解決済み
業務のコールセンターで勤務してる者です。 「念の為の確認」と称して、何度も何度も似たような質問を繰り返しエスカレしてくるオペレーターに私含めた管理者が困り果てています。 勤めて8年以上の女性のベテランオペレーターです。 1時間あたり平均で10件近く処理しており、処理スピードとしては申し分ありません。 しかし、他のオペレーターと比べて明らかにエスカレーションが多いです。 「念のための確認なんだけど、これって⚪︎⚪︎で良いんだよね?」と。 それこの前も教えたし、社内周知に載せてるよね?毎朝確認してる?と伝えても、「コロコロ変わるし覚えてられないよ〜」と覚える気ゼロ。 面談した際に注意しても「だって調べるより聞いた方が早いじゃん。何で皆んな逆に聞かないんだろ?」と調べる気持ちも毛頭なし。 「何度も同じ質問するなんて恥ずかしい。ちゃんと覚えてもっと処理スピードを上げたい!」と意気込んでいる12年以上勤務している大御所オペレーターの爪の垢を煎じて飲ませたいくらいです。 私がオペレーターだった時は、何でも一通り調べて一度質問したことはメモを取り、2度と同じ質問をしないよう心がけ、1時間あたりの処理スピードも平均12件以上取っていました。 何でも聞きまくって処理する10件なんて、本来の自分の力じゃないので大変腹立たしいです。 挙げ句の果てに、エスカレーションしてきたのでそのオペレーターの席まで行ったのに「電話が鳴ったので後にしてください」と何往復もさせられたことも何度もあります。 ※通常であれば、エスカレーションは通話中の保留時か、終話後の後処理の時間内です。 処理スピードを落としたくない=時給を下げたくないのか、待機中(いつでも受信OK)状態でエスカレーションしてくる為、座席に向かっている最中に着信が入り、その分管理者の往復回数も増え、やや業務の負担になっています。 もう私以外の管理者からそのオペレーターはマークされている状態です。 エスカレーションする際は待機中にはしないでと本日も伝えたばかりですし、エスカレーションにはすぐ向かうようにしています。 それなのに一向に改善されません。 この様なオペレーターにはどのように対処すべきでしょうか?
回答終了
んでいますが、入庫「インバウンド」という業務について、どんな難しさや大変さがあるのか簡単に知りたく送信しました。 アマゾンはきついとかブラックとかは言われなくてもわかった上、質問しているのでご理解ください。 短期間で年末までまずやり、今の段階では先に言ってくれれば、その後の長期も可能といわれています。 8時から17時を週5日です
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うで 部署の掛け持ちをしたり、ちょこちょこ異動したりするそうです。 アウトバンドもインバウンドもあり、 幅広いジャンルの電話対応があるそうです。 自分の向き不向きや人間関係に左右されて 部署によって成果がよかったり悪かったりするものでしょうか?
リします。 思い当たるのが顔の彫りが深く、メガネでアジアンフィットが合わない、インバウンドと間違えられ英語で対応されることがあるので、顔のせい?でしょうか? 体型は痩せているし、声もかすれておらず細いです(口には出しませんが個人的には酒飲みは恰幅が良く酒焼け声のイメージ)。 『九州の人は酒が強い、顔の彫りが深い』などの話を度々聞くので、そういったイメージからの連想かなと思ったりしてます。 初対面の失礼な人に、どう対応するのが吉でしょうか。 本当は決めつけにイラッとしたことを言いたいですが、仕事関係の相手には言わない方が良いと判断して無視しています。
インバウンドの仕事をしようと 思ったら 必要な能力は何でしょうか? 自分が勉強した限りでは クレーター対応力 (私の造語)でしょうか? この能力がないと きついと思います。 実際、どうでしょうか? 昔、やっていた人でも いいので教えて欲しいです。
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退職)。インバウンドマーケティング会社5年(事業縮小により退職)。結婚後パートで受付事務2年。 希望は子供を授かって、パートで働きたいと思っていました。 受付事務の仕事は楽しく、正社員のお声も頂いていましたが、離婚を機に将来のことを考え1年程前に未経験で経理事務に転職しました。 入社当初は、この会社に骨を埋める気持ちでしたが、、、 社風や上司のご機嫌伺いに疲れ、仕事もうまくいきません。 何でこんなに毎日ストレス感じているんだろう。と思います。 上司からは高く評価いただいており、会社の方も皆良い人です。 給与も福利厚生も良いため、辞めるには惜しい会社だと思います。 社風ですが、コロナ禍にも関わらず月1ペースで飲み会があります。強制でないにしても行かないといけない雰囲気です。20代の頃からいつか子供を欲しいと飲酒はしませんでしたが、この会社に入って飲むのが当たり前で毎回飲まされています。昨年多い月は3-4回会食や接待がありました。 上司は、勤務歴15年でここ2-3年で私含む3名の部下を初めて持った女性取締役です。生涯独身と決めていらっしゃる方です。 喜怒哀楽が激しく、意見を求める割には意見を申し出ると機嫌が悪くなり結果上司の思うとおりです。 部下がミスしたときは不機嫌になるくせに、自分がミスしたときはすっとぼける。 1日にある特定の人数以上とは話せず、一人の時間がほしい。と堂々と会社で言ってきます。ご自身でHSPだと言われていますので、その点は理解しますが変に気を遣ってしまい声掛けて良いのかも悩む時があります。 私もうまくかわして対応できれば良いのですが、うまくいきませんねぇ。。。どの会社にいても悩みは付き物ですが、30過ぎて人生考えると何でこんなにストレス感じてるんだろうって、、、 もう、投げ出したくなる時があります。 長く同じ会社で仕事をしている人を本当に尊敬します。。。 乱文になりましたが、前向きになれるコメントをいただけると嬉しいです。
付けの理由にはなりますが上司や周りが私のより結果出してないくせに説教してくるのがイラついてたり、接客業なんですがインバウンドでリピーターになりえない外国人ばかり相手しなきゃいけないのが苦痛になったりです。 苦痛でも仕事だからと思いとどまって結局何年も勤めてしまうタイプですがこれまで3回転職サイトを漁りました。 今度こそ3度目の正直だと悟り、別業種の面接を受け内定をもらったので意を決して上司に退職の旨を伝えました。 実はついこの間この上司とは喧嘩したばかりでした。 でも退職を伝えると涙目になり声が震えているのがわかりました。 辞めると伝えてから私はもう本当に仕事が面倒になり退職日まで待てず連日ズル休みをし、仮病と元々持っている鬱病のせいでしばらく出勤できないと言い今休んでいます。 上司やエリア長は離職率を減らしたいのか、出戻りしていいよとか気が変わったら残ってほしいと言ってきたり、ズル休み中の私に傷病手当の話をしてきたり復帰の時期を私に合わせると言ってくれたりなどめちゃくちゃ優しくしてくれます。 一瞬 「こんな配慮してくれる会社は他にはないかも…やっぱ辞めない方がいいかな…」 と思いかけましたが、ここで戻ったらまた同じことの繰り返しになると思うのと、内定先の仕事は前々から経験したかった職種なので辞退したらいずれ後悔するだろうと思うので必ず辞めます。 自分語りが長くなりましたが、みなさんならどうするか気になって投稿しました。 あなたが上記の私の立場なら辞めますか?辞めませんか?
クで 飲食店、航空、イベント、観光を 中心にリストラされています。 この状況で コールセンターのインバウンドに 人が集まっている かもしれないと思って 質問してみました。 他の非正規雇用に比べて 時給ガイド高いので 集まっていると思ったので 今回、質問してみました。 どうでしょうか?
ョン、 営業、サポート、 インバウンド、アウトバンド、 法人向け、一般向け… コールセンターと言ってもいろいろな種類のお仕事があると思いますが、どれが一番好き(マシ)でしたか? ※経験したことあるお仕事が何なのかも教えてくれるとありがたいです
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