先日自分宛にクレームがあり、何度も謝罪をしていたのですが『謝罪がなかった』と書かれていたり、その他にもいくつか事実と違うことを書かれていて困惑しているのですが、あまり気にしない方が良いでしょうか？ それともそう見られてしまった私が悪いのでしょうか…
解決済み
。 飲食店でしかも接客業で 金髪って大丈夫なんですか？ 教えてください。
飲食店でクレーム目的の悪質な電話がきたり、お客さんが来た場合どう対応したらいいでしょうか？
る可能性があります。 理由はレジの不具合で対応を少し遅らせて しまっている中、お客さんから何度か 「まだか」と催促されている時に「今こちらで やっています」と普段しない強い口調で 言ってしまいました。お客さんが帰る時に 「態度悪いぞ、電話するぞ」と言われました。 自分自身初めて失礼な対応をしてしまい、その 後は反省してもうこのような態度はしないと 心に決めたのですがショックでした。 クレームを実際に入れられるかどうかは置い といて、名指しクレームを入れられた場合 店長はもちろんなんですが、他のバイトの 人たちにも知られますかね？また、クレーム を入れられたけど店長が自分には伝えない ということはありえますか？ また、当日に入れられるのか、翌日に入れられ るのか、それ以上先かどのようなケースが 多いでしょうか？ 教えていただきたいです。
回答終了
、ご経験がある方に聞いてみたいです。
らクレームが来て対応しましたが、結果全額返金させられました。 クレームの前から言いがかりが多く、面倒くさそうだなと思っていましたがついに商品に不備があると言われ、返品対応を申し出たらその対応でいいと思ってるの？と バイトしかいなかったので上司は呼べず、上司から電話で言われたとおり値引きを申し出ると悪化。 バイトの歴が一番長いのは自分ですが、そこまでお怒りだとは思わず、学生の子に任せていたのですがそれも火に油を注いでしまいました。 バイト何人で店を回してるのは分かってるんだから一番歴が長いやつが来いとのことで行ったら、対応が悪いと高額の返金対応になってしまいました。 上司にはやばめのクレーマーだったため、もう請求自体なしでなかったことにしていいとは言われましたが、全額返金とまではならなかったかもしれないと思うと自分が許せません。 もっとちゃんと対応出来ていればと思います… 自腹切ればいいんでしょうか。 そして、今でもクレーマーが怖くて、元々怒鳴られたり怒られたりすることが極度に苦手で、また同じことを繰り返してしまいそうで怖いです。 仕事に行くこと、上司と顔を合わせるのも怖いです。 もうやめた方がいいでしょうか。
今までに務めた飲食店へのクレームで1番理不尽さを感じたクレームなどはありますか？( 'ω') 理不尽でなくて も1番傷ついたとかでもいいので教えてくださいっ( 'ω')
ました。 しかし店長は相手をしたくなく料理を作って直ぐにタバコを吸いにそのに出ました。 クレーム処理をアルバイトに任せきりで店長居なくなるものですか？
客様ファーストでやっています で、思ったのですが、世の中には店員や店そのものにクレームをつけて憂さ晴らしをしている人もい るのかなと思い、先ほど自分が入った店の店員にたいして接客態度が悪いと思ったのでネットからクレームを投稿してみました 匿名でわりと簡単にできて驚きですw 実際に憂さ晴らしでクレームを入れてる人って結構いますか？？
らってるのですが。 正直難しいです。 で、質問なのですが 飲食店で働いてる方、もしくは働いてた方。 どんなクレームを受けましたか？ そして、どのように対応しましたか？ 回答まってます。
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