「接客 クレーム」を含む質問（12ページ目）

接客業しています。クレームが入りました。客言い分んもごもっっともの部分もあるんですが、口が悪い。 録音し忘れたですが、どこまで我慢すればいいのか。法律に無知

すが、口が悪い。 録音し忘れたですが、どこまで我慢すればいいのか。法律に無知なので、接客業で、 この 法律は知っておいたほうがいいとかありますか？ 助言をいただきたいです

接客業 クレーム スーパーの正社員(チェッカー部門)2年目の社会人です。 接客業ってクレームが多い場所だと思います。 もちろんこちらが悪いこともありますし...

ってクレームが多い場所だと思います。 もちろんこちらが悪いこともありますし気配りができてないところもありますが何に怒ってるかわからないお客様や所謂理不尽クレームで落ち込んでしまい悩んでいます。 正直そんなことで怒るの？ということもありますが仕事はきちんとしたいため素直に反省し些細なことでも深く考えてクレームには対策しています。 でも理不尽なクレームに対してはあれをこうすればよかったかな？と余計に色々考えてしまって何で出来なかったのか？や色々悩んでしまいます。 悔しい気持ちもあり家に帰ると落ち込んでしまい泣いてしまいます。 安めのスーパーで高級店のような接客を望まれているような気がします。つかれてしまい鬱症状(十円ハゲができたり通勤中の電車の中で過呼吸になったり)があり退職を考えています。 でもこのまま退職すると人間不信のままになってしまいそうです。 どうすれば強いメンタルになれますか？クレームに落ち込まないようになりますか？

ヤマト、佐川、ゆうパック、西濃などで、横柄な接客だ！とクレームが入ったら どのように該当社員にそれを伝えて指導するものなんでしょうか？

うに該当社員にそれを伝えて指導するものなんでしょうか？

接客業をしてます。トイレのリフォームでクレームが発生し、お客様宅まで対応に伺いました。内容としてはこちらが悪い内容なのですが、ものすごい勢いで罵倒されます。

した。内容としてはこちらが悪い内容なのですが、ものすごい勢いで罵倒されます。 大声で威圧されたり、壁を叩かれたり、３時間程対応しました。金品などは要求されてませんが、精神的苦痛で訴えるや、うちの会社の本部と繋がっている、お前は大変な事になると脅されてます。その上でどんな対応をするのが最善か考えて出直せという事で解放されました。確かにこちらに非があるのですが、ここまでされるのはカスハラでしょうか？？

接客業で先日クレーム貰いました。 会社に来たクレームの内容は「無愛想でやる気無さそう」と言うものです。 ただ、マスク付けてて、帽子も被ってるので目しか見え...

そう」と言うものです。 ただ、マスク付けてて、帽子も被ってるので目しか見えず、さらに会社からのお達しで「なるべくお客さんとの距離をとり、声も小さめで」と言われています。 悪いことに目が悪くて細める癖があります。と言うか細めないと見えないのです。更に声はもともと低いのでそう言った印象を与えるのかと思いますが、一方で釈然としないものを感じました。 10年以上働いていますが、コロナ前はこのようなクレームを貰ったことが無かったのでショックを受けたのと会社から事情を聞かれたので無愛想に感じたのなら責任は私にあります、改善します。と答えましたが一方でマスクしていて声も元気よく出せない上、接客した覚えもないのに(クレームは女性からでしたが女性をその日は接客していない)どこをどう直せば良いのか分かりません。 こんなことって普通にあるんですかね?

接客業はスーツを着ろ！ってクレームを入れる人はどういう心理ですか。

接客業でのクレームについて。 私は売店でレジ業務を行っています。 今日年配の女性のお客様を接客した際、思わずレジをしながらふきだしてしまいました。 お客様...

のお客様を接客した際、思わずレジをしながらふきだしてしまいました。 お客様を笑ったわけではなくレジをする寸前まで同僚と話をしていて、笑うのをこらえきれなくなったためです。 我にかえってその後は普通に接客したのですが、レジが終わるころ『何かおかしかったですか？』と言われました。いえ、申し訳ありませんと伝えるとその場を去って行かれました。 が、しかしまた戻ってきて『電話しましょうか？』と言われカナリご立腹のようでした。 その後、たまたま居合わせた上司と一緒に平謝りしましたがご立腹のまま帰られてしまいました。 私が一番悪いのは承知しています。本当に申し訳なかったと思います。 このまま事態がおさまるといいのですが、もうワンステップ進んでしまったらと思うと怖いです。 このようなお客様は、その場でわ～と言ったら気が済むでしょうか？それともさらに社長を出しなさいとか言うタイプでしょうか？ 自分のおかしたミスで、会社全体の評価が下がるかと思うと本当に怖いです。

接客業してて暗いってクレーム言われたことある人いませんか？ どうやって克服したらいいのでしょうか

いいのでしょうか

接客業好きだけどクレームに疲れてしまいました。 小売店で働いています。 最近理不尽なクレームを受けることが多く精神的に参りそうです。 先輩や同僚は 『お...

尽なクレームを受けることが多く精神的に参りそうです。 先輩や同僚は 『お金をもらっていると割り切ってみたら？』 『話をできるだけ聞いてあげたら収まるかも』 『理不尽でもとにかく謝るしかない』 『究極、そんな人を人間だと思わないようにする』 などと、たくさん励ましてくれます。 だけどあきらかに言いがかりや気分によるものに 『なんでそこまでこっちが下手に出ないといけないのか』 と胸がムカムカします・・・ 泣きたくても売り場では泣くわけにいかず 我慢していても声が震えたりします。 何かあった日はずっと引きずってしまい辛いです。 そのお客様がまた来たらどうしよ、とか不安ですし。 転職も頭をよぎりましたが 接客をしていてよかった！と思うこともたくさんあり できれば続けて行きたいのです。 いい大人なのに恥ずかしいのですが 気持ちの切り替え方やアドバイスをください。

接客業のクレーム処理の仕方について。 私は学生で数ヶ月前まで接客業をしていました。半年くらいしていたアルバイトなのですが、たくさんの優しい人にも出会いまし...

。半年くらいしていたアルバイトなのですが、たくさんの優しい人にも出会いました。でも、ほんの少しの嫌なお客様のことがバイトを辞めた後も忘れられません。 未だにあんなに嫌なことを言われる必要あったのかな、、とモヤモヤしてしまいますし、もちろん言い返すこともできませんし、しません。 お金をもらいながら働いてるとはいえ、時給850円ほどでこんな気持ちになるのか〜と思っていました。 社会に出たらそのような理不尽なことに耐えることはたくさんあると思います。私は長く引きずってしまうタイプなのですが、気持ちの切り替え方や、お客様への対応の仕方のコツはありますか？ 社会で働いている先輩である皆様に教えていただきたいです。よろしくお願いいたします。