「接客 クレーム」を含む質問（11ページ目）

接客のアルバイトをしています。お客様から私の接客態度が悪かったと名指しでクレームが入りました。レジ対応をした時にすでに怒られました。 その時の態度が気に入...

が入りました。レジ対応をした時にすでに怒られました。 その時の態度が気に入らなかった様なのですが、正直私は普通に対応していたつもりです。本店にクレームが入ったので上司の人と謝りに行かないといけないのですが、何か気をつけることなどありますか

接客業の仕事しててクレームを出すのはだいたい年輩のお客さんが多くて 若い人は店側が悪くてもほとんどクレーム等出さないですね 特に20代からのクレームなんてほとんどな

が悪くてもほとんどクレーム等出さないですね 特に20代からのクレームなんてほとんどな いですね 何故若い人はあまりクレーム出さないのでしょうか？

接客業のクレームと接客に関する質問です。 私はセブンイレブンでバイトをしているのですが、お客様への対応を間違えてしまってレジ前で酷く怒鳴られてしまいま...

ですが、お客様への対応を間違えてしまってレジ前で酷く怒鳴られてしまいました。 言い訳にしかなりませんがあまり耳が良くないもの で、児童向けの絵本を持って来られたお客様の注文が「メビウス10のロングとライト」に聞こえてしまい、自信がなかったので「申し訳ありません。ライトでよろしいでしょうか？」と聞き返した所、下を向かれていてボソボソと言われていたのでうまく聞き取れず、二度聞き返してしまい、「ライター！」とものすごく大きな声で怒鳴られてしまいました。 聞き間違えてしまったこちらが悪いのですぐにライターを売り場まで取りに行き、謝りながら会計を済ませたのですが、今度は「絵本が高すぎる！これなら返品して違うのに変える」とおっしゃられて、返品しようとすれば「もういい！」と言われて、更には「ライターが高すぎる！普通ライターなら百円でしょ!?」と怒られてしまいました。お客様に渡したライターは一番売れ筋の140円のもので、うちはレジでライターの注文を受けたらそれをお売りするようにしているのですが、売り場には110円のものがあるので「あなたは間違えが多過ぎる。店長の教育がなってない！お客様に対して間違えがあるのは有り得ない。本社の方にクレームを入れますので、そのつもりで」と言われてしまいました。 本題なのですが、本社にクレームを入れられたらどうなりますか？ オーナーに相談した所、防犯カメラをチェックした上で「多少の聞き間違えはあれど、対応には問題なかった。だから、気にするな」と言われたのですが、ミスをした事は事実で、ものすごく気になります。 お店に何らかの影響はありますか？ そして、出来れば聞き間違えをなくす為の方法があれば教えて欲しいです。 この場合、タバコの件は気をつけなければどうしようもないと分かっているのですが、ライターの件はどうすれば良かったのでしょう。 やはり自分で取りにいくのではなく、お客様に取りに行ってもらうべきだったでしょうか。 一応売る前にこれでいいのか？とは確認を取っています。 普通ライターは百円なのですか？ タバコを吸わないのでよく分からなくて・・・。 僭越ながら、御教示頂けたら幸いです。

接客業でクレームを良く貰う部下について。 対処に悩んでいます。 私はレストランの副責任者をしていますが、最近良くクレームを貰う部下の対応に本当に困って...

副責任者をしていますが、最近良くクレームを貰う部下の対応に本当に困っています。 その部下は1年 程前にアルバイトとしてきたのですが一言で言ってしまえば接客態度が悪いです。 笑顔もなく(まぁここは妥協してしょうがないとします) オーダーを聞く際も机をトントンしてお客様を急かす、運んだ食事を乱雑に置く、お会計の際にまだお金を出してる途中なのにトレーを引っ込めて勝手に会計してしまう…と挙げればキリがないです。 クレームの数も凄くてその度に他の従業員が謝って対応してるのですが本人からは何も謝罪がありません。 私も店長も何度か注意してます。(片手で数え切れなくなった時は強めに注意しました)が、未だに改善されません。 それどころか、クレーム貰って少し気にしようとか思わない？の問に対して別に貰っても気になりませんとの返答をされてさらに困ってます。 常連さんもそれが原因で来なくなったりもしているのでこの間またクレームが入った際、その時対応した社員に何があったのか詳しく書いて下さい。全員に共有します。と私は言いました。 本人に言っても分からないなら周りにも周知して貰い、事の大きさを知って欲しいし、何度も同じクレーム貰うのは恥ずかしい事なんだよと気付かせる為に行動に移しました。(他の従業員にもお客様の対応は気を付けてねという注意の気持ちも少しありますが…) そういう対応をしたら心無しか少しその従業員が元気無くなってしまいました。 それを見た社員が流石にやり過ぎじゃないか、これじゃイジメみたいで嫌だと言いました。 確かに元気が無いのは私も気付いたし少しやり過ぎてしまったかな？という思いはあります。 でもこのままにしてもまた同じ事の繰り返しのような気がして…。 前にその従業員と話した時にウチの店でずっと頑張って行きたいと言われました。 それなら尚更きちんとして欲しいし、私もこれ以上クレームにならないようにと厳しくしたつもりだったのですが私が間違っていたのでしょうか…？ 少しでも良くなる為にと思ってした行動が逆効果だったのではないかととても悩んでいます。 私自身今のお店の副責任者はまだ１年目なので未熟でわかってない部分があるのでこういうクレームをよく貰ってしまう、注意してその時は受け止めてくれるけどまた同じ事を繰り返してしまう従業員をどのように対応していけばいいのかアドバイス頂けると幸いです。 分かりづらい文章で申し訳ございませんがよろしくお願い致します。

接客態度についてのクレーム サービス業で働いてるみなさん、接客態度でクレームつけられたことってありますか？ 商品の入れ間違い等特にミスはなかったけれども、...

られたことってありますか？ 商品の入れ間違い等特にミスはなかったけれども、接客態度が気に食わない…というクレームです。 一人のお客様からクレームが入り、正直やめたくなってます。今の職場は３年目で、先日試験に受かり、新人の教育係にもなりました。 接客業が好きで今まで頑張ってきました。 クレームを頂いたお客様はかなり私の事が嫌いなようで、私が接客をしたときは必ず、クレームをつけてきます。お店に、本社に、店長宛に…店先でどなりちらすこともあります。 私にやめてもらいたいようです。 店長はやめることなんかないって言ってくれてますが、やめない限り何度でも何度でもクレームをいれてくれるのかと思うと恐怖でしかありません 自分の存在がお店の疫病神になってる気さえしてきます。 仕事にいくのが正直怖いです。。

接客業をしていますが、クレームを受けました。今迄一度もクレームを受けた事がないので、凹んでます。 しかも内容が本社に直接メールで送られてきたらしく、言葉遣い

で、凹んでます。 しかも内容が本社に直接メールで送られてきたらしく、言葉遣いや態度が悪いと。今の時代 メールでやりとり出来るので恐いです… 私は顧客も多く、そんな態度をした覚えはないですが、もしかしたらそのお客様に悪い対応をしてしまったのかもしれません。ただ、どのお客様かわからないので上司も困ってる感じでした。そして私は凹んでます(涙 アパレル系です。どなたか良いアドバイスお願いします。m(._.)m

接客業です。クレームについて お客様が何か探しているようでしたので何かお探しですか？と声をかけました。そして近くに行こうしましたが、他のお客様に声を掛けら...

か？と声をかけました。そして近くに行こうしましたが、他のお客様に声を掛けられてしまい1分もしませんが、対応をしているうちに、その最初のお客様が、旦那さんに呼ばれ帰ってしまいました。 追いかけましたが、見失い声を掛けられませんでした。申し訳ありませんと、伝えたかったのですが。 お客様は怒ってクレームされるか心配です。

接客バイトでクレーム言われた事ありますか？

接客が上手い人でもクレーム起こす事ってありましたか？

接客業してて暗いってクレーム言われたことある人いませんか？ どうやって克服したらいいのでしょうか

いいのでしょうか