も会計や商品の袋詰めが遅れるとイライラし始めて、そうなると退店時には 「二度と来ねぇよ」 と吐き捨てるような客(そう言う割には毎回来る)で、相手しなくちゃいけなくなった時には怒らせないように毎回急いで会計を終わらせるようにしていました。 そして今回、その客が注文したタバコの番号を聞き間違えてしまい、急いでやったためそのまま確認を取らず会計を通してしまいました。 会計後に客がミスに気づいて、返品を要求されたのですが、僕がバイトしている店はタバコをその場で返品をしてはいけなくて、数日待って確認してからでないと返品ができないという決まりがあり、そのことを伝えると 「ということはタバコの確認をしなかった俺が悪くて、間違えた上確認を取らなかったお前は悪くないって言いたいわけ!?」 と当然怒り出し、レジに他の客が並び始めたので仕方なくその場でタバコを返品してしまいました。 ミスをした僕が悪いのはわかっているんですが、嫌いな客の駄々こねを通してしまったように感じてこのことに対してすごくモヤモヤするし、少し腹立たしくも感じて、心の奥底ではミスに対しての反省をしていないのではないかと思ってしまいます。 皆さんはこう言った場合どう対応しますか? そして、こんなことで腹が立ってしまうのは店員として良くないんでしょうか。 将来接客業に就く可能性がかなり高いので、ちょっと怖いですが僕が接客業に向いてるか向いてないか客観的に見て教えて欲しいです。 拙い文章ですみません。
解決済み
て、同じアルバイトの方と雑談していたんですが、雑談とかの声も全部拾われているんですか? 店長ってそれ確認しますよね??愚痴とかも言っていたんで、聞かれてたら最悪です。
回答終了
長(つまり面接をすると思われる人)と会ったことがある場合 ②店長は知らないが 店員とは会ったことがある その場合バイトの応募の電話をしたときに そちらによくお客さんとして 行っていて 顔は知っていると思いますと言ったほうがいいですか?
軽く声をかけてくれるのはすごく嬉しいし、よりやる気も出てきます。 しかし、うそでもデートに誘おうとし てきたり、仲良くなろうとしつこく?話しかけられると、少し疲れてしまいます。 毎日宅急便を利用してくださるお客さまがいるのですが、店員たちと仲がいいと錯覚なさっているようでしつこく話しかけたり、いろいろ知ってるかのような態度をとられます。 しかも店員たちを偵察するかのように何度もご来店する姿を見たときは本当に嫌な思いがしました。 こういった常連客さんにはどう対処するのがいちばんなのでしょうか?
度が悪くなってしまい、クレームが入ってしましました。 どうすれば我慢できるのでしょうか
って言うと「温められるんですか?」って聞いてくるお客さんがたまにいます。そのお客さんはコンビニをあまり利用しないんですか ね?でも今時そんな人いますかね?
をすること、どう思いますか? セブンバイトです。他のバイトが外の仕事中や休憩中は、1人でレジをするので片一方のレジが空きます。私のバ先のセブンは、外国人観光客が多いので、支払いスピードがかなり遅い人が多いんです。プラス結構人が来る店舗なので、ちょっとでも詰まると直ぐに行列が出来上がります。 こちらとしては、いかに早くお客さんを捌けるかどうかなので、2台のレジを併用しないととてもじゃないけど無理なんです。セブンは商品を打って、袋の有無通りに商品を袋に入れて会計を押せば後はお客さんの作業なので、こっち側が最後まで付く必要はありません。なので会計を押したら一言ありがとうございましたと声をかけ、横のレジに移動して新たなお客さんの対応をしています。 そうすると、それをよく思わないお客さんもいます。私が横に移動したことに驚いて睨んできたり、あからさまにイライラしだしたり、まだ俺終わってないけど?と文句を言われることもあります。 私もほかのセブンに行くことも多いのですが、2台併用している人ってあまり見ないので、どう対応するのが正解なのか、それともイライラさせるぐらいなら1台で回した方がいいのか悩んでます。 客観的な意見が聞きたいです。この対応はナシですか?また、2台使う時、どういう対応をすればいいですか?
なのですが変なお客さんばかりきます 宅急便が地震の影響で翌日の午前中に届けることが不可能なことを伝えても わかってくれないひとが多いです わかってくれないというより、ひとの話をきかないひとが多いです あとこれまた地震の影響でセブンスターが品切れ状態なのに「ないの?ないの?」としつこい客もいます 正直バイト中にイライラしてしまいます コンビニの客ってこういうひとが多いものなんでしょうか? お客さんのなかにはわざわざありがとうとかお願いしますとか言ってくれる方もいますが・・
ーだそうですが、今回は100%私のミスで不快な思いをさせてしまいました。 簡潔に話しますと、お客様は所持している1円+ポイントを使って端数分を払いたかったけれど、出された1円玉を使わずに、焦ってポイントだけで端数分をお会計してしまったのです。 その後は初対面の先輩がお客様のご要望通りのお会計でやり直してくれました。 この時点では心臓がバクバクしているだけだったのですが、お客様が帰られてから先輩が「いつもあんな感じの人だよ」「来た瞬間にレジ代われば良かったね」と必死に慰めてくれて、安堵で大泣きしてしまいました。 そして店長が裏に戻してくれてそこで気持ちを落ち着かせるつもりだったのですが、元々HSP気質なこともあり涙が止まらず、結局1時間も出勤せずに帰ることになりました。 帰る前にも先輩が何か飲む?と声をかけてくれましたが、まだボロボロ泣いていたのでお断りして帰ってきました。 家に着いてすぐに店長には謝罪のメッセージを送ったのですが、ここまで良くしてくれた先輩にも送るべきか悩んでいます。 先輩とは歳が近いこともあり、少し躊躇っています。 皆さんならどうしますか??
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