私語といってもお客さんがレジに来たら喋るのをやめてキチンと対応してるし、納品の検品品出しや発注などそれまでの時間でやるべきことは全て終わった後にしかしていません。やっぱり店員が喋ってるのって気になるんですかね? 文章下手くそでごめんなさい。
解決済み
ムを言うことはありませんでした。 が、こないだ某コンビニでお昼休みにお弁当とペットボトルのお茶をかったのですが、若い女性の店員がお茶を立てて袋に入れた横に、なんとお弁当も垂直に立てて入れました。お弁当の中身はおもいっきりご飯とおかずがぐちゃぐちゃに偏り・・・。 私が「中身ぐちゃぐちゃですけど」と言うと、 店員が「あ・・」と一言。そのお弁当を振って元通りにしようとしてる姿みて、「新しいのに変えて下さい」とクレームだしました。 終始謝りもせず、同じお弁当も陳列にあったのですが確認もせず「返金します」と一言でお金を差し出してきました。 皆さんもこんな経験ありますか?
てのバイトです。始めて5日なのですが、毎日来てくださっているお客様からのクレームで困っています。例えば、タバコは番号で指 名してくださいと言ったことに対し「俺は〇〇が欲しいんだ常連が欲しいならそのくらい覚えろ」だのレジ袋は入りますかの質問に対して何もいらないとおっしゃっていたのにそのままで出すと「俺はいっつも大きいレジ袋に入れてるだろ、何もいらないと言ってるのは箸のことだ、常連欲しいんならそのくらいしろ」だの、とにかくお客様であることを振りかざして暴君のようなことを言ってきます。しかも、私のレジにわざわざ並んで行ってくるのです。もうどうしたらいいのかわかりません。誰かこのような方の対処方法を教えてくださらないでしょうか
ニでアルバイトをしている20歳大学生です。 昨日、常連のお客様が来られ自分がレジ打ち、相方が袋詰めをしてくれていました。 そこで相方が温かいものと冷たいものを一緒に入れてしまい、お客様をかなり怒らせてしまいました。 顔が赤かったので酔っ払っていたと思います。 謝罪をしたのですが、「お前をえらい目に合わせたる」などと恐喝罪まがいのことを言われて一線を超えているなと感じ、我慢の限界に達してしまいました。 なぜお客様の虫の居所が悪かっただけでこんなに酷い言葉を投げられなければいけないのだろうと思いました。そして、理不尽に感じたため食い気味にやる気のない返事や謝罪を連発してしまいました。(この事に関しては深く反省しています) 後日、防犯カメラを見たオーナーと店長代理からそれぞれ連絡がありました。正直少しは庇ってくれるだろうと心のどこかで期待していましたが、その考えは甘く、対応について叱られてしまいました。叱られた内容については正しいことを言われたので重く受け止めています。 お客様への対応がなっていなかったことは深く反省しています。接客業を舐めていました。しかし、少しは理不尽に怒られたことや恐喝されたことへの慰めがあると思っていたので自分はただの駒なのかな、、とかお店には必要とされていない人材なのかな、、と考えてしまいます。何も手に付きません、、 私が未熟なのは自覚していますし直そうと思いますが本当に気持ちが落ち込んでしまっています。 下手くそな文章でごめんなさい。 みなさんのご意見を聞かせてほしいです。
回答終了
と思っているんですが名前など聞かれるんでしょうか? また聞かれた場合言わないといけないのでしょうか?
ますが、先日お客様のお弁当を温める際、付属のたれを外さずにそのままレンジにかけてしまいました。取り出した際、破裂していることに気付いたのですが、何食わぬ顔をしてそのまま袋に詰めてしまいました。その後、そのお客様が怒鳴り込んできたのですが、たまたまバックルームにいたので、一緒に入っていた女の子が代わりに怒られていました。バックルームから店の方に出てきたとき、まだお客様が女の子に向かって怒っていたのですが、反射的にバックルームに逃げ込んでしまいました。その後、お客様が帰られた後、明らかに私がミスしたことにみんな気付いていると思うのですが、そのことについて何も言わず無視されてしまいました。(女の子は、終止にらみつけてきました。)今回、反射的にとってしまった自分自身の行動に嫌気がさしています。みんなに謝罪をしたいのですが、どのような言葉で女の子に謝罪すればいいでしょうか?、また、皆さんからみて、僕自身のとった行動についてどのように思いますか?卑怯者でしかないですよね!?
の時にお札を渡す時に数えなかったらグチグチ言われました。画面タッチお願いしますと言ったら画面をグーで思いっきり叩きました。その後店長呼べと言われて、いませんと言ったら電話番号聞かれて教えました。絶対クレームだと思うんですけど僕の何が悪かったですか?
回答受付中
ているところは ・シフトが1週間単位で出る(私は土日入っているのですが、シフトが出るのが前日の金曜日の午後) ・予約品は必ず買わされる(土用の丑の日やクリスマス、恵方巻き等) ・ミスしたら自腹(レジマイナスや、FF落とす等のミス) ・高校生ワンオペ(店に1人、男女問わず、昼も夜もです。) ・クレームが入ると該当時間に働いていた人の賃金を払わない(前に店員が話していてうるさかったというクレームが入り、該当する人の日給が払われませんでした。) 等色々なことがあります。 こんな店辞めた方がいいのはわかってるのですが辞められません。 もう既に2人ほど辞めていて、欠員が出ると厳しいみたいです。最近トレーニング中がはずれたし、仲良い先輩もいるので辞めるのも気が引けて、、、 どうするべきでしょうか。 親には防犯面もちゃんとしてないから心配だし辞めなっても言われてますがなかなか言い出せず、マネージャーや店長とも会うタイミングがないので言えません。 そして出来るなら会社にクレーム入れたいくらい。 なにかアドバイスくださいお願いします。 ちなみにFMです。
雑貨屋で働いています。 雑貨屋は典型的な親族経営。 良く言えばアットホーム、悪く言うとプライバシー侵害の 雰囲気があります。 職場近くにコンビニがあり、仕事の使いでも個人的にも ときどき利用しています。 あるとき仕事の使いでコンビニを利用し、会計時に店員から 「カードお持ちですか。」 「いいえ、持ってませんから、いりません。」 と答えました。 後日、職場の上司から注意されました。 「コンビニ店員から、アナタの態度が悪いと クレームがきたよ。」 私はコンビニ前でタムロしたこともない。 家庭ゴミを不法投棄したこともない。 長時間いすわったこともありません。 騒いだり走り回ったりもしたこともない。 悪質なイタズラ、商品の破損や万引きなどモッテのほか! 業務に支障をきたすようなこともしてないと思います。 それなのに態度が悪いとは・・・どういうことなのか 分かりません。 クレームをつけられて不愉快です。 詳しくは不明ですが、経営者一族の1人と そのコンビニ店員は、けっこう懇意にしているそうです。 その関係で私にクレームをつけてきたそうです。 仕事でコンビニを利用することが、これからもあるでしょう。 どうしたらいいのか困っています。 不本意ですが謝罪するべきなのか。 それとも無視すべきなのか。 皆様のアドバイスをお願いします。
ったのでこのままでいいですか? と聞いたら、うんこのままでいい と言われたので、シールとスプーンつけました。 そしたら、 そのままでいいっていうのはさあ、何もつけないってことだよね??わかる?わかんないか?ああ? そんなのもわかんねえのか?ふざけんなよ剥がせよ!いらねえよこんなのよおお、! みたいにキレられて、頭おかしすぎてびっくりしました。 その後クレームの電話もかかってきて 声小さい。朝から不快。みたいな内容だったみたいです。 そしたらその時に言ってほしいですよね。 なんか後付けでクレームみたいな感じだし。 私も声細いのがコンプレックスだけど声出し頑張ってるのに人格否定みたいなクレームされると普通にストレスだし傷つくし。 店長とか皆んながクレーム対応してるの見たら私ここにいてもいいのかなとか色々考えちゃって辛いです。 声小さいのは前から言われてて、頑張って出してるんですけど皆んなが思うほどの声量が出なくて、 このままだとクビですかね
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