代後半の男性です。二つのコールセンターから案件が来ています！どちらにしようか悩んでいるのですが、全くの未経験な為、悩んでいます！ A クレジットカードの電話受信業務（未経験OK）週休二日 実働6時間40分（7時間10分はちゃんと出る） 就業時間 9:20~17:30 休憩1時間＋無料休憩（午前10分＋午後10分×２） 自給1100円→研修一ヵ月後1150円→半年後1200円→スキルアップSV？ スーツ着用 家から徒歩15分 B 銀行のカードに対するお問い合わせ（未経験OK）週休二日 就業時間 9:30~17:30 休憩時間1時間 実働7.5時間 自給1100円→一ヵ月後1400円 私服OK 家から往復約1000円（交通費なし）通勤時間約１時間 AもBも約一ヶ月働いたら社会保険に入れるそうです！ Aの特徴は、一人前になるのに１年かかり、クレーム対応含む Bの特徴は、お客さんの話をとりあえずメモしてその後にPCに入力するそうです！ AもBも一長一短で迷ってます！どちらも４月８日からの勤務になります！ コールセンターで働いたことのある方アドバイスをお願い致します！
解決済み
はどのような仕事からするのでしょうか？ いきなりクレームとかは無いと思うのですが‥ 経験ある方教えてください
ールセンターでのお仕事を紹介されました。 仕事内容はドコモショップや量販店からのスマホに関する問い合 わせ対応です。 派遣会社の営業担当が仰るには、ユーザー（お客様）対応ではないのでクレームもなく、言葉遣いもそこまで徹底したものでなくともOK、とのこと。 なにより、コールセンター業務でクレーム対応がないのは長期勤務の場合とても重要で私の条件（通勤範囲や、お時給、受信しかしたくない）からみてこれ以上の案件は中々ない、との事です。 確かに家から近く、お時給も希望より高くて最初は『とても良い案件』と無条件で飛びついたんですが、考えてみるとショップの人が解らないことを答えなくてはいけない、2ヶ月の座学研修、さらに2ヶ月のOJT研修があり、独り立ちするまで4ヶ月も要するなんて、最初は『充実した研修期間』だと安心したのですが、《そこまで大変な仕事ってことなのか》とどんどん不安になってきました。 ネットでもユーザー対応のコールセンター業務の方の経験談はよく見るのですが今回の私の案件についての経験談などは見かけません。 ドコモのコールセンターでショップや量販店からの問い合わせ対応をしていらっしゃる方は居ますか？ 良ければ経験談や実態を教えて下さい。 よろしくお願い申し上げます。
。 コールセンターの仕事で、スーパーバイザーである僕はオペレーターのOJTを実施してるのですがオペレーターがテキパキ対応しないので困ってます。 オペレーターから主任へ僕の指導について、「指導の言い方が厳しい」「怖い」と報告があがったそうで僕は改善するように指摘されました。 正直甘い指導をしても効果はないのでクレームにもなったら困るのである程度厳しくする必要があると反論したところ、「お前がパワハラで訴えられてもいいならどうぞ」「指導と叱るを履き違えるな」とさらに怒られました。僕が悪いのですか！！主任をぶっ飛ばしたいです！！
回答終了
OJTに進み何件か対応したところ、相手のお客様にキツい口調で怒鳴られたものが多く、その時点で精神的に参ってしまいました。 相手は高齢者が多く、これからもそのような人達の相手をするのかと思うとつらくなってしまいました。 また、必ずアップセルをかけなければならないのでそれも相まってそのような事が起こるのでしょうか。 この事がストレスで仕事の事を考えると軽い発作が起き、過呼吸や吐き気に襲われ、怖くて泣いてしまい夜も眠れません。 職場の人達はとても良くしてくれるのですがそれもあって罪悪感で辞めようにも辞めづらいです。また、派遣で来てるので派遣会社にも傷をつけるとなると早期で辞めるのはいけないのかな等考えてしまいます。 自分自身、元々ストレスに弱い体質でこの仕事は自分に合っていなかったのかなと思います。 辞めるなら早い方が良いでしょうか？
いますが、業務が複雑な上、 進みが早過ぎる為付いて 行けない上に、OJT担当に 嫌味言われてて、胃がおか しく なりました。 以前もコールセンター経験しているの ですが、全部webマニュアル だったので紙のマニュアルに 慣れない、と言うのも有ります。 研修中なのでどんどん退職する人 居ますが、OJT担当の追い詰め方が 半端ないです。犯罪者の様な 扱いです。 派遣営業担当に退職したいと伝えたら 大泣きされました(担当女性) でも、まだ２週間だし研修中だし 辞めても問題ないと思うのですが、 無理にデビューさせられて 問題起こすよりマシではないでしょうか。 派遣会社は継続しているので 鬱になる前に 有給消化して辞めたいですが 問題有りますか?
ました。 研修は皆、年齢性別様々ですが一種学校の授業のようなノリで雑談を挟みつつ面白くも時に厳しく も楽しいなと感じつつ過ごしてました。 優秀な人だと研修二週間後のSVとの顧客(SV)オペレーター(研修生)の試験に一発合格しOJTで実戦デビューとなります。 OJTだと優しいトレーナーが隣に付き研修生が言葉に詰まった時に一字一句オペレーターが隣で案内してくれ研修生が反復(オウム返しと言います。)する助け船を出してくれたり一旦保留にし的確なアドバイスや喋りのクセや欠点を指摘してくれます。 しかし、やはり実際に顧客対応となると楽しかった研修と異なり顧客から暴言を吐かれたり馬鹿にされたり人格否定「お前は、頭がおかしい。」「あなた言葉通じないけど日本人？」されるような事を言われ研修中に記念撮影でピースしていた人気者やムードメーカーが俯いて「オレ、もうダメだ」とか研修中の休憩中はあんなにはしゃいでいた同期がずっと机に顔を伏せため息を付いていたりうつ病にかかり突然「何もかも嫌になった。今日で辞める」とみんな病んでいき最初は20人位居たのに１ヶ月程度で15人程度辞めていきました。 だいたい辞め方は共通してまず、インフルエンザをある日突然発症し、二週間後にぎっくり腰になり一週間から10日位休み、その後再びインフルエンザを再発させ辞めていきます。 その内の半数程度8人程度はそのまま辞めていくのですがもう半分が不思議な辞め方をしていきました。 １ヶ月程度病気？怪我？の後にそのまま辞めずに数日休み突然一日だけ出勤し私や同期の仲間に(退職の意思表示ではなく)辞めるのに何故かシフトの事を聞いてきたり後ろからくすぐってきたりしそのままその一日だけ仕事をしその日を最後に退職していきます。 通常、仕事が嫌になり１ヶ月以上休むと億劫になりそのまま退職したくなるものですが何故一日だけ出勤してきたのか謎ですが何故だと思いますか？
コールセンターの契約社員として入社しました。 3月までは居酒屋に勤めていました。 居酒屋はコロナ禍でお客様が少なくなり、シフトも減ったため給与も少なくなってしまい辞めました。 コールセンターは居酒屋よりも倍の給与で、今まで避けていた職種でもあり、挑戦してみようと思って 家にも少しは多くのお金を入れれると思い、入社しました。 結婚もして、私の働いたお金を貯金して普段の生活は夫のお金で賄っています。 入社した頃は、難しそうだけど頑張ろうと思い出社していましたが、だんだんと苦になる今は辞めたいと思うようになりました。 入社した次の日には、座学(1週間程度)→テストに向けたロープレ→テストに合格したら→OJT(実際に先輩が聞いてくれて受電)→1人立ち…となっています。 私はまだOJTの段階にいます。 先輩が○や×で評価をして、1人立ちになります。 去年の夏頃からずっとOJTをしています。 12月は繁忙期で、繁忙期の時だけ先輩に「今日から1人受電をしてもらう」と言われ、私はやっとOJT卒業して1人立ちになったと泣きたいくらい嬉しかったのですが 繁忙期が終わった頃に「OJTに戻ります、みんなの席に行くために再開します」(私の席は新人と一緒のチームとなっており、同期は離れて先輩たちと混ざって座っています)と言われ、私の心は折れてしまい。 仕事に行きたくなくなってしまい、朝になると憂鬱でベッドからも起きる事すら面倒くなってしまいました。 あんだけOJTを頑張ってきてるのに、まだ求められている事、そして会社は何を求めているのか全く分かりません。 OJTに戻すのであれば、どうして1人受電させたのか… 全く分かりません。繁忙期だったのでクライアントとの件数を越えるために私も1人受電になったのだとは思います。 ですが、1人受電をしていてOJTは卒業できたと思い込んでいたため凄くワクワクしながら出社していました。 やっと卒業できたな、頑張ってパソコン打つ練習もしたし、分からないことがあれば先輩に聞いたり、敬語もこれの言い方で合っているか聞いたり…自分なりに努力したつもりでした。 OJTに戻ると言われてから、気持ちが落ち込み心も折れました。こんな仕打ちないんじゃないか…と思うくらい落ち込んでいます。 銀行系の株のコールセンターのため、知識も少しはあった方がいいので必死に先輩に教えてもらったりしてるうちに、 最初よりは遥かに分かる様になっています。 先輩には「上手になった」とか褒めてもらうと凄く嬉しかったので評価されてるなと思ってました。 それなのに、まだOJTなのか…と思うと心が折れてしまい、心身共に疲れてしまいました。 もう辞めたいと思うようになりました。 契約更新のときに、相談したところ「上手になっているのでゆっくりのペースでOJTをして大丈夫です」とか「先輩オペレーターの中にもこのお客様は、何言ってるんだろ？と思っている人たくさんいるから何回でもエスカレしてもらって大丈夫です」とか言われ、OJT中にエスカレをしたら「電話の時間かかりすぎ」と言われたり、評価されなかったりとします。 自分でどうして良いかわかりません。 どうしたら評価され、OJTを卒業できるのかも分かりません… 焦りと不安しかありません。 同期の人にも相談したりするのですが、会社の方針や先輩たちのことで辞めた同期や辞める予定の同期ばかりです。 私も心身共に疲れてしまい、自分には合ってないと思うので辞めたいです。楽しくないと思う様になりました。働いてても楽しくないし、働いてる実感がない。 でも、負けたくないと言う思いもあり出社したいのですが 体が拒否してる感じになっています。 本当は子どもができたら、辞めようと思っていて それまでは頑張ろうと思っているのですが… もう頑張れないです。 入社したての時は、産休も取れる職場なので産休を貰い復帰しようと思ってましたが、産休貰ってまで居なくないですし、この職場には復帰したくないと思っています。 夫とマイホームを夢見てみているのと、子どもが出来たときのための貯金をするために働いている状態で、働かないという選択はありません、がしかし夫は私がそれなりの給与を頂いていることに満足してるみたいで、今よりも少なくなると文句言いそうで仕事を辞めたいと言い出せません。 夫は子どもができたら今働いているコールセンターを辞める事は知っています。 何か、アドバイスや意見ありましたらよろしくお願いします。
しも、言いがかり的な感じや、普通に言えばいいところを怒鳴られるのがすごい嫌です。 1日に何回かならまだしも一日中怒鳴られて疲れてしまいました。 先日、派遣で2ヶ月の短期でコールセンターで働き始めました。2日目のOJTのときにずっと怒鳴られて鬱っぽくなってしまいました。一日目のOJTのときはすごいできてますね。なにも言うことないです。初日でここまでできる人はいないですと言われただけに、怒鳴られる要素はなかったはずです。 それなのに、騒ぎ立てられ恥ずかしいし疲れました。 どうしたらいいのでしょうか？
になります。以前、投稿したら「【コイン50枚】で始めるのは、 何か印象良くないですよね。 」とベストアンサー様から通達されましたが、 御礼の想いを伝えたいからです。ご了承ください。 コールセンター業務従事者の方でも、他の業務の方でもさしつかえございません。 ご教示ください。 本日、本業はコツコツ黙々と取り組むPC在宅ワークですが、 副業として、人様とコミュニケ―ションをおこなう外勤を少ししたいと、 コロナウイルス報道昨今でもありますが、自助防衛対策をしっかりして、 コール業務への初出勤をしました。 当方、コールセンターの経験は4か所、経験年数も知識もあります。 今回の就業先は、小規模な企業ですが、好案件・高時給であったため、 扶養内勤務希望し、即入社受理頂きました。 これまで、営業経験もあり、インバウンド(お客様から受電・受注)より アウトバウンド=見込み顧客・対象者に発信架電する、という業務が得ていると 自覚していました。 経験上、アウトバウンドは、個々の顧客リストを SV(スーパーバイザー/上長、コールセンターの責任者)に頂き、 架け終わると、またお願いして配布されるセールスフォースなどの活用でした。 それは、自身の管理下において、他者が書き込むなどの間違いがないものとなります。 しかしながら、本日の架電内容は、グーグルスプレッドシートが基盤で、 メンバー何名かが共有できる内容でした。 未経験の若い方ふたりと、初日の説明をSVから受けて早速架電開始。 そして、前もって、自分が架電予定のリストを確保しておいていい。 ということでした。 私は慎重な性格ですので、間違えがないよう、午前のSVの説明を詳細に確認し、 架け始めようとすると、関東顧客の欄はすべて、既に、未経験の若いおふたりに 確保されていました。 そのおふたりは、履歴を見て、前回「不通」は飛ばしていたことは明らかでした。 しかし私は、前回不通であっても、空いているほかの、関西圏・東北圏・九州圏・四国圏などを、会場と住所を照合しつつ、ひとつひとつ調べながら埋めていく業務でした。 コール音は最長10回までという通念をその若い未経験の方がご存じかは分かりませんが、 本日のおふたりの架電数が100と比較すると、私の架電数は30～35％ほどと感じました。 しかし、どれも丁寧に精一杯対応し、成約は2件でした。 最後に、確認すると、どうしても見覚えのないお客様(在籍大学名)で、 私の名前で、「成約」となっている行を発見し、困惑しました。 グーグルスプレッドシートには慣れていますが、多くは、 即時入力という場合に用いるものではなく、例えば、プロジェクト進行に、担当者名といつ開始し、いつ納品し、進捗状況はどうか、内容要約 など、 タイムラグの広がりがある場合に使用していましたが、 分・秒を争う場合の共有シートに利用されていることは初めてであり、 入力行が間違う可能性もあると、本日改めて認識しました。 そこで、私が獲得したはずのない顧客に関して、SVに「自身で確認します」と申し出て、 残業代はもちろん戴かず、一日の記憶を詳細に思い返してみましたが、 やはり、契約は2件であり、「東北大の方とはお話ししていない。」と認識しました。 ここからが、私の大失敗で、なんと、その方にもう一度電話して確認してしまいました。 回答は「1時間ほど前に、3/16日以降なら予定が組めますと御伝えしました」といただき、 私は平誤りして終話。 そのことがSVにとって「それが大問題です！」と注意されました。 また平謝りしました。実に、そのとおりです。 お客様に不信感を与えてしまう、ひいては勤務先企業の評価になるからです。 しかし、どんどん架電していくいわば奪い合いのような状況に、 私も、緊張し、困惑してしまいました。 そのほか、私の名前の行に「本人ではないようでした」など、 いまひとつよく解明できない備考文言が入力されていたり、 メンバー全てが同時に共有できるスプレッドシートよいう最適かどうか不明なツールを、 この先使用して、私も人間ですので完全に間違いはしないとは言えませんが、 少なくとも常に充分留意しつつ業務をして、最終的に、 何らかの他者の間違いで混乱を招くようであれば、 解決案として、退職なのかと思っています。 次週火曜日に出勤しますが、SVが録音を聴き、 どういう対処・評価をするのか、 本日は、どなたかに相談したいと思って書きつづった次第です。 長くなり申し訳ございません。 今日は、とても落ち込んでしまいました。 しかし、どうぞ、きたんなく 辛口であっても ご意見をいいただけましたら幸甚に存じます。
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