「接客 クレーム」を含む質問（13ページ目）

接客業のクレーム処理の仕方について。 私は学生で数ヶ月前まで接客業をしていました。半年くらいしていたアルバイトなのですが、たくさんの優しい人にも出会いまし...

。半年くらいしていたアルバイトなのですが、たくさんの優しい人にも出会いました。でも、ほんの少しの嫌なお客様のことがバイトを辞めた後も忘れられません。 未だにあんなに嫌なことを言われる必要あったのかな、、とモヤモヤしてしまいますし、もちろん言い返すこともできませんし、しません。 お金をもらいながら働いてるとはいえ、時給850円ほどでこんな気持ちになるのか〜と思っていました。 社会に出たらそのような理不尽なことに耐えることはたくさんあると思います。私は長く引きずってしまうタイプなのですが、気持ちの切り替え方や、お客様への対応の仕方のコツはありますか？ 社会で働いている先輩である皆様に教えていただきたいです。よろしくお願いいたします。

クレームに対する始末書の書き方について。 先日、アルバイトをしているスーパーに私の接客が悪いとクレームが入り（クレームを受けた人に聞いたらレジスタッフの中...

の接客が悪いとクレームが入り（クレームを受けた人に聞いたらレジスタッフの中で有名なクレーマーでしたが…）、店長の耳にも届いていまい、始末書を書かされることになりました。今後の対応を書いてくれと言われたのですが、何をどう書いたらいいのかわかりません。 始末書は３～５行くらいのです。 今後はお客様にまた買い物に来ようと思って帰っていただけるような接客をしていこうと思います。 という一文は考え付いたのですが…これでは物足りない？気がして… ほかに付け足すとしたらどんな文章がいいでしょうか？ 回答お願いいたします。

接客業のアルバイトを4年続けています。最近になって、接客のクレームをもらうようになりました。 クレームはすべて中年女性でネットや電話からです。 店長から...

なりました。 クレームはすべて中年女性でネットや電話からです。 店長からは、言葉遣いと対応自体は間違っていないし、雰囲気じゃない？と言われました。 長年続けてきたアルバイトなので、できれば辞めたくありません。 雰囲気を変えるにはどうしたら、よいのでしょうか？

クレーム後に罪悪感 先日、飲食店での接客態度についてクレームを入れました。 内容は簡単に言えば、「私の隣の席の客に自分のプライベートな内容を話している。」...

は簡単に言えば、「私の隣の席の客に自分のプライベートな内容を話している。」といった内容です 。 この店では店員がプライベートな話をするのは禁止されているため、不信感を抱き問い合わせのメールを送りました。 その後、なんとも言えない罪悪感に襲われています。同じような方いますか？

接客業をしてるのですが、クレームが多発してます。 職場ではクレーマーの仕業だろうって話になってるのですが、大体クレームをつけられる人物が同じでクレーム内容...

って話になってるのですが、大体クレームをつけられる人物が同じでクレーム内容も殆んど同じような感じです。 ただ、クレームをつけられてる人は職場で直した方が良いと言われた事をお客さんからもクレームとしてつけられてます。 ただのクレーマーだと思いますか？ それとも個々のお客さんからクレームだと思いますか？

スーパーの正社員してます。 接客業をしてるんですが、クレームばっかりだし 嫌なお客様ばっかりで、自分自身も威圧的な態度を取ってしまいます。 最初入社した...

客様ばっかりで、自分自身も威圧的な態度を取ってしまいます。 最初入社した時は、笑顔とかどんなクレーム言われても耐えてがんばってきたのですが、耐えられなくなりました。 改善策ありますか？

接客業 クレーム対応 ヒステリーな人について。 理容師です。兄弟二人お子様のカットのお客様が来ました。兄、弟とそれぞら別の担当者で入客しました。二人ともオ...

トのお客様が来ました。兄、弟とそれぞら別の担当者で入客しました。二人ともオーダーは同じ様なスタイルにとの事でした。人の手が変われば全く同じにならないのは当然の事ですし、しかも私が担当した子は元の長さも短く足りないのでサイドのみ刈って、後ろはそのままでよいとの事でした。なので私はそのように仕上げたのですがその親御さんから「なんでサイドだけ切って後ろ切らねーんだよ！ちゃんと見ろよ！」等の罵声をあびせられました。なので私は、当初のオーダーの経緯を説明し、もう一度どうするか伺ったところ、しまいには「下手くそなくせに口ごたえしてんじゃねーよ！お前はそんなに偉いのか！？ほんとアタマわりーな！こっちは客なんだよ！ふざけんなよ、ブス！」とまで言われました。カットしている最中からあれこれやり方に口を出してくる方だったのでちょっとうるさい人だなと内心思っていたのですがそこまで言われたのははじめてです。こういう仕事していたらいろんな方がいるのは当然だと思います。私も、ある程度の年数はしてきているし、対応もそんなに間違ってなかったと思います。メンタルも強くなっているのかそこまでへこんではいませんが、やはりいい気分はしません。その人も人の親だったら子供のまえでそういうこと言うのはどうかと思うし、むしろそのまた親の顔が見てみたいとおもうくらい、残念な人だなと思いました。ヤンキー上がりみたいな人だったし、やっぱり短気なのでしょうか？ヒステリーな人に多いタイプなのでしょうか？思い出すたび嫌な気分になります。こういう人ってどう思いますか？あと、こんな時なにかこの嫌な気分をスッキリする方法あったら教えてください！宜しくお願いします。

接客業のクレームについて。 お客さまに円滑に接客を進めていましたが、突然話を聞いてないと怒鳴られてしまいました。責任者を出せと言うところまで発展するはめに。

てないと怒鳴られてしまいました。責任者を出せと言うところまで発展するはめに。 確かに、お客様の言葉を汲み取ってお返事するまでに、〜〜というですか？と言っていたので、 はやとちりで話を聞いていないと言われても致し方ありません。 素直に謝罪をその場でし、もう一度お伺いできませんでしょうか？と誠心誠意一度だけお伝えしましたが、責任者に変わらないのも保守的で考えられないと。 それにしてもなぜ、怒鳴るのでしょうか？ 気分を害してしまったことは本当に申し訳なく思いますし、これ以上ないほど頭も下げました。 責任者に代わっても話を聞けと怒鳴り散らす騒ぎです。 私は女です。お父さんくらいの年齢の人からの罵詈雑言に恐怖を覚えてしまいました。 後ほど責任者からも、あなたが全て悪い。お客様の仰る通りで言葉も出ないと返事をするしかなかったと伝えられました。 いつかこのようなことが起きると思っていたし、無愛想で、××先輩を見習って欲しいと。これからも教育をしていくしかないので、尻拭いはしていくが、自分自身が変われと指導されました。 もう接客が向いていないように思えます。 お客様は神様ですか。怒鳴られながら仕事をするのが怖いです。

接客業にクレームは付き物ですか？

接客態度が悪いのをメールでクレームつけたら無視されて全く改善もしませんでした。そのような場合スタッフに直接注意したらどうなりますか？

のような場合スタッフに直接注意したらどうなりますか？