美容院とのトラブルです。クレーム対応のプロの方、勉強されている方がおられましたらお願いします。 先日、美容院に行き…

Question

美容院とのトラブルです。クレーム対応のプロの方、勉強されている方がおられましたらお願いします。

先日、美容院に行き、毛先のカットをお願いしました。髪は相談しながら切ることになっていたにも関わらず、勝手に切られ、スタイルのチェンジまでされました。

伸ばすのが目的で、もう何年も通っている美容院です。

なぜ勝手にスタイルを変えられたのか解りません。
クレームをつけた所、こちらが悪いと言われました。
心無い事まで言われ余計に落ち込み、再度メールでクレームをつけたら更に酷い事を言われました。

こちらは悪く有りません。完全に被害者です。

話をするたびに自分の正当性を押しつけます。

私は酷い髪型にされて辛いし、更に嫌な事を言われて余計に腹がたちます。

クレーム対応においての基本や、禁句を教えてください。

宜しくお願いします。

補足

有難うございます。お時間許せば、過去質問を見て頂けると助かります。

弁護士 消費者センターともに相談しています。返金で済む間違いでないので、力になってくれる弁護士を探している最中です。
質問は、相手の対応がなってないので、対応する側の心構えを教えて頂ければと思っています。
対応悪すぎなんですよ。

Answer 1

私はけっこうクレームをつけるのですが、具体的に、どのような言い方で注文し、なぜカットの最中に『アンタなんで勝手に短くしてんのよ！』と言わなかったのでしょうか？
居眠りをしていて起きたら短くなってしまったとかなのでしょうか？

相手が『強気で押せばイケる』と思っていると思うので、とりあえず消費者センターなどに聞いてみてはいかがでしょう。
私でしたら、市役所などで弁護士さんが無料で相談受付していないか調べてみます。
場合によっては弁護士さんから、お店に法律的な違反がある返金するように、などと連絡してもらえるかもしれません。

もしくは徹底的にお金をかけてお店と戦うかです。

私も実は前回のカットで、なじみの美容師さんが話しに夢中になり右側だけ髪をスカれ過ぎました。
かなりヘコミましたが、お互い話しに夢中になってしまっていたし、謝ってくれたので、頑張って伸ばしています。

あまり髪に頓着ないほうでしたのに、さすがに泣きました…。

髪は伸びますし、きっぱりと店の悪い所を述べた後は、今の髪型も好きになるなどポジティブに受け止めてみてください。