としてきた、ヤンキーに無茶苦茶なイチャモンをつけられ。「なぐらせろ」 「つぎやったら殺す」みたいな罵声を浴びせられました。そいつは常連で毎回イラつきながら来店して毎回私はおびえていました。そして予想通りキレました。それ以来毎日が憂鬱です。外にいくとまた誰かに絡まれるんじゃないか、殴られるんじゃないか、またバイト中やくざがきてころされるんじゃないか、などいろいろ考えます。今はバイトはせず春から就職ですが、お客のクレーム処理でまた同じような人が出現しそうで怖いです。だれか同じような境遇の体験をされた方はアドバイスをお願いします。補足にyoutubeにわた似たような映像がありましたので参考までにどうぞ。
解決済み
しかけられたので、答え、合わせてたら 次の日、店長から「あなた宛にクレームが入った」と言われました。 クレームの話を聞くと、世間話していたお客様との関わりかたが問題とのこと。 ①お客様皆に公平に接しなければいけないのに、特別扱いをしたとのこと。 ②お客様と話していた二分程度、待たされたお客様もいてご立腹だったとのこと。 しかし、レジは合計2つあって他のレジが対応すれば良い。 これが原因で解雇されることってしてはいけないことだと思うのですが、 あなたが店員だとして、お客様から世間話を話し掛けられたら、返しますか? 返事だけしてるのに、次々と話しかけてくるお客様だったら、話が長引いてしまいます。 他のお客様から、迷惑が掛かったと本社にクレームを言うのは、その店員を辞めさせたいから? お客様と話してたとき、一応回りも見ていましたが、並んでいたお客様は1人だけでした。こたらが世間話していたのは二分程度。 「社員がバイトのあなたの行動で迷惑が掛かったと言えば、迷惑が掛かったということは事実だ。バイトが何を言っても言い訳だ」と言われたら、言い返しても仕方ないので黙るけどこういう社員も何をしたいのかわからないのですが、何をしたいのかわかりますか? このように処分されたら(迷惑だから明日から来ないでほしい)あなたはどうしますか? 私は、どうもこういう処分をする会社や社員に対して附に落ちません。「嫌なら辞めればいい」という、台詞も常日頃からバイトに対して言う社員に対してどう思いますか? クレームを店員ではなく、本社に伝えたお客様に対してどう思いますか?
してない人の言い分はお願いベースだろと揉めてます。 これってどっちの言い分が正しいと思いますか? 私はお願いベースだとしてもマスクくらいしろよと思います。つうかわざわざ注意書きされなくても外出するのにマスクはマナーだろ?と思います。 もちろん理由がありマスクできないならそれはしなくてもしょうがないと思いますが。 効能云々は議論が決着していないそうですが、この世相でそういう人が店の中を出歩いているせいで、なぜか店舗や本部を通してクレームが来たり、客同士の喧嘩になって警察や救急車が駆け込む騒ぎになったり、常連が買い物を控えるなどの弊害が出ます。私も八つ当たり同然で殴られて、示談の手続きやら怪我の治療やらで二週間ほどお休みを頂きました。 ただでさえ、私の職場では客数が減っており、ストック需要や詰め合わせ需要など単価の高い品物の伸びにより客単価でどうにか維持できている状況です。 どんなひねくれた持論をお持ちか知りませんが、はっきり言って迷惑です。空気を読むことがそれほど難しいでしょうか?
回答終了
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け持ちしていましたが、続けるうちに、やりがいがある飲食店の仕事のほうが楽しくなり、コンビニを辞めて 飲食店一本にしました。 今でも楽しくはあるのですが、時々、店長に、お前はお客様のことを考えれてない、考えて仕事をしていない、と言われます。 でも、どんなにお客様のことを考えようと思っても、どう考えたらいいのか、どんなことに気づけばいいのかが全く分かりません。 どんなにがんばって仕事をしていても、お客様のことをどんなふうに考えたらいいのかが、全くわからないのです。 どんなことに心を向けて仕事をすれば、お客様の気持ちに気づいて仕事できるのでしょうか。 本当に悩んでいます。 回答お願いします。
とりはほぼ定型的なものですか?
ップ写真で良いから頂戴」と言われています。 昨日話をされて今日の午前中にお渡しする事になっています。 話が急だったのと、スナップ写真ということで釣書のような物ではなく簡単な手紙を添えようと思っています。 相手の名前も年もわからないので 写真の折れ曲がり防止の為、ハガキに「初めまして。○○店に勤めております○○と申します。お父様にはいつも良くして頂き、感謝しております。 日頃あまり写真を撮らないため、少し前の写真で申し訳ありません。」 と書こうと思うのですが ・上記の文章でも大丈夫でしょうか? ・トリックアート展で撮影した写真ですが大丈夫でしょうか?(他に1人で写した写真がありません) ・便箋ではなくハガキでも大丈夫でしょうか? ・写真とハガキを封筒に入れてお渡し使用と思いますが、封筒には何も書かなくて大丈夫でしょうか? 時間が無いのとお父様とは今後もお客様と店員として接点があるため軽くパニックになっています。どうかよろしくお願いします
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手の立場に立ち細やかな気遣いをすることに自信があります。私はコンビニエンスストアのアルバイトを 高校大学合わせて五年間していました。最初はマニュアルに沿った接客を徹底して心掛けて居ましたがそれでは大半のお客様に満足して頂くまでには至りませんでした。そこでお客様をよく観察しお客様の立場に立つことで「どうしたらより快適に買い物して頂けるか」を考えながらマニュアルには書かれていない接客を心掛けてみました。例えばご高齢のお客様にお越し頂いた時には入店される前にドアを開けて笑顔で迎え買い物された商品を押し車に詰め店の外まで見送るなどお客様にあった最適な接客を心掛けました。そのお客様にはその後常連のお客様になっていただき世間話の中で「コンビニでこんなに丁寧にしてもらったのは初めてでとても嬉しい。私のつまらない話もいつも聞いてくれて店に来るのが楽しい」とまで言っていただく事ができました。私はこの体験を通じてマニュアルに書いてある事が必ずしも正しいのではなくてお客様の立場に立ってお客様がどうしたら快適にお買い物をして頂けるかと考え細やかな気遣いをすることが大切であると学びそれ以来コンビニエンスストアのアルバイトでは勿論、友人から相談を受けた時など様々な場面でこの教訓を大切にしてきました。このような経験から私は相手の立場に立ち細やかな気遣いをすることに自信があります。
年になる高校生です。2年間働いていて未だに理解できないのは、お客さんの態度です。 中には優しいお客さん もいますが、一方で、コンビニ店員でストレスを発散しよう!みたいなお客さんがいるのも確かです。 例えば、商品を袋に入れようとしたら、いらないと怒鳴られる(3点以上のお買い上げだったので、袋に入れるのは私の中では普通のことで、確認はとりませんでした) 他にも、たばこを言われた通りの銘柄を持ってきたら、それじゃない、どうしてわからないんだと怒られる(常連さんではないです) 先週なんて買ったヨーグルトが美味しくなかったから交換してくれと開封済みのヨーグルトを押し付けられました。 私がすみません、それはできないですという内容を伝えると、お前じゃ話にならないから店長を呼べと言われました。あまりの常識の無さに言葉もでませんでした。むしろ、どうしたらそこまで自分の都合のいいように考えられるのかと関心したほどです。 確かに私が悪くてお客さんを怒らせてしまうこともありますが、いつも通りの接客をしているのに、突然理不尽なことで怒られる方が多いです。 そういう方は店員は自分より下の人間だから乱暴な態度で構わないとでも思っているのでしょうか。お客様は神様ですという考え方は店員のものであって、なぜお客さん自身が自分は偉いんだと考えるのでしょう。私がまだ若いのでなめられてるだけでしょうか。 感情的な文章になってしまい、申し訳ないです。相手の考え方を理解できれば、私も少しは心を広く持てるかと思い、質問させていただきました。
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