旅館･ビジネス/シティホテル･高級ホテル高級旅館などでフロントや仲居さんや清掃員として働いている方お話聞かせてくれません…

Question

旅館･ビジネス/シティホテル･高級ホテル高級旅館などでフロントや仲居さんや清掃員として働いている方お話聞かせてくれませんか？趣味が旅行で(と、いってもまだ国内だけですが＾＾；)色々なタイプの宿を利用します。所謂お手軽価格のホテルからちょっと奮発して素敵な旅館などなど…。その際自分も接客業をしているので、出来るだけ宿泊先側にとって良いお客さんでいたいのですが、こんな"お客さんはちょっと困る"だとか"こんなお客さんは正直助かる"みたいなものはありますか？
私はとりあえずチェックインの際「××経由で予約したものですが～」と言うのですが、フロントさん側的にはぶっちゃけ言っても言わなくても平気だったりしますか？あと、清掃員の方にお伺いしたいのですが、部屋の布団・ベッドやタオル等私は軽く整えたり畳んでしまうのですが、正直どっちにしろ取り替えるので何にもしてない方が助かりますか？(苦笑)
それから、宿泊者が泊まる前に宿予約サイトの口コミとかチェックとかしたり、要注意客リストとかあったりしますか？

質問責めの長文で失礼しました。色々な事情話など是非聞かせてください！
(回答は、実際に働いていらっしゃる方or経験のある方のみでお願いしますｍ(__)ｍ)

Answer 1

旅館で働いております。
○○経由は～、は言わなくてもこちらでわかってますので大丈夫です。予約名を正確にフルネームでおっしゃっていただくのが一番助かります。

困るのは、チェックインとチェックアウトの時間を守っていただけないお客様、です。特に、チェックアウトは早めにしていただくと、助かります。ゆっくりしていただきたいですが、布団や清掃がありますから。
片付けはしていただければ助かりますが、まとめ方がこちらのやり方とちがう(畳み方がちがうとか)場合がありますので、適当に入り口付近やバスルーム付近においていただけると助かります。
一度宿泊したお客様は全員記録されます。前回クレームがあったお客様やおなじみ様は担当仲居に事前に伝えられます。

いろいろ書きましたが、おかえりの際にっこりと[ありがとう]と言っていただくのが何よりです。ぜひ、よい旅をお楽しみください。

Answer 2

うわぁ、俺は、回答対象としては、微妙だなぁ。でも、回答しましょう。
ビルの設備管理をしております。で、会社のほうは、ベットメイキングや、ビジネスホテルのフロント代行もしているので、支店会議の際とかに、その手のお話を、責任者の方々に、お聞きします。あと、事務仕事の手伝いに、お邪魔することがあります。
まぁ、ベットメイキングのおばちゃん連中に、パソコンで、ネットワークだのなんだの、そんな話をしても仕方がないのでね。先日は、メールの写真添付が出来ないから、教えてくれ、という依頼がありまして、行って来ましたよ。
あと、来年の一月には、消防訓練の指導にお邪魔します。
という感じで、結構、ホテル業界の皆さんとは、お付き合いがあります。先日は、駅前のホテル○○ンビアのお偉いさんなんかと、懇親会で、まぁ、その手のお話も世間話程度には、聞きました。まぁ、どこも大変ですねぇ。って話です。

ぶっちゃけ、質問者様はとっても良いお客様だと思いますよ。現状維持でＯＫです。
最近増えて困っているのは、つまらないことで、いちいちクレームにするクレーマーの存在だそうです。

ベットメイクにしても、気持ちの問題でね、軽く整えてくれていたほうが、やっぱ気持ちが良いそうですよ。そりゃ、そうでしょ。で、ゴミの仕分けをしてくれていたら、助かるそうです。んー、大人の話題になるので、この話題は詳しくは避けるけど、その後の行為の後、やりっぱなしの部屋の掃除なんかは、ふざけるなぁーーー、って感じらしいです。おばちゃんが怒ってました。

後日クレームになるのが、机の下のゴミ。メイキングの人は忙しいから見落としちゃうんだな。なので、お客さんのほうで、そんなところへごみは落とさない。あと、冷蔵庫の中のものは、きちんと処分しておくこと。いるのか、いらないのか紛らわしいのが、困るんだそうです。連泊のお客さんとかのときは、特に。

支店会議の際とか、この辺の扱いで、ホテルからクレームをもらったから、次回からどうしようか、こうしようか、って話題がのぼります。

というのが、彼ら彼女らも仕事でやっているわけですよ。とあるビジネスホテルの相場です。一部屋掃除をやって、６００円です。ということは、パートさんに時給８００円払うとして、会社ベースで採算ラインに乗せる為には、一室にかけれる時間は、３０分程度という話。毎日が戦争みたいな感じで働かれてますよ。

で、ホテル側にも、お客様の要注意リストらしきものはありますよ、おそらく。
以前、消防訓練の指導を頼まれて、お邪魔させていただいた時、タバコの煙で、非火災報（ちょっと違うけど、タバコの煙での誤作動といったほうが、一般には分かり易いかもしれない）が出て困るんですけど、どうしたら良いんですか？いつも同じお客様なんですけど・・・。って話をされたことがあります。ね、いつも同じ客・・・、ま、そういうことですよ。

まぁ、面白い話もいっぱいあるけど、ここじゃぁ、書けないなぁ・・・。