これは私が悪いでしょうか？ 見ていただきありがとうございます! 昨日のことなんですが… 私はコンビニで…

Question

これは私が悪いでしょうか？

見ていただきありがとうございます!

昨日のことなんですが…
私はコンビニでアルバイトをしてます。
私の働いているコンビニは夜９時から１２時ぐらいまで凄く忙しいです。
２人でレジに入ってますが、絶対数人並んで待ってもらいます。
それぐらい忙しいです。

昨日、１０時前頃にあるお客さんがレジに並び、そして私がレジをしました。
惣菜とお弁当と飲み物を買って、惣菜とお弁当を温めていました。
その間、私は並んでいるお客がいたのでレジをしてました。
もう一人のバイトの人もレジしてました。
お弁当も後５秒ぐらいなのに途中で帰ってしまいました。

このことは、オーナーに話しました。
そしたら、笑顔で接客してない、テキパキしすぎでダメ、お金を取るときガッと取ってるって言われます。
正直、並ばれるぐらい忙しかったら、早よしなあかんってこっちは思いますよ。
お客さん第一に考えてなとか、待たしたらあかんって言われるんですから。
でも、笑顔は絶対絶やしてません。
声もお客さんに元気やなって言われるぐらい大きい声出してます。

それでも私にも非があったかも知れません。
忙しいからって雑にしてたかも知れません

でも、こっちからすれば、朝礼とかいいから早よ深夜の人をレジに出すかオーナー自身がヘルプに来いって感じです。

これは私だけが悪いんですか？
並ばれてるのにダラダラされるより、早くした方がいいですよね？
文章ごちゃごちゃですいません。

補足

お客さんに言われるならいいんですけど
ただ監視カメラから見てるオーナーに腹が立ちます。
店長は忙しくても忙しくなくてもレジに立ってくれるので言われてもいいんですけどね…
まぁオーナーの店だし深夜入ったり忙しいので文句言えないんですけど

ただ夕方からのバイト入ってる私たちからすれば５時から９時までは忙しくないのでその間オーナーは深夜のためにしっかり休んでもらいたいです…

Answer 1

こんにちは。私も長らくの接客業務経験者です。

レジ業務など混んでくると焦りますよね。お気持ちお察しします。

しかし、そういう場合、私はスピードより接客を重視します。
お客様を待たせることは仕方ないとしても、そこで焦って不備をやったり、ミスをしたりすると元も子もありません。

少し待っていて頂いて、最高の接客で接すれば誰も怒って帰る人はいないと思います。経験上、接客を重視してからそういうお客様はいなくなりました。

待たされたのに中途半端でいい加減な接客をされるから怒ってしまうのです。
お弁当を温めるのを待って頂いている間、新しいお客様に集中するのも大切なことですが、待ってる方に少し目配せするだけでも違うと思いますよ。

忙しい時の接客や笑顔は、自分ができていると思っていても他人から見ればできていないことがよくあります。

私も完璧だと思っていた時期がありましたが、ミステリーショッパーがきた時に
色々指摘され考えを改めた経験があります。

なので店長に言われたこともあながち間違ってはいないかもしれません。一度、謙虚に受け入れてみて下さい。

接客業は理不尽なこともたくさんありますが、常連さんが出来たりすると本当に楽しくなりますよね
(^-^)

お仕事頑張って下さい。

Answer 2

なぜ途中で帰ったの？

たぶん途中で次の人の会計始めたので
忘れられたと思って怒って帰ったのでしょうか？
それか会計終わったと思ってちょっとボーっとしてて
弁当の事忘れて普通に帰ったか＾＾；
お待たせする事の声かけは十分だったのでしょうか？

オーナーが言った笑顔で接客できてないとかは
今回のお客様とは関係なく、
普段のあなたの接客態度に対しての注意ですね＾＾
ついでに思ってた事を言っただけだと思います。

Answer 3

そのお客様は貴方が次々と別のお客様のﾚｼﾞ対応をしていたので

自分の弁当は放置されていると思ってしまったんだと思います(^^;

接客の合間にそのお客様に声掛けしましたか？

もししていなかったら、ちょっと配慮が足りなかったかもしれませんね。

忙しい時に早くお客様をさばかなきゃ！と思うのは当然のことです。

ですから貴方の仕事に対する姿勢は正しいと思いますよ(^^)

今回のｹｰｽでは、私はﾚｼﾞで忙しいですが、お客様の弁当は忘れていませんよ

ということが伝わらなかっただけだと思いますから、今後はそこを注意すればいいと思いますよ。

これからも笑顔で頑張ってくださいね(^^)

補足見ましたが

ｵｰﾅｰはそのお店の出資者で、店長は雇われているのですから、

暇な時にも店頭に出るのは当たり前で、それでお給料貰っています。

基本的にｵｰﾅｰと店長は立場が全く違いますから、貴方がｵｰﾅｰに対して

色々と不満があるのでしたら、辞めるのが賢明だと思いますよ。

Answer 4

大都市のコンビニなのでしょうか？そうなると､それこそ一つのエリアに五軒くらいは同業他社のコンビニが集ってるなら､激戦区ですし､どのお店も凌ぎを削ってますよ。それだけそこのコンビニが行きやすいとか､接客態度がいいとか評判なら､そこに集まっても不思議はないですね。どうしても待たせる状況なら､最後に必ずお客様には大変お待たせしましたとか､御迷惑をかけましたなどの一言があれば違うと思います。最近は世の中もだいぶ荒れてますから､どこでどんなイライラや不満を抱えているかわかりません。だからって店員や係員､駅員や病院の看護師とか乗務員に八つ当たりするなと言われたらそれまでですが､どこにでも一人は似たようなお客様がいます。でも､相手はお店に利益をもたらせてくれてますから､そこはぐっとこらえていかに不快にさせないかが問題では？私はそういうお客様を見たら教訓にします。混み合うのが嫌なら他のお店に行く､予約が可能ならお店のきまりに従って予約するなど､消費者も賢くならないといけないなと。仮に明かにお店や施設に不備や不手際があったとして､クレームを申し立てるなら何に対して怒りや不満を覚えたのかをハッキリさせますね。教育不足のところは多いですから。能率や効率､スピードは大切です。でも､お客様に対して嫌な思いをさせたらアウトです。並ぶなら協力を呼び掛ける､待たせたらお詫びをするを繰り返すしかありません。切羽詰まるとみんな周りが見えなくなることはあります。その時にはどうしたらいいかを考えた上で行動すれば違うと思います。