、子供の熱で1早速日休みました。残り1週間はロープレやOJTの予定でした。 しかし子供の体調不良で3日休み、入院となってしまったため、残り4日も休まざるを得なくなってしまいました。 座学はしっかり受けたものの、PCのシステム操作などは一度もいじっていなく、ロープレも一度もしたっきり。 休んでる間に受電が始まります。 出勤したとしても、私は全く何もできない状態での出勤になります。 先日3日間休んだ時は、SVには優しく大丈夫ですよー！とは言われましたがまさかの入院でまた本番前の4日も休むと言わなくてはなりません。 受電が始まれば同期みんながオープニングなのでSVもフォローで忙しいと思います。 私だけに教えてもらえそうにありません。というか、研修中から欠勤ばかりの人とか… 申し訳無さ過ぎて欠勤の電話するのが辛いです。どうしたらいいでしょうか。
解決済み
社し、次の日から座学を1週間程度その後、テストに向けたロープレ(先輩と一緒に練習)、OJT(実際に電話を取るが先輩が聴いててくれる)をしてからの1人立ち…となっていて。 私はまだOJTの段階です。 同期入社の皆んなは、もう完全な1人立ちをしており 同期の中で私だけがまだOJTをしています。 去年の12月が繁忙期で、OJTをしていたのに急に管理者SVから「今日から1人受電をしてもらう」と言われ ずっとやってきたOJTをやっと卒業できた！自分自身よく耐えたなと頑張ったし、努力もしたな…と思って凄く嬉しくて、本当に泣きそうなくらい嬉しかったです。 去年の夏くらいから今までずっとOJTをしていて、先輩から直さなきゃいけないところは直したり、分からないことがあれば質問していたし、自分なりにパソコンも早く打てるようにしなきゃと思い、休憩中に打つ練習をしたり、敬語も再度先輩に聞いたり…と努力はしたつもりでした。 繁忙期に1人受電になり、繁忙期が終わった年末あたりに「またOJTに戻ります。みんなのいる席にいくためにOJTを再開します」と言われ、私の気持ちは落ち込み。 どうして繁忙期に1人受電させたのだろうか？大きなミスでもしたのだろうか？敬語などを間違って使っていたのだろうか？等、自分で思い当たる事を思い出してみたのですが やはりOJTに戻る意味が分かりません。 本当に気持ちが落ち込んでしまい、仕事に行きたくなくて、1人受電していたときの気持ちとしては自分なりのペースで受電ができ、お客様の説明にも耳を傾けられる。 OJTになると、お客様が説明をしてくださっている最中に、先輩からチャットで「保留にしてください」「保留」「保留」とチャットが2.3回連続で送信されます。 私はお客様が説明してくださっているのに、話を遮ってまで保留になんてできないし… 焦ってしまうのです。 私だけではなく同期の人たちと話になるのですが、合わない先輩がいて、お母さん世代の方で凄くチャカチャカしている人で、いつも歩くではなく小走りをしていて、早口で何言ってるか分からない。ブワーと早口で喋るのです。 その方とちょっとした口喧嘩になってしまったこともあります。次の日には何事もなくでした。 私の覚えが悪いのも原因だと思うのですが、そんなにダメなのかな？OJTに戻らなくてはいけないくらいダメダメなのか…と思うと仕事にやる気がなく 気持ちも落ち込み、ずっとOJTをやってきたのに何をしていたのだろうか…と思うと毎日泣きそうなくらい悔しいです。他の先輩に相談しても「前より凄く上手くなった。自分のペースでOJTをやればいい」「保留を使っての確認も何回でもしていい、オペレーターの先輩たちもこの人何言っているんだろ？」と思ってる先輩もたくさんいるから大丈夫と言われる始末。 相談した私がバカだったと思いました。 仕事に行きたくなくて、仕事のことを考えると吐き気がします。 本当は悔しいから仕事に行きたいです。夜寝る時は仕事行かなきゃと思うのですが、朝には行きたくないと思ってしまいます。 どうしたら良いのか、どうしたら仕事に行きたいと思えるのか… 結婚をして、コールセンターに勤務しました。 初めてなのにどうして志望したかと言うと、今までやったことのない仕事で挑戦をしてみたかったからです。 コールセンターの前は居酒屋で働いてました。
回答終了
す 今日、OJT中で3人の同期の中で自分だけ面談がありました。 困ったことはないか、どのような問合せがあったかなど聞かれ、教えてる方はどうか？続けていけそうか？など質問されました。 契約社員の方とも面談をされると言っていましたが今はコロナでお休み中です。 なぜ、一人だけ面談されないのでしょうか？ コロナでお休み中の方が面談されるのは、長期間休んでしまって心配ごとがないかと聞くためでしょうが、なぜ私は面談されたと思いますか？ ちなみにojt、6日目ですが3回くらいお客様に名前を聞かれてます(不機嫌そうに) 何かクレームがあったと捉えていいのでしょうか？ 自分の社会経験が浅いため、心配されているのでしょうか？
違うところで働いていました。 4月から今までやったことのないコールセンターで働き始めました。 働き始めた理由は、コールセンターで働いたことがなかったので、今まで避けてきたので挑戦したかったのが志望した理由でした。(私は契約社員) 私の覚えも悪いのもあって、いまだにOJTをしています。 同期で入った人たちは、ひとり立ちしていたりその中にはまだOJTをしている人もいます。 (＊OJT→お客様と電話で話すのも先輩に聞いてもらい、分からないことがあればその先輩に聞く) OJTが終われば、ひとり立ちができます。 私は、何ヶ月もOJTをしていてはやくひとり立ちをしたい、OJT終わりたいと思いながら日々仕事をしています。 でも、一向にOJTが終わる気配がしません。 私がいるチームの上の先輩に、「ひとり立ちしてなくてまだOJTなので焦っています」と面談の際に相談したところ「ゆっくりで大丈夫です！」と言われ、私も焦ることはない、自分なりのペースでゆっくりやっていこうとその時は思ったのですが、今もなおOJTをやっていることに焦っています。 OJTにはモニタリングをしてくれる先輩が1人付きます。 (＊モニタリング→お客様との実際の会話を聞いてくれます) 私には付いてくれる先輩で性格も合わなくて、波長も合わない先輩がいます。 1人目→その人だけ焦っていて、ちょこまかしてるんです。 それがどうも私には無理で… 教えてもらうときも、よく理解が出来なく、質問もしにくいです。 2人目→上から物を言い、言葉がキツく、質問もしにくい。 モニタリングをしてくれているときは、チャットで指示がきます。私はお客様が話をしていたので、相槌打ちながら聞いていました。そしたら2人目の先輩がチャットで「はやく電話切ってください」とチャットがきました。 私はなんでそんな言い方をされなきゃいけないのか…とイライラが止まらなくなり頭痛がしてきて早退してしまいました。(連日、言い方がキツくそんな言い方される意味が分かんないし、なんでそんな言い方するの と思っていました) 2人とも、同期の間では不評は先輩たちなのです。 私は今、2人目の先輩とOJTをしていたのですが、本当に嫌いで合わなくて、質問もしにくく、この先輩とOJTをやる日のときは憂鬱でたまりません。(OJTに付いてくれる先輩は日にごとに変わったりします) 明日もこの先輩かな？とか考えるだけで、仕事に行きたくないです。 行きたくなさすぎてズル休みをしてしまいました。 チームの上の先輩に、言おうかなと思っています。悪口とかではなく、合わないことや言い方がキツく苦手で質問もしにくいことなど… OJTをやってくれているのでこことを言える立場じゃないのは分かっています。私の覚えが悪いこともあり、OJT中も担当の先輩に質問をたくさんしてしまいます。その度に、お客様からの質問などで案内が分からないときにお客様との電話を保留にして先輩に質問したりするのでお客様からは何度も保留にしてしまっているのでキレられることもあります。ひたすら謝ります。 先輩と私と同期の人、3人でOJTをしたときに、私が対応していたお客様との電話が長引いてしまい退勤30分前くらいになってしまいました。 その先輩が「〇〇さん(同期)が休憩入れなくて待ってくれているので私が聴取したことなどを打ってもいいですか 」と少しキレた言い方をされたので、私が今PCに打ち込んだのはどうすれば良いのか、指示がなく私の後ろに黙って立っているだけで指示がなかったので、「いま打ったやつどうすれば良いですか？」と聞いたところ、うんもすんも言わず先輩なりの自己流でPCに打ってくれました。 長引いてしまったので、先輩にも同期の人にも休憩も取れなくなってしまっていたので申し訳ないな…と感じながらお客様の対応をしていました。 先輩からもキツい言い方でチャットがくる… 私はどうしたら良いのか分からなくなってきています。 OJTをやるのに、その先輩2人しかいないわけではないです。OJTを始めたころや最近までは、何日間か一緒の先輩が付いてくれたり、日にごとで変わったり… 2人とも最近初めて付いてくれたわけではありません。 そんなに関わりはなかったです。 同期の人たちは、2人のことをキツい言い方だとか、お客様から聴取したことを記録するのも全て消され自分が書いているように記入するので全てを否定されたように感じる。 私は同期の言っていることがわかりました。 私なりに一生懸命に取り組んで、聴取したことも記入して…とやっているのにキツい言い方をされ 違う先輩たちは記入したのを消したりなどは、一切しなかったです。 どうしたら良いのか…
日数が少なくなってしまい6月末に辞めました。 7月から同じ派遣会社で、コールセンターの仕事を紹介しても らい働き始めたのですが、コールセンターの仕事は未経験で、話し方も暗いというふうに毎日言われ、今OJT中なのですが辞めようかと思っています。私自身声が低いというのは分かっているので、自分なりに明るい声で対応しているのですが、それでも暗いと言われ落ち込んでしまいます… 前の職場が9月から大量募集するらしいので、前の職場に戻ろうかと思うのですが、OJT中に辞めたいと言うのは大丈夫でしょうか？
ヶ月あるといいます。もし、経験のある方がいれば、どのような内容なのか、大まかでいいので教えて欲しいで す。
代後半の男性です。二つのコールセンターから案件が来ています！どちらにしようか悩んでいるのですが、全くの未経験な為、悩んでいます！ A クレジットカードの電話受信業務（未経験OK）週休二日 実働6時間40分（7時間10分はちゃんと出る） 就業時間 9:20~17:30 休憩1時間＋無料休憩（午前10分＋午後10分×２） 自給1100円→研修一ヵ月後1150円→半年後1200円→スキルアップSV？ スーツ着用 家から徒歩15分 B 銀行のカードに対するお問い合わせ（未経験OK）週休二日 就業時間 9:30~17:30 休憩時間1時間 実働7.5時間 自給1100円→一ヵ月後1400円 私服OK 家から往復約1000円（交通費なし）通勤時間約１時間 AもBも約一ヶ月働いたら社会保険に入れるそうです！ Aの特徴は、一人前になるのに１年かかり、クレーム対応含む Bの特徴は、お客さんの話をとりあえずメモしてその後にPCに入力するそうです！ AもBも一長一短で迷ってます！どちらも４月８日からの勤務になります！ コールセンターで働いたことのある方アドバイスをお願い致します！
ある方、いらっしゃいますか？？ 登録していた派遣会社から、紹介いただきました。 時給も良いので、受けようか悩んでいるのですが… 金融業界は難しいイメージがあるのですが、実際仕事されてみてどうでしたか？ どんな内容の電話が多いんでしょうか。 わざわざ紹介の連絡をして下さったんですが、ネットにも掲載されていた求人で、応募者が少ないのかな？と少し疑問もあるのですが。。 他の業界のコールセンターに比べると（通販とか）、自分の役にも立つのかなぁと悩んでいます…。
日間でした。シフトの関係で研修の次の日は休み。ＯＪＴが始まり、担当お一人に、つきＯＪＴが私含めて2人でした。お相手もＯＪＴが初めてで、午前中はモニタリング。午後は講師が変わって受電になりました。 私はパソコンを開いていたので私からになったのですが、講師が準備できたら初めてくださいを何度も言い、一発目の受電でトークスクリプトを用意するのを忘れてました。これは私の責任ではありまますが、「なんで、トークスクリプト用意してなかったの？全部覚えてるの？」 これを切り終わったあと２回言われました。 せかされ、頭真っ白になることは誰にだってあると思いますし、コールセンター事態始めてでなれてません。その後の受電最中も急かされました。そもそもシステムの使い方もわかってない状況です。 甘ったれてますが、明日移行もこの人が講師だったらと思うと行きたくありません。 ちなみにトークスクリプトは持ちかえり禁止、システムも使用していない時は練習で見るのも禁止なので、練習もできません。 派遣会社に言っても良いのかどうか。
めての職種だったのですが、なぜか最初は躓くことなくスムーズに業務を覚えていきOJTもすぐ終わり早々に一人で対応をするようになりました。もともと覚える事が多い業務なんですが、それに加え他の仕事も任せられて毎日必死でした。そしてこの間新人のOJTのトレーナーをお願いされました。正直これ以上はいっぱいいっぱいだったのですが「◯◯さんすごい出来るし、周りからの評価も高いからお願いしたい！」と言ってくださり、嬉しい気持ちもあり受けてしまいました。それを気に私の電話対応の誤りやメールの送付漏れが立て続けに起こりました。大きなミスもしましま。いろんな業務をやっていくうちに頭の中がごちゃごちゃになり分からなくなってしまっていました。そこで一気に限界がきてしまい、期待を裏切るような形になり飽きられてしまったのではないかなどマイナスな事しか考えられなくなりました。思い返せば今の職場だけではなく今までも多少このような事があったなと思い、私はどんどん下がっていってしまう人なんだと思い始めてきました。適度に断る方がいいのか…。立ち直る方法を教えていただきたいです。
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