「コールセンター 研修」を含む質問（10ページ目）

コールセンターで働いたことがある方に回答していただけたら嬉しいです！！！ アルバイトを始めようと思い、探し始めていて 給料がいいという面でコールセンター...

イトを始めようと思い、探し始めていて 給料がいいという面でコールセンターが気になりました。ですが、求人を見れば見るほどコールセンターの種類が沢山出てきてSafariで調べたりしても分からなくなってしまいました。お力をお貸し頂けたら嬉しいです。 【気になること】 ・インバウンド が楽と見かけたのですが、どのような企業（職種）のインバウンドが始めやすいでしょうか。 ・アウトバウンドのほうが自分のタイミングでかけられるので楽という意見も見かけて、私も共感しました。アウトバウンドで、覚えることができるだけ少ない企業（職種）が知りたいです。

コールセンターの研修で、ロープレをしましたが、確認事項がたくさんある例題で、時間が掛かったために焦ってしまい、 しどろもどろになりました。 時間より正確さ...

が掛かったために焦ってしまい、 しどろもどろになりました。 時間より正確さが大事ですが、本番だと、お客様を待たせてしまうと思うあまり、テンパってしまいます。 これでは、OJT研修に入る前の判定も、不合格になるだろうと、情けないです。 同じような経験をされた方、またどのように克服したか。など、教えてください。 尚、コールセンターの経験のある方、または、現在、勤務されてる方のみ、回答をお願いします。 コールセンターの事がわからない方からの、的を得ない回答は、申し訳ないですが不要です。 また、向いてないとか、やめろなどの答えもやめてください。 よろしくお願いいたします。

研修期間が2ヶ月のコールセンターって絶対覚えること多すぎですよね？

コールセンターのお仕事、 研修一日目でやめたいです。 在宅なので お家にPCなど届いて設置して 研修を受けたのですが かなりしんどくて やめたいです。 ...

届いて設置して 研修を受けたのですが かなりしんどくて やめたいです。 社会人なのにこんなことするのは ダメだとは分かっていてもやめたいです。 罰金？というか あったりするのでしょうか？ 辞めたいと言っていいのでしょうか？

最近、コールセンターのオペレータは、人気職種となり、応募者が増えたのでしょうか？ コールセンター経験１０年以上ですが、４０代になってから、面接までは行っ...

コールセンター経験１０年以上ですが、４０代になってから、面接までは行っても不採用になります。 おばちゃんの仕事なので、４０代前半の男性で、経験者なので、即戦力で採用されると思ったいたのですが、不採用続きです。 おまけに、５年前まで勤めていたコールセンターへの、出戻りすら不採用となりました。 ※会社HPで、「お帰りなさい採用試験、歓迎！」とあったのですが。

コールセンターの研修には「ふるい落とし」の側面もあるのですか？ 20代の女性です。 コールセンターに詳しい方に質問です。 派遣の事業所が閉鎖し、半年前に某...

。 コールセンターに詳しい方に質問です。 派遣の事業所が閉鎖し、半年前に某コールセンターに派遣されました。 コールセンターは初ですが今は完全にひとり立ちし、扱う商品に今も全く関心も興味も無いですが、生活のためになんとか続けています。 しかし、ふと時々研修の時の事を思い出すと胸がムカムカし、研修担当の現場責任者（39歳・男）の存在がちょっとしたトラウマになっていて…。 今思うと、研修にはふるい落としの側面もあったのかな？と思ってます。 何故なら、私の同期はその研修で全員ドタキャンで辞めてしまい、その後入った人も全員辞めているからです。 研修の概要を書きます。 ・現場の繁忙期に7人採用 ・アウトバウンド研修、物量もさることながら現場責任者の説明が尋常ではなく分かり辛く、質問するとキレられる（2人脱落） ・数日後にアウトバウンド業務開始、別のSVさんの説明で業務しながら全てを一気に理解 ・1か月後にインバウンド研修開始。研修と研修の間が一週間以上空く事もザラだが、おさらいの質問をするとやはりキレられる（3人脱落） ・現場責任者が「やって見せるから見てて」とインバウンド業務の実演をするが、あまりにシステムの使い方が早すぎて誰ひとり理解出来ず（1人脱落、新人は私だけとなる） ・その実演が後に、管理者権限の裏技で行なっていた事が判明 ・なのに、私のシステム使いがおぼつかないと「何で！」「どうして」「こないだ言ったじゃん」と猛烈にキレられる ・他のSVさんに交代した途端、業務内容とシステムの使い方を一気に理解 ・しかも、他のSVさんに「現場責任者さんは一番のベテランだから、誰もあんな風にシステム使えないから安心して」と言われる つまり、現場責任者がふるい落とし→SVさん達が生き残りをフォロー。 なのかと思ってます。 ですが、その現場責任者は人出が足りなくてヒーヒー言っていたり、自分の休みも無くなっているようですので、かなり謎です。 コールセンターに詳しい方、研修のふるい落としについて教えてください。

コールセンター（予約受付・問い合わせ対応）入社１０日目ですが、退職をしようと考えています。 理由は、マニュアルが無く仕事内容は教育担当から口頭で教えてもら...

ています。 理由は、マニュアルが無く仕事内容は教育担当から口頭で教えてもらうシステムなのですが、質問をしてもアドバイスをほとんどいただけない状況だからです。 なぜか教育担当から嫌われていて、業務になりません。 私「メモにこう書いてありますので、Aという事でよろしいでしょうか？」 教育担当「Aじゃないですか！！！？メモに書いてあるじゃないですか！！？見ましたか！！？分かってます！！！？（語尾は疑問形）」 …という言い方を毎回されます。 他の新人が同じ質問をすると「うん、うん、そういう事ね、さすが、よくメモを見てくれてるね。ありがとう。Aでいいと思うよ。あとね、お客様へはこう説明してあげてね」という言い方をしていました。 私に対してだけ「〇〇じゃないですか！？」という突き放した言い方をされます。 パートさんがこっそり教えてくれたのですが「課長と教育担当者は毎回新人の中から一人いびる対象を決めてストレス発散をするんだよ」…という事らしいです。 コールセンターフロアにいる上司二人がグルになっている状況です。 現在は最終手段のボイスレコーダーを使って、こっそり他の社員がどう答えているのか情報を集めて、ギリギリお客様対応をしていますが、毎日綱渡りをしている気分です。 いびり云々は論外として、そもそもコールセンターという職種でマニュアルが作成されておらず、すべて口頭説明という職場はあり得るのでしょうか？ 転職の面接が控えているのですが、そちらもコールセンターでして、 「マニュアルはあるかどうか」を質問したいのですが、この質問は怪訝な顔をされるでしょうか？

コールセンターの業務で電話相手に怒鳴られました。研修を受けたばかりで、且つ、覚える量がとても多くそれもざっとしか説明をされていなく、その後すぐに仕事を任さ...

る量がとても多くそれもざっとしか説明をされていなく、その後すぐに仕事を任されました。 本当に行きたくなさすぎて当日に体調不良で欠席した事もあります。数日後にまた勤務があるのですが、バックレたいぐらい嫌です。 コールセンターはこんなものだと思いますが、初めての仕事でこれは流石にショックで病みます。 ストレスの発散方法や乗り越えられるコツなどありましたらお願いします。

コールセンター研修中に突然の解雇宣告！よくある話なのですか？ お世話になっております。コールセンター経験者に相談したく質問を投稿させていただきます。 友...

ます。コールセンター経験者に相談したく質問を投稿させていただきます。 友人がコールセンターで就業しておりました。 小学生でも知っている大手企業の子会社で、保険関係の受信業務だそうです。 コールセンター業務、保険業界共に未経験です。 一度に数十人採用され、１週間ほど研修を受け筆記テストを行ったそうです。 テストの翌日、突然呼び出され「明日から来なくて良いから」と退職届を書くように渡されたそうです。 テストの点が悪かった人達（３割ぐらい）が同じ日に解雇されたそうです。 後日、ハローワークにて「退職届は書いちゃだめ！返してもらいなさい！」と言われ、返してもらったそうです。 （つまり自己都合ではなく、会社都合退職にしてもらったのでしょうか？） 現在は離職票が届くのを自宅でおとなしく待っている状態だそうです…。 友人からメールでしか報告を受けていないのであいまいなところが多いです。申し訳ありません。 たしかにコールセンター業務は大変だと聞きます。 特に保険関係ですから業界未経験者は猛勉強しなければついていけないと思いますが、友人が０点を取ったとしても即解雇はやりすぎだと思います。せめて「明日追試するから、また点数が低かったら解雇ね」ぐらいの予告があっても良いのではないでしょうか？ 大量に採用し、たった１週間の研修で大量に解雇するなら、最初から経験者のみ雇えば良いのに…と思います。 私からは「法律の勉強も兼ねて、雇用契約内容と退職までの経緯をまとめて労基署に相談してみたら？せめて今月分の給料は貰うべきじゃないの？」とアドバイスしました。 総務・労務のアシスタント業務をしていますが、たとえ試用期間でも友人のような解雇はちょっと問題あると思いましたので…。 友人のような突然の解雇はコールセンターではよくある事なのでしょうか？ 労働基準法違反などは別にして、コールセンターの実態を教えていただきたいと思います。よろしくお願いします。

50代になり、コールセンターで働きたいと思いました。 50代で採用された方、いらっしゃいますか？ コールセンターの経験はありましたか？ 当方、コールセン...

っしゃいますか？ コールセンターの経験はありましたか？ 当方、コールセンターの経験はありますが、しばらく働いてません。