頭にきたのでクレームを言いたいです。店舗の店長宛に電話でクレームするのと、本社へクレームするのと、どちらがダメージが大き いですか?
解決済み
。何が悪いんでしょうか?
小さい」「箸をつけない」 などでしたんですが、 それだけで今月のシフト全部消されました それは自分が悪い事ですが、いちいち電話でコンビニにクレームって どんだけ暇人なんですか? そもそも客と店は取引という平等な立場ですよね? サービス業とはいってもそこまで威張るのはおかしいんじゃないですか?? ただの愚痴ですねすいませんwww
周りは仕事帰りの サラリーマンがほとんどで 嫌そうな顔をしてたので 「うるせぇ!つかえてんだよ クレーマー!」と言ったら ビビって帰っていきました。 ふと思ったんですが、 こういう時のベターな対処法 ってありますか?
詰めが雑で不機嫌そうな態度、お礼も言わない というものです。 自分ではそれなりにきちんとやってるつ もりで、まさかそんなクレームくるなんて…ととてもショックです。お褒めの言葉も頂いたことあるのに。 クビにされてしまうのでしょうか。オーナーに会いたくないです。
回答終了
す。しかも店内で大声で30分程お喋りをして買い物は5分程度です。そのおじさんには他のバイトの人も困っているのですが、出禁に する方法などはないでしょうか…。
か 共産党とか社民党の支持者とか党員の人ですか
セブンイレブン)で2年前からアルバイト勤務をしている20代女です。 先日、お客様(40代既婚男性)から言われたクレームについて悩んでいます。 内容はお店で揚げているフライヤー商品の入荷についてです。 各店舗お店の売り上げによりさまざまな種類からオーナーや店長が判断し、販売する商品を選んでいるようで、同じセブンイレブンでも店舗によって置いてある商品が異なっています。 そのお客様からは、取り扱っていない商品を入れてほしいとの要求から始まりました。 半年程前にそのお客様から 「他のセブンイレブンにはあるのに、どうしてここにはないんですか?」と尋ねられたので 「申し訳ございません。当店では取り扱っておりません。お客様のご要望を店長にお伝えさせて頂きます。ありがとうございました」と謝罪しました。 オーナーや店長にはお客様のご要望はお伝えしましたが、どうやらその商品の売り上げが悪く、陳列スペースも狭いため置かないとの事でした。 しかしそのお客様はお店に来店するたびに別の従業員にも同じ事を何度も言います。 そして先日もそのお客様が来店し、私が対応することになりあまりにも言い方や態度がひどかったので今回ここに質問させて頂きました。 お客様には「申し訳ございません、お客様のご要望もお伝えさせて頂きましたが入荷はしないとの事でした。」と店長やオーナーにお伝えした事も話しましたが 「別にあなたを責めていませんから。 うちのマンションが建ったから繁盛してるの分かってる? その住人の要望にも答えられないコンビニいらねーよ。 あなたに言っても意味なさそうだね、知り合いに本社の人がいるから直接いうよ。 君なんて名前?来年向かいにスーパーが出来るの知ってる? こんなコンビニすぐ潰れるね。早く潰れて欲しい。 あなたも働けなくなるね(笑) スーパーが出来たらハイさよなら~だね。ばいば~い」と帰っていきました。 今まで色々なクレームを対応してきましたが、ここまで精神的にキズついたのは初めてでした。 かなり声を荒げるので恐怖感もあり、顔も知られ私の名前も聞かれたので怖いです… またあのお客様が来店した時にどう対応すればいいのでしょうか。 私の対応が足りなかったのでしょうか。 皆様の知恵を貸してください。よろしくお願いします
%くらいでっちあげなんですよね 私がレジしてる時に宅急便の人が来たんですよ その日は私と同僚の高校生二人で忙しい昼をしのがなきゃならなかったので僕がレジ2つ使って並列処理してたわけですよ でたまたま見てなかった時に本来次ではない2番目のお客さんがレジに来たわけです 両方同時だったんで良く見えなかったんですがビールとタバコだけだったんでスルーして終わらせたわけです それでしばらく何も起きなかったんですが1週間して本部から連絡がきました 客からクレーム来た内容は以下 ・前のお客をなぜ先にやった? ・2つもできるわけがない、いい加減な仕事をするな ・注意したのにろくに聞かなかった ・見た目が気に入らない ・ふてくされた態度が気に入らない ・前のバイトに戻せ ・使えないからやめさせろ ・いつも同じ時間に来るのだがいつもお釣りを間違える 最初の2つはかろうじて分かりますが下6つはあんまりです 注意されてないしふてくされてもいません、レジを必死に売ってたただけです 前のバイトの人はとっくにやめて他の人がシフト入ってます 僕は先輩がたまたま休みだったんで代わりに入っただけでいつもはいません やってしまったことは誤りますがやってないことは謝りたくありません 僕って間違ってるのでしょうか、ちなみに相手は50台女性らしいです
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