私語といってもお客さんがレジに来たら喋るのをやめてキチンと対応してるし、納品の検品品出しや発注などそれまでの時間でやるべきことは全て終わった後にしかしていません。やっぱり店員が喋ってるのって気になるんですかね? 文章下手くそでごめんなさい。
解決済み
ぐ辞めたり、入れ替わるから無駄ですか。 首にすることもないですか?
回答終了
ます。 前回のパート時でのお客様から直でクレーム?がありました。対応の仕方がわからないので、よろし くお願いします。 (店長はいましたが、時間外?で事務所に鍵かけて寝てました、、、呼び出してもでてきません。) お客様は70ぐらいの女性です。 お客様の主張 ●前回私が対応した時に100円を落とした。 →いつか?と聞いても答えない。どっちが落としたかも言わない。 ●私が見て見ぬふりをして、次のお客様の接客を始めた。 →私がお釣りを返すときに落としたら絶対に気づきますし、お客様が落としても判ります。まだ目の前にいる段階で次のお客様を割り込ませて対応もしません。 ●自分(お客様自身)は次にお客が沢山いたから諦めて帰宅した。だから、今100円をレジから出して返すべきだ。本来なら金券でも渡すべきだ。 →もちろん、勝手に渡せません。 ●自分は店長と知り合いだ。 →??? ●とにかく事実なんだから。あなたが返す気がなかったら、要らないが、本来なら100円返すべきだ! だ、そうです。 店長を呼ぶので少々お待ちくださいと言ったら、ブツブツ言いながら去りました。(呼び出し押しても店長は出てきませんでしたが、、、) こういう時はとにかく謝った方が良いのでしょうか? 落として、気づかない。気づいて見て見ぬふりをするなんて絶対に絶対にありえないのですが、、、それでも接客業だから悪くなくても謝る?お金を払う?でもそうしたら図に乗ってまた要求しそう。他のパートさんの間でも理不尽な、いいがかり要求をするお客様らしいです。 特に新人さんばかり狙って。(私は一年半勤め、何度かこのお客様を対応してますが、クレームは初めてです。しかも、前回接客した記憶は直近ではありません。7月から九月は入院で休んでいました) 店長はあてにならないので、いないものとしてその場だけでも私ができる(お客様に帰っていただく!?)ベストな対応を教えてください。 また次に来そうで憂鬱です。。
なる事ってあり得ますか?? コンビニでバイトを初めて2カ月が経った所で、お客さんから挨拶が成ってない、といった類のクレームが入ったそうで、今日、今度クレーム入ったら大変な事になるからね?って言われました。これはどういう意味ですか?
て「クレーマー」と呼んでますね? なぜ、クレームつけられてるか? 自分の何が問題なのか? ということについては考えないんでしょうか?
ない仕事だという声をよく聞いたのですが 皆さんはどう思いますか? 私は3000円の価値は無いにしろ最低賃金ギリギリでやらされるような仕事ではないとは確かに思います。
は お会計を頼まれた際に、嫌な顔をされてお弁当の温めを頼んだらラベルをはがされて食べようと思った時には、グチャグチャになっていたそうです この事を客に対して嫌がらせか? レジをあけてと言ったのが、そんなに気に入らなかったのか?とクレームがきました 作業屋のお客様が熱めにと要求される事から、フタが変形したり溶けたり一度温めた商品の返金は受付られないため、ラベルをはがす癖が私にはありました もちろんお断りをしています 人手不足もあって次の仕事がくるのを待つ余裕もなく、押していた時に言われた事でイライラをしていたのも事実お客様に態度で出てしまったのかなと思い 私だと名乗り出たのはよかったのですが クレームがきてもう1ヶ月はたつんです 何が不満なのかまだ本部の方へ言ってるようで 私だと言った時、第3者を通しながら謝罪はしているはずなんです 最近になってわかったのは私が心当たりがあったのは女性のお客様だったのにクレームを言ってる人は男性で「えッ?」ってなっています その人は頻繁に利用されるようで そんなにネチネチ言うなら誰にされたとか覚えてるはずなのに普通に来店られている時は「なんで、あんな事したん?」って聞かないんです しかもその人は男性である事と携帯番号だけしか教えてないんです ただ従業員に詫びてほしいだけ? コンビニを通して何かしてほしいのか? クレームがきてからラベルははがさなくなり、接客態度も変えそれは評価されてAスタッフにもなりました 頻繁に来てるなら私がどうしてるか知ってるはずです 何が目的のクレームだと思いますか?
ニでアルバイトをしている20歳大学生です。 昨日、常連のお客様が来られ自分がレジ打ち、相方が袋詰めをしてくれていました。 そこで相方が温かいものと冷たいものを一緒に入れてしまい、お客様をかなり怒らせてしまいました。 顔が赤かったので酔っ払っていたと思います。 謝罪をしたのですが、「お前をえらい目に合わせたる」などと恐喝罪まがいのことを言われて一線を超えているなと感じ、我慢の限界に達してしまいました。 なぜお客様の虫の居所が悪かっただけでこんなに酷い言葉を投げられなければいけないのだろうと思いました。そして、理不尽に感じたため食い気味にやる気のない返事や謝罪を連発してしまいました。(この事に関しては深く反省しています) 後日、防犯カメラを見たオーナーと店長代理からそれぞれ連絡がありました。正直少しは庇ってくれるだろうと心のどこかで期待していましたが、その考えは甘く、対応について叱られてしまいました。叱られた内容については正しいことを言われたので重く受け止めています。 お客様への対応がなっていなかったことは深く反省しています。接客業を舐めていました。しかし、少しは理不尽に怒られたことや恐喝されたことへの慰めがあると思っていたので自分はただの駒なのかな、、とかお店には必要とされていない人材なのかな、、と考えてしまいます。何も手に付きません、、 私が未熟なのは自覚していますし直そうと思いますが本当に気持ちが落ち込んでしまっています。 下手くそな文章でごめんなさい。 みなさんのご意見を聞かせてほしいです。
求人の検索結果を見る
コンビニバイトはどんな感じ?事前に知っておきたい仕事内容
仕事を知る
コンビニでは、学生から高齢者・外国人に至るまで、さまざまな人が働いているのが特徴です。これからコンビニバ...続きを見る
2024-03-01
履歴書はコンビニで購入できる?選ぶ際のポイントも紹介
選考対策
採用面接や会社説明会の予定が急に決まると、すぐにでも履歴書を用意しなければなりません。身近なコンビニでは...続きを見る
2023-04-10
コンビニバイトで覚えること一覧!事前に知っておくべき業務を確認
コンビニバイトは覚えることが多い仕事です。事前にどのような業務があるか確認しておくと、始めてから慌てるこ...続きを見る
転職したらやることは?転職先への提出書類や各種手続きについて解説
法律とお金
転職したら、さまざまな手続きをしなければなりません。入社時に必ず提出が求められる書類もあるので、事前に把...続きを見る
2024-06-05
大手に転職できる人の特徴は?転職成功に必要なコツもチェック
大手に転職できる人はどのような特徴を持っているのでしょうか?大手企業とは何かを定義した上で、大手企業への...続きを見る
英語の「ビジネスレベル」とは?日常会話との違いや習得方法を解説
英語力を条件とした求人の中には、ビジネスレベルの英語力を求めるものもあります。目安を把握しておけば、自分...続きを見る
所定労働時間を下回ると給与は減る?基本知識や控除されない基準を解説
一般的に、始業の時刻から終業の時刻までの時間は「所定労働時間」と呼ばれています。所定労働時間の基本的な知...続きを見る
ハイクラス転職とは?メリット・デメリットや目指す際のポイントを解説
働き方を考える
転職活動を進めている人の中には、ハイクラス転職が気になっている人もいるのではないでしょうか。意味やメリッ...続きを見る
答えが見つからない場合は、質問してみよう!
※Yahoo! JAPAN IDが必要です