ゲオでポンタカード入会をされるお客様に対しての言い方・・・。

Question

ゲオでポンタカード入会をされるお客様に対しての言い方・・・。ゲオでアルバイトをして２週間くらいが経ちました。
いろいろおぼえてきたんですが・・・

ポンタカード入会されるお客様に対しての言い方が
わかりません・・・。

自分が働いているゲオでは、「見て覚えろ！」という方針で…

1.入会用紙の太枠に記入してもらう
2.レジの入会画面で新しいポンタカードをスキャンした後にお客様の情報を入力
3.画面下にあるチェックを選択
重複が無いことを確認
4.シールが発行されるので、入会用紙の左上に貼る
5.入会用紙をスキャンする
6.レジ画面下の更新を選択してスキャンできているか確認
7.登録を選択した後にフロントでカードをスキャンして登録できているかを確認
8.ポンタカードの裏に名前を書いてもらい、記入していただいた用紙の処分方法について聞く（持ち帰りかシュレッダーか）
9.お客様に店の案内と注意事項を説明して終わり

正しい言い方や説明がわからなくて
本当に困ってます！
どなたか、助けてください＞＜

①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨

Answer 1

私の言い方もマニュアル通りではないので、参考程度にして頂けるといいかなと思います。

お客様がカードを作りたいと申し出て来られた時の言い方として…

①「本日、身分証明書はお持ちでしょうか？」と聞く。
身分証明書がなければゲオでPontaカードを作ることが出来ないので、これを一番に聞く必要があると思います。
また、保険証だけではカードを作れないことはご存じですか？
保険証の場合、一緒に現住所記載の郵便物が必要なため、保険証を出されたら、「保険証のみではカードを作れませんので、次回、現住所記載のご本人様宛の郵便物をご一緒にお持ちください」と言って丁寧にお断りしてください。

②「以前に、ローソンや昭和シェルなど、Ponta加盟店でPontaカードは作られたことございませんか？」と聞く。
Pontaカードは共通して使えるので、もし、Pontaカードを持っていたら入会申込書に記入する必要がないため、これは必ず聞いてください。また、以前のローソンのカード(青っぽい犬の絵が描かれたもの)でも大丈夫なので、「ローソンのカードもお持ちじゃないですか？」と付け足して聞くといいかもしれません。

③-１：Pontaカードを持っていた場合
「そちらのカードにレンタル機能を追加することが出来ますので、お預かりしてもよいですか？」と言う。
Pontaカードを持っていたら、他社のPontaカードと身分証明書をお預かりして、他社Ponta切替を行ってください。
⑨番の説明へ…

③-２：Pontaカードを持っていない場合
「お手数ですが、こちらの太枠内にご記入をお願いします」と言い、入会申込書とボールペンをお渡しする。
この時、「身分証明書をお預かりしてもよろしいですか？」と言って、身分証明書をお預かりして、入会画面でわかる範囲まで打ち込むといいです。

④「入会申込書をお預かりさせて頂きます」と言って、入会申込書をお預かりし、身分証明書と照らし合わせて確認を行う。

⑤「確認致しましたので、こちらはお返しいたします」と言って身分証明書をお客様に返す。
身分証明書は返し忘れると大変なことになるので、必ず忘れないようにお客様に返してください。

⑥「こちらがお客様のカードになりますので、裏面にフルネームでサインをお願い致します」と言って、カードを渡す。

⑦「情報を登録して参りますので、少々お待ちくださいませ」と言ってスキャンしに行く。
お客様に待たせている感を出させないために、お客様がサインをしている間にスキャンをするといいと思います。また、一礼をしてその場を離れるととても感じよく見えますので、一応、会釈程度は行ってください。

⑧「お待たせいたしました。こちらは個人情報になりますので、お客様にお持ち帰りをお願いしておりますが、よろしいでしょうか？」と聞く。
処分の方法にシュレッダーとありますが、基本的には持ち帰ってもらってください。私は、この言い方をして嫌だと言われたことは今までに数え切れるぐらいしかいませんでした。どうしても持ち帰りたくないと言われれば、お客様の目の前でシュレッダーにかけるようにしてください。

⑨「こちらはご利用のご案内になっております。ご自宅で読まれてください」と言って、利用規約をお渡しする。
利用規約の間に、先ほどの入会申込書を挟んでお渡しするといいかと思います。

⑩「最後に、簡単にカードのご説明をさせて頂きます」と言って、カードの説明をする。
私の店舗では、「本人しか使えない」、「他店返却できない」、「ローソンなどPonta加盟店で使える」、「営業時間外の返却BOXの位置」、「紛失した場合」などについて主に説明をします。
この説明は、店舗によって異なると思いますので、他のスタッフの方の説明を盗み聞きするといいと思いますよ。

⑪「以上がカードについてでございます。何かご不明な点がございましたらお気軽にスタッフまでお問い合わせください。それでは本日からご利用いただけますので、ご利用くださいませ。ありがとうございました。」と言って終了です。

長々と書いてしまいましたが、以上、私のPontaカード入会の際の手順です。
完璧に丸暗記してしまうと、逆にロボットみたいで、感じがよくないと思われてしまうので、このようなことを自分なりの言い方で言うといいと思いますよ。

ゲオは、覚えることが多くて大変だと思います。でも、一度覚えれば長く続けられるバイトになると思うので、頑張って下さい。