る事が多いです。 事務経験ありますが、みんなの前で聞くのが恥ずかしいです。 こういう経験がある方、またはアドバイスありましたらお願いします。
解決済み
らコールセンターで 働き始めました。 研修期間は3ヶ月ありSVの方やチーフが 付きっきりで教えてくださっています。 受電がメインだから未経験でも大丈夫だよ 昨日よりも上手くなってるよと 毎日褒めてくださって凄く嬉しいですし とてもやり甲斐も感じてるのですが、 コールパックがとても苦手で 何回も同じところでミスをしてしまったり 不安なところがあったらスクリプトを 見ながらやるのですが、 スクリプトを見ながらだと棒読みになったり お客様の問い合わせを詳しく聞こうと 質問攻めになってしまいます。。 まだ独り立ちはしてないですし SVやチーフとの対面練習だけではありますが これから独り立ちの考えると 不安で仕方ないです… SV、チーフをしている方、 コールセンターで長く働いてる方で スクリプトを読みながらでも 棒読みならない方法や、 コールバックのコツ、 質問攻めをせず簡潔にできる方法など 教えて頂きたいです
を落とす研修ではなく、着台の目標日を伸ばしてでも人を育てようとしていると聞きました。 事実、講師の人に怒られて怖いとかはありません。 ただ詰め込み式は変わっていないようで、とてもスピードが速いです。 テキストの持ち帰りも出来ないですし、だんだんいっぱいいっぱいになってきて、新しいことを覚えるのがつらいです。 会社に行くのが億劫で仕方がないです。 同期は国家資格でも取るかのような真剣な姿勢の人ばかりで、そこまで真剣に真面目になれない自分もいて温度差も感じます。 働かれている(働いていたことのある)皆さんは座学&OJTの時、どのような気持ちで学んでいましたか？ 研修中は苦痛だったけど、働き出したら、楽しくなったという方いますか？ 何かアドバイス、経験談いただけたら嬉しいです。 どうぞよろしくお願いいたします。
なぜ受電業務(インバウンド、テレオペ)は、年輩の子持ちの主婦ばかりなんですか? ※コールセンターの発信業務は、時給高いからなのか?,画像の様なモデルみたいな女子が多い。
ります。 長すぎませんか？
1時間研修を受けたあと10分休憩の時に何も言わずに帰宅し、その後電話で辞めたいと伝えました。退職届を郵送してくれるそうなの ですが、損害賠償など請求されないでしょうか。
く低下してませんか？ 別に私はクレーマーではありません。 普通に必要な事を問い合わせているだけですが、 なぜそんな言い方する！？ なぜそんなに不機嫌!? え？あなた中学生？？ と言いたくなるような低レベルな応対ばかり。
クレームに負けて終わりました^ - ^
回答終了
て４週間。 やっと研修が終わりました。 長く続けるつもりで家に帰ってから毎日復習して、すっごくたくさん勉強しました。 やっと内容が理解できるようになったのですが、体調を崩してしまい、どうしても辞めなければいけない状況になってしまいました。 今まで教えて下さった社員の方に申し訳なくてしょうがないです。 本当は何週間か前に辞める旨を伝えるべきでしょうが、急を要するので電話で突然辞めることを言わなければなりません。 辞めさせてもらえるでしょうか？ そして、研修中のお給料はもちろんもらえないでしょうか？ 社員の方になんて伝えればいいのか、心が痛みます。 アドバイスお願い致します。
いた方がいいでしょうか
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