ら改善するまで何度もクレームつけてもいいですか。
解決済み
はずっと覚えています。レジ列にその人がいるのが見えた時にフラッシュバックしてすごく心臓がドキドキしました。 訴えることってできますか？精神的苦痛みたいな感じで。こちらに怒鳴り散らかした代償です。今更怒りが込み上げてきました。
回答終了
かとも思いますが、その方私の出勤日に何度か来店されその都度とも態度悪いとのこと。万人にお気に召す接客 はできませんが、どう接してよいのかわからなくなりました。一度アンテナにかかっものは、難しく(お客様の)対応の難しさを痛感しています。見下した態度だと記されてました。
をしだして３カ月ほど経ちました。 常連の５０代くらいの男性がいるのですが、少し怖い雰囲気を持っている方なので いつも気をつけて接客を行っています。 なので、確認をわざわざ取り、商品を提供したのですが 確認したのにも関わらず「大盛りなど言っていない」と怒鳴られました。 その後も身に覚えもないことで怒鳴られ、ずっと頭を下げていました。 私の容姿が幼く見え、ちゃんとできていないと思っているのかわからないのですが 過去にレジ精算にて、なんの間違いのないお会計の値段に 「○○○円？なんでだ！俺は○○を追加したぞ？！」と言ってきました。 結局、その値段に誤りはないです。きっとお客様は幼く見える私にしっかりしろ！という思いで 色々な処で私が間違えていると思っているのではないでしょうか。 あれから、常連なだけあってバイトに行くのが怖いです。 店長や他のメンバーの人達は「気にしないで、気を落とさないでね」や「私も怒られたりするよ」 等、励ましてくれ本当に感謝です。 ですが、そのお客様１人が怖く、バイトに行きたくありません。 バイトをやめるつもりはありません。本心、「そんなやつのせいでやめてたまるか！」と思っております。 長くなりましたが クレームから立ち直れる方法、励ましアドバイス頂けると ありがたいです。
レーム、これはイラッときたクレームなど色々聞かせてください。 職種の合わせて記載お願いします。
締めくくりとして、 「〜〜〜申し訳ございませんでした。 本日はわざわざお越しいただきましてありがとうございました」と言いました。 すると「こっちはこんな不良品買わされて 怒り心頭なのに、ありがとうございましたって何？！ 失礼ね！！」 とさらに怒らせてしまいました。 せっかく解決に向かっていたのに、最後の一言で 怒りに触れてしまったようです。 こういった場合、最終見送る時になんと お声かけするのが正解なのでしょうか。
最近、何でもかんでもクレームをいれてくる おじさんがいます。 来店されても 電話での対応でも 必ず1時間から2時間かかります。 男女差別をしているのか 女性スタッフにはとても強気で 言葉での暴力を数時間されます。 「お前の言葉遣いがダメだ」 「お前なんかが働けているのが謎」 「お前みたいな奴初めてだ」 など 話の内容をどんどん違う方向に持っていき ずっと大きな声で言葉の暴力をしてきます。 その人の対応したスタッフは みんな最後は泣いてしまうほど ヤバい人です。 ただ店長（男性）には 時間はかかるけど 声は荒げずなんなら笑いながら 接客を受けてます。 正直、もうお店に来てほしくないのですが 出禁にすることもできず 電話も対応しなければいけないですし 来店したら接客しなければいけません。 ストレス発散でスタッフに わーわーっと声を荒げ人格否定をしているのではないかと思うほど 長時間、精神を壊してきます。 ご来店された時は 声を荒げているので 周りのお客様がそれをみて お店を出ていきますし、 電話対応の時は数時間拘束されるので その時間何もすることできず ずっと暴言を我慢して聞くだけです。 こういう時 スタッフだからと我慢しなければいけないのでしょうか？ 言い返したら問題になるのでしょうか？？ この際手を出してくれたら 警察を呼ぶことができるのですが 言葉の暴力だけでは我慢をすることしかできないのでしょうか？？ その人が電話してきた日 ご来店した日は売上も悪いです。 もう誰も対応したくなくて 本当にその人が迷惑で仕方ないです。 こういう人がTHE老害なんだろうな、と思います。
からクレームを頂きました。 その内容ですが、私がバイトしているたこ焼きやでは青のりとマヨネーズをかけるかどうかをお客さんに聞くのがマニュアルにあります。その接客会話が気に食わなかったらしく、怒鳴られてしまいました。 「青のりとマヨネーズ、おかけしますか？」というこちらの言葉に対しお客さんは「マヨネーズはかけないで」「青のりだけ」などと返してきます。そして次に「マヨネーズはかけないで」というお客さんには「青のりと鰹節はおかけしますか？」「青のりだけ」というお客さんには「鰹節もおかけしますか？」と状況に合わせて使い分けます。 理由としては「マヨネーズはなし」というお客さんに青のりとかつおぶしの有無を尋ねた際、「鰹節もいらない」「青のりもかけないでいいや」というお客さんがいるからです。 そして本題のそのお客さんなのですが、「マヨネーズなし」と言った後、私が「青のりと鰹節はおかけしますか？」というのが気に食わなかったらしく、「マヨネーズなしって言ってんだから青のりと鰹節はかけるに決まってんだろ！」と怒鳴られてしまいました。 マニュアルでは間違いがないよう尋ねるのが基本となっていますが、その後「鰹節や青のりがいらないというお客様もいらっしゃいますので・・・」といっても「確かにいるかもしんねぇえど、俺はマヨネーズなしっつってんだから他はかけるに決まってんだろ！対応がなってねぇんだよ！」と番号札(たこ焼きができるまでお待ちいただく際渡します)を投げつけられてしまいました。(言葉遣いは実際にこのような感じで、大声で怒鳴ってきます) その後やはり接客業ですので、なんとか気持ちを切り替えて笑顔で接客を続けていたのですが、「なにがおかしいんだ！」と帰られたはずのお客さんがまた現れ再び怒られてしまいました。 私が働いているバイト先のたこ焼きは生地や、使っている水にもこだわり、ソースも店のほうで作っている特製のものです。 私自身とてもおいしいと思い、多くのお客さんからもおいしいというお言葉を頂いているのでせっかくおいしいものを提供しているのだから、いい気持ちで買っていただき、おいしく食べていただきたいと思っていますが、このような事が起きてしまい悔しくて涙が出てしまいました。 私自身になにか直すべきところがあるのでしょうか。何かアドバイスを下さる方はお願いします
ですが、お客様への対応を間違えてしまってレジ前で酷く怒鳴られてしまいました。 言い訳にしかなりませんがあまり耳が良くないもの で、児童向けの絵本を持って来られたお客様の注文が「メビウス10のロングとライト」に聞こえてしまい、自信がなかったので「申し訳ありません。ライトでよろしいでしょうか？」と聞き返した所、下を向かれていてボソボソと言われていたのでうまく聞き取れず、二度聞き返してしまい、「ライター！」とものすごく大きな声で怒鳴られてしまいました。 聞き間違えてしまったこちらが悪いのですぐにライターを売り場まで取りに行き、謝りながら会計を済ませたのですが、今度は「絵本が高すぎる！これなら返品して違うのに変える」とおっしゃられて、返品しようとすれば「もういい！」と言われて、更には「ライターが高すぎる！普通ライターなら百円でしょ!?」と怒られてしまいました。お客様に渡したライターは一番売れ筋の140円のもので、うちはレジでライターの注文を受けたらそれをお売りするようにしているのですが、売り場には110円のものがあるので「あなたは間違えが多過ぎる。店長の教育がなってない！お客様に対して間違えがあるのは有り得ない。本社の方にクレームを入れますので、そのつもりで」と言われてしまいました。 本題なのですが、本社にクレームを入れられたらどうなりますか？ オーナーに相談した所、防犯カメラをチェックした上で「多少の聞き間違えはあれど、対応には問題なかった。だから、気にするな」と言われたのですが、ミスをした事は事実で、ものすごく気になります。 お店に何らかの影響はありますか？ そして、出来れば聞き間違えをなくす為の方法があれば教えて欲しいです。 この場合、タバコの件は気をつけなければどうしようもないと分かっているのですが、ライターの件はどうすれば良かったのでしょう。 やはり自分で取りにいくのではなく、お客様に取りに行ってもらうべきだったでしょうか。 一応売る前にこれでいいのか？とは確認を取っています。 普通ライターは百円なのですか？ タバコを吸わないのでよく分からなくて・・・。 僭越ながら、御教示頂けたら幸いです。
す。本日、お客様からのクレームを対応しました。 クレーム内容としましては、「某スタッフの接客態度が悪い。失礼なんていう態度じゃない、うちの会社だったら絶対クビだ。本当にありえなかった。」と言われました。そのお話の最中に、某スタッフが「私も暇じゃないんで。」とお客様の忘れ物を持ってきました。その時の態度が明らかに冷たかったです。 ここからが問題なのです。 以上のことを上司に報告しようとしましたが、上司が休日だっため、こういうことがあったと引き継ぎノートに書き記して起きました。 そのノートを見た某スタッフが、今度は私にキレてきたのです。「この書き方だと全て私が悪いように見えるよね？！私の言い分も聞いてほしいんだけど？！わざわざ書かなくても明日直接報告すればいいよね？！！」と言ってきました。 正直私にとってはクレームのいざこざは、某スタッフとお客様の間で解決して欲しかったですし、まじでどうでもいいです。ただ、その某スタッフが私にまで怒鳴りつけてきたことに今めちゃくちゃムカついております。 私は何か悪いことをしたのでしょうか？報告するためにノートに書き記しただけだったのに。 ちなみに、そのときの私への怒りの音声は全て録音してあります。(たまたまカメラが動画オンになっていたのです。)その動画も合わせて上司に見せようか迷ってます。
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