃありません。会社がお金払って会社の弁護士と上層部が謝罪して会社が会社の金で和解金か賠償金を払うだけで労務社員（末端）やSV以下の末端は何も関係ありません。会社を被告として訴訟するんだから会社が会社のお金を出すだけで、SV以下の末端や末端労務社員がお金を払う必要だってありませんよね？ なんで犯罪でもないのにこんなばかみたいな面談何度もしてしかも「謝った方がいい」なんて言われなきゃいけないんですか？ 私は関係ないので謝りませんと言いました。謝ろうが謝らなくても賠償金を払うのは会社なので悪い悪くないどっちにしろ謝ったら損するのは私です。だったら謝る訳ありません。 他の名指しされたリーダーの人は、そんなつもりじゃなかったと言って謝罪しますと言ったそうですがそんなの謝ったらつけ込まれるだけじゃないですか？非を認めなかったら一般の時給社員でも損害賠償取られるんですか？ 会社と弁護士が全て責任を負ってくれて雇われている末端は関係ないしお金を払う必要もないのになんでここまでする必要があるわけ？意味がわかりません。
回答終了
年半ほど働いています。 先日新人が本採用拒否され、その件について新人が争う姿勢を見せたらしく弁護士が介入してきて、多分訴訟提起の全段階だと思います。弁護士からの内容証明が会社の本部届いたらしく、新人のいた部署の社員、SV、リーダー、副リーダー、その新人と一度でも関わったOJT講師全員呼び出され1人ずつ上の人と面談です。 しかも私は新人が「これ労基法違反の可能性が高いしこれは職安法…労基に行くか」とか言っていたことがあって、「そのことさ、社員の人に言ってもいい？」と言ってしまったことがあって余計に不当解雇に関わったグルだと勘違いされているようで内容証明にも私の名前は何度も書いてあり、訴状には私も悪いみたいに書かれそうです。 でも私は何もしていないしいきなり労基にチクるという方が酷だと思います。だから社員を通じて改善を試みた方が良いと思っての発言なのですが。 だけどそもそも解雇を決めたのは会社であって私ではありません。犯罪をした訳でもないのにSV、リーダー、副リーダー、OJT講師全員が偉い人から色々聞かれるっておかしくないですか？ 訴訟になったら会社は勝ち目がないとか言ってますがそんなこと私が知ったことじゃありません。会社がお金払って会社の弁護士と上層部が謝罪するだけで末端社員やSV以下の末端は何も関係ありません。お金を払う必要だってありませんよね？ なんで犯罪でもないのにこんなばかみたいな面談何度もしてしかも「謝った方がいい」なんて言われなきゃいけないんですか？ 私は関係ないので謝りませんと言いました。謝ろうが謝らなくても私は関係ないし賠償金を払うのは会社なので悪い悪くないどっちにしろ謝ったら損するのは私です。だったら謝る訳ありません。 他の名指しされたリーダーの人は、そんなつもりじゃなかったと言って謝罪しますと言ったそうですがそんなの謝ったらつけ込まれるだけじゃないですか？非を認めなかったら一般の時給社員でも損害賠償取られるんですか？
ました。 毎日覚える事が多く研修のスピードも早く頭は爆発しそうでしたがどうにかOJTまで残れました。 受電で代理店からのコンピューター操作の案内なので一般的なコールセンターのような客からクレームを受けるということが無いのでそういった意味では精神的ダメージは無いのですが、OJT に入ってからも覚える事が毎日山積みです。代理店からの質問は様々でそれに対してきちんと教えなければならないので他のコールセンターの仕事とは全く違い、頭の回転がかなり良くすごく頭のいい人じゃ無いと務まらないと感じてきました。そういった面で私はここで生き残れるかとても不安です。どうすればいいですか?
かに大変なことや覚えることが多く、研修もしょっちゅうなので億劫だと思うことはありますが、この仕事が苦だ と思ったことはないです。 そして訳あって、今の仕事を辞め、コールセンターに勤めようかと思っています。 ドクターシーラボのコールセンターに少し興味があるのですが、お仕事内容をもし経験ある方いましたら教えていただきたいです。
るのですが、一番大きいのは体調不良です、 今の職場に入社して、逆流性食道炎もしくは過敏性腸症候群の疑いありと診断されました。 過去に逆流性食道炎を患ったことが何度かあり、それを医者に申告したところ「過敏性腸症候群の疑いのほうが強いが念のため逆食の薬を出します」と言われ服薬していますが改善の兆しがありません。 また、今まで対面での接客しか経験がなく、思っている以上に電話口での対応が自分には困難に感じること、それに対するプレッシャーと緊張から胃痛・吐き気・めまい・頭痛を起こしてしまいます。 17名の同期がいるのですが、自分が一番出来ないんだと感じてしまい劣等感もあります。 仲はいいのでそれだけが救い、でも実際にはひがんでいる自分もいます。 まだＯＪＴ期間中で、私なんかいなくてもまだ大量募集しているし会社にダメージなんてないんだ…と、すべてマイナスへ考えています。 辞めてしまいたい、でも辞めたら後ろ指を差されるんじゃないか。 腹痛と嘔吐のせいで今朝も会社を休んでしまいました、これで2度目の欠勤です。 もう自分の中では辞める方向で考えは固まっているのですが、何かアドバイスがあれば一言いただけませんか？ 叱咤激励何でも構いません、今は誰かの言葉を聞きたい気持ちでいっぱいです。
す。アドバイスを下さい。 まず研修が2週間で仕事内容を一気に叩き込まれました。そしてOJTを2日間やりすぐデビューしました。 最初に聞かされてた内容とは違う内容で マニュアル通りと言われてもマニュアル通りに進まない事の方が多いです。 マニュアルなんてないようなもので 実際、実践して多く電話をとったもん勝ちと言われました。 最初に聞かされてた内容は2種類の電話しか対応しない、それ以外は大丈夫、と言われていました。 いざデビューすると全部取れると研修担当の方に言われ今は全てとっています。研修を受けてないようなものやお客さまからならってもないことを聞かれて自分の力のなさを感じて泣きそうなります。 朝は1時間前に行き自力で勉強してもすべての内容を把握しきれるほどのキャパはまだないです。 家に持ち帰って勉強しようにも社外秘なので家でも勉強が出来ません。 まだ未成年のクソガキが甘ったれんな、と言われたり、話中に手を挙げたら嫌そうな顔をされます。 どんどん自分に自信がなくなってきて今日管理者に手を挙げたところ最初には習う所をなぜ聞くの？と言われました。 研修内容はほとんど読み合わせなので全てをまだ覚えきれてはいないので何もいえませんでした。 それプラス、苦情の電話で精神的にきています。 気にするなと言われてもやっぱり気にしてしまいます。 こんな事で辞めたいと思っているなんて社会に出たら通用しませんよね。 コールセンターで働いた経験がある方、今どのような仕事をしていますか？
/29までに座学、OJTをして、3/30から一人立ちになりました。正直、わからないことだらけです。元々コールセン ターでの勤務は10年ぐらい勤務しており、お客さん対応自体は苦ではないのですが、仕事が覚えらません。オマケに今までは紙でお客さんの言いたいことをメモしていたのですが、今の会社はペーパーレスの方針の為、メモは全ての聞き取りながらPC入力しています。一回で聞き取れずPCにはメモなので多少の誤字はあります。オマケにお客さんの言っていることもわからないのはあるし、わからないので、入電の度に毎回、上司に聞いて何度も確認している状態です。確認する理由もありましてこの、作業して、お客さんに迷惑掛けないかって思ってしまいます。というのも、1度OJTの時点でそのまま進めようと思い、研修担当に案内をストップされました。それからは、自分の判断がなかなか出来ない状態です。 おまけに理解力もなく、パソコンの打ち込みも追いつかないのです。同期はあまり、私に比べて質問していない印象です…。どうすれば改善できますか？ 乱文で失礼します。
ないですか？ コールセンターではないのですが電話対応で座学4日、OJT2日(私は週３日勤務なのでそうなりま すが他の方は4日くらいあるかも)いきなり繁忙期対応になります。 コールセンター経験は長く様々な業務を経験しましたが脱落者が多い職場でも途中離脱は一度もありません。今回は仕事内容が私にとって非常に難しくストレスが溜まります。 最初はわからなかったらすぐ他に回していいと言われていますが物理的に不可能な感じです。 事情を知っている方に聞くと繁忙期を前に既存メンバーが何人もやめたり研修中に消える方も普通にいるとか。採用されたのにやめること自体迷惑なのはわかってますがそれでも少しでも被害が少ない方を選択したいです。
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