お客様から、電話で商品の値段の事で何度も同じ事を繰り返し聞かれ、繰り返し答えました。 しつこいので、先に電話を切ったら…

Question

お客様から、電話で商品の値段の事で何度も同じ事を繰り返し聞かれ、繰り返し答えました。
しつこいので、先に電話を切ったら、またかかってきて、ものすごく怒られ、名前を聞かれ、後日店に来て、店長に訴えてやると言われました。
勤続年数も長いというのに、怒らせてしまったのは、自分のミスだったと落ちこんでいます。
この場合やはり、完全に接客ミスになり、その為の罰、たとえば、パートの勤務時間を減らすとかの
処分を受ける事になるのでしょうか？

Answer 1

明らかな接客ミスです。
お客様の中には悪意を持って、こちらのミスを誘発させようとしている人もいます。我々は善人ばかり相手にしている訳ではないんです。悪人でもお金を頂けたら勝ちなのです(別にお客様と勝負をしてる訳ではないですけどね)。
「聞こえた聞こえない。理解出来た理解出来ない」は関係ないんです。あなたの接客ミスを相手は待っていたわけなんです。ミスを事前に防ぐのも我々の仕事です。バカらしいと思うような事でも相手の思う壺にならないように努力しなければいけません。(世の中には、独りぼっちで寂しい為に人と交渉したくてクレームを入れたがる人、小遣い稼ぎをしたい人、クレームをストレスの捌け口にしてる人など、色々います)
私はあなたの店長ではありませんから、断言できませんが、私の部下には上記の事を説明して理解できたら「じゃ次から気を付けてね～」だけで、おしまい。理解できない人ならシフトではなく雇用を考え直します。たとえどんな相手でも、相手に合わせる事が出来ない自分なりの正義感が強い人はこの仕事に向いてないのです。相手の持っている常識の善悪をジャッジする権利は無いのです。

Answer 2

私も接客のバイトしてますが理不尽な客いますよね～
その人がどんな人かわかりませんがお年寄りとか中年の方とかでなかなか説明しても理解できない人はいます。それは根気よく説明するしかないです。それが接客です。電話を先に切ったと言うのはきちんと話が終わる前に勝手に切ったのですか？それだったら接客をする側としては良くないですね。でもそうであってもそうでなくてもきちんと店長に説明したらわかってくれるはずです。そういうのは罰はないと思いますよ？
接客にクレームは付き物ですからクレーム処理も店長の仕事。
あなたは注意を受けるくらいではないかな～

Answer 3

電話で何度も繰り返し同じ事を聞くというのは、ちょっと悪質な気がします。
一度で聞こえてるんですよね？そのお客さんは・・・。
あなたの名前を聞かれたときも同じ風に何度も聞き返されましたか？
もしそうでないのなら、そのお客さんはやはり一度や二度で理解できる人なんですよ。
ということは、やっぱり何度も同じ事を聞く行為は悪質だと思います。

正直どうなるかは店長次第ではないでしょうか？
普段のあなたの勤務態度もわかりませんし。
普通ならその様な処分を受けることはないでしょう。
ただ「こういうときはこうすればよかったんだよ」とか指導は受けるかもしれませんね。

私は接客ミスとは思いません。