ゲオで買い取りをされるお客様に対しての言い方とやり方・・・。

Question

ゲオで買い取りをされるお客様に対しての言い方とやり方・・・。ゲオでアルバイトをしている新人です。

先日、買い取りについて
教わる予定だったのですが店長が体調不良で
休んでしまい教われませんでした。

ですが明日は買い取りスタッフを
自分に任されています…。

先輩はかなり怖い人で
教えてなんて絶対に言えないくらいの人です。

どなたか
買い取りでのやり方と
お客様に対する言い方を教えて下さい＞＜

ポンタカードがある場合と
ポンタカードがない場合の
やり方も教えてくれたら嬉しいです。

明日にはバイトなので
不安いっぱいです・・・

どなたか助けてください!!

補足

すみません！
アルバイトなんですが
水曜日に変更されました！

以前､
長文書いてくれましたよね？

かなり忙しくて
少ししか見れなかったんですが

もう一度
書いてもらっても
よろしいですか？涙

Answer 1

はじめまして、前にGEOで六年くらい働いていました。

買取ですが、まずはお客様に挨拶をし、商品を受け取ります。
「買取でよろしかったでしょうか」でも｢商品お預かりいたします」でも何でも良いです。
商品を確認し、お客様に「ポンタカードと身分証明されるものはお持ちでしょうか？」と聞きます。

この時に、もしも「ポンタカードがない」といわれた場合は、お客様に身分証明されるものだけを頂いてください。
身分証明されるものによって、控えるものが違います。多分、マニュアルがあると思いますので、それを確認していただいても大丈夫だと思います。
大抵は、免許書なので、下にある１６桁の数字を記入してください。
ポンタカードをお持ちの場合は、その会員番号を同じように控えてください。
この時に、ポンタカードを予め通しておくと、控え忘れても大丈夫だと思います。
また、ポンタカードと身分証明されるお客様との名前が違う場合（親子で来店し、親が身分、子がポンタなど）は、名前が同じ人の物を頂いてください。
身分証明とポンタは同一人物でないと意味がありません。最悪ポンタは無くても全然構いません。

ポンタカードを持っていない場合は、お客様に「お手数で申し訳ありませんが、今回カードをお持ちでないという事ですので、こちらの用紙に記入をお願いできますでしょうか」と、買取申込用紙に記入して貰ってください。
買取申込用紙は、入会申し込みと同じものです。
それを書いていただいている間に、商品を取り出すなり準備をしておいた方が良いです。
初めてとのことなので、待ち番号を配布したほうが、お客様的にも質問者様的にも安心だと思われます。
待ち番号は、買取画面に出てくるのでそれを押して、お客様にお渡しして下さい。
もう一枚出てくるので、それを商品に張っておくと、どの番号の人の商品か他人にもわかります。

買取商品チェックは、その店舗の指定などがあったりするので、そこは先輩の方々に聞いたほうが安全です。

買い取り審査後、お客様をアナウンスでお呼びし、商品の結果を報告。
「こちらの商品○点で、お会計がこちらになります」。お会計の金額は言わないようにしてください。
お客様の商品金額を、他者に知られるのは良くないからです。
この時に、買取不可があるならば、前もって「こちらの商品は、○○の理由により、当店では買取が出来ませんので、申し訳ございませんがお返しをさせて頂きます」と丁寧にお返ししてください。

お客様が、これで良いとおっしゃるならば「ありがとうございます。では書類をご用意致しますので、もう少々お待ちください」と言って会計をして下さい。
書類を出し、お客様に内容を確認していただいた上で、署名と職業を記入してください。
この時に、ポンタカードの意味が発生します。
ポンタカードに登録された情報が、会計用紙に出てきます。もしも、それが記入されてない場合（ポンタカードの通し忘れ、または新規加入で日が浅い）は、お客様に「お手数ですが、下記の方に記入もお願いできますか」と書いて貰ってください。

・署名欄に記入（フルネーム） ・職業（その他の場合、職種ではなく職業を書いて貰う） ・下記の住所などの情報確認。
これらを確認し、やっとお客様にお金をお渡しして下さい。
お客様がお金をしまったのを確認し、「ありがとうございます。またのご来店をお待ちしております」と挨拶をして下さい。
お客様が帰ったのを確認し、従業員署名や本体の場合はシリアル番号控えなど、必要な仕事をこなしてください。

基本、最初の頃は一人での買い取りはさせられないと思いますので、緊張せずに頑張ってください。
買取は、こちらの手違いなど（身分証明書を控え忘れ、買い取り不可商品買取など）で最悪お客様をお呼びすることや、自宅に伺わせていただく場合もありますので、怖くても先輩に指示を仰いだ方が無難です。

買取は慣れが必要なので、頑張ってください。

Answer 2

誰からも、回答頂けず翌日になってしまったみたいですね…

乗り切れましたか？？

ちなみに答えは解りませんが、いずれ怖い先輩ともコミュニケーション

をとらねばならず、それが早いか遅いかだけです。