る者です。 先日、レジをしているときに起こったことについてです。 私が働いているコンビニはレジが二台あり、お客様がそれぞれのレジに並んで待っていただく形です。 その日はとても混んでおり、お互いのレジに4人ずつほど列ができていました。 やっと私側のレジが空いたので、隣のレジの2番目で待っていらっしゃるお客様を呼びました。 女性の方だったのですが、それはそれは大激怒。 かごをレジに投げつけるなり「おせーんだよ!あ!?殴るぞコラ!!てめえの住所教えろよ!?」と大声で脅迫され、シールド越しに手を通して胸ぐらをものすごい力で引っ張られて、サッカーに引きずられかけました。その際に商品の一部が床に倒れました。 髪の毛を引っ張られたので、自分からレジ外に出て急いで謝って、床に落とした商品を取り替える形で急いで打ち直して対応したのですが、レジ中ずっと大声で文句を言い続け、 最期はおつりを私の手からひったくって行きました。店外に出る途中、商品の陳列棚を何度も蹴りつけて商品を倒して帰られました。 これはもうどうすることもできない気がするのですが、、、 向こうのレジで待っているお客様を、こちらのレジのお客様を止めて割り込ませるなんてできないし、、、 そもそもそこまで待たせていないのにキレて暴力振るうって、恥ずかしくないのかな、なんて思ってしまいました。 私はこちらのレジにお客様を割り込ませるべきだったのでしょうか? 同じような経験された方いらっしゃいますか?
回答終了
の「クレーム名前付きで入れるから名前教えろ」など強要してきました。 当然教えなかったのですが、どのように対応すれば良かったでしょうか。 相手が大柄でびびってましたが、ダサい話安全とわかった途端沸々と怒りが湧いてきました。ケーキに関しては新品渡すように上から電話で指示があったので渡しましたが納得できません。 普通壊したものは、弁償して買取ますよね。
慣れです。 いきなりスーツを着たサラリーマンのおっさんに、「何で遅いんや。」ってキレて来ました。 店長が後ろにいて「新人教育中なんです。すみません」って言ったら 「今せんでえかろーが」ってキレてきました 最後札を渡すときに数えていたら 「普通大きいほうから数えるだろうが。ちゃんと教育せーや」って帰っていきました このおじさん理不尽だと思いませんか? 後、コンビニはこんな客ばっかりくるんですか?
解決済み
、店員が隣のレジを開けて次のお客様の対応を始めたらどう思いますか? 今日始めて怒られました。「失礼だろ、私の袋詰めが遅いからか?」って。 店員的には後ろのお客様を気にせず、焦らずゆっくり財布やお金をしまったり、マイバッグに袋詰めをして貰いたくてしていたことなのですが、やられると嫌ですかね? ワンオペ中で、後ろのお客様を待たせるのも嫌ですし、会計終わって店員が何もせずに突っ立ってたら焦らされているみたいで嫌かな〜って思っちゃうのですが、どうでしょうか?
か? 無愛想な感じでいらっしゃいませとか言ってたら辞めさせられますか
いなのですが、そのお客様は毎日来てくださる方です。 3日前にその方がレジに物を置いた時に端に置いたせいで落ちてしまいました。これに関してはお客様が端に置いて、お客様側に落ちたので、私は1ミリも悪くないですが、店員の立場なので、「大丈夫でしたか?すみません。」と言いました。 その時に気に障ったみたいで、その日以降、私のレジに当たった時には、お金バーン!と置いて、殺すかの勢いで睨んできます。 いつか刃物で刺されるのではないかと手が震えてしまうレベルです。 そんなに嫌なら1分歩いたところに別のコンビニがあるのだから、そっちにいけばいいのにと思いながらも笑顔で対応しますが、心が痛く、トイレで泣いてしまいます。 お客様だからと割り切るしかないですか?
急に混むことがあったり、飲食店でそれまで暇だったのに1人お客さんが来ると続くイメージがあります。 いつも疑問に思うんですけどこれは偶然なんですか?
員は喧嘩を止めたあと、お客様になんと謝ればいいですか? 「バイトなのですみません!」とか?
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