携帯ショップでの仕事 DOCOMOショップやauショップでの接客の仕事はきついでしょうか？

Question

携帯ショップでの仕事
DOCOMOショップやauショップでの接客の仕事はきついでしょうか？

機種やプランについては覚えなければいけないことが山ほどありそうですが、やれば必ず身につくのでがんばっていこうと思っています。

ただ自分が売上を伸ばせるか、自分のファンになってくださるお客様ができるかが少し心配です。
ノルマはないけど年功序列でもないので
成果をあげればあげただけ評価されるそうです。

携帯ショップで働かれている方、接客業をされている方、販売の仕事をされている方、その他の方からの体験談やご意見をいたた゛きたいです。
よろしくお願いします。

Answer 1

携帯販売経験者です。ちなみに白い犬がＣＭに出ている会社です。

携帯に限らず、販売職は本当に大変なことばかりです。
お客様を選べない分、自分の得意な相手ばかりではないし、
今のご時勢でさえ、「お客様は神様」的な考えの人もいるし。
（そういう人によって、得てしてものすごく偉そうなんですよ…）

土日祝休みじゃないから月のトータル休日数も少ないこと多いし、
連休も取りにくいし、その分疲れが抜けにくくなっていくし、
立ち仕事の場合も多いので、足はパンパン、背中も痛い…など、
年齢を重ねるほど身体も辛くなっていくことが多いです。

それから、携帯業界に関しての注意点を挙げるとすれば…。

携帯って、割りと高額なお金が絡む、「契約」なんです。
個人情報の提供、毎月の出費、プランを決めるのも「契約」です。
でも、そのことを軽く考え過ぎている方が多いのが携帯業界です。
自宅のインターネットに毎月５千円を払うのは慎重に考えるのに、
携帯に毎月１万円払うのは「仕方ない」で済ませてしまう方が多いです。

そういうお客様と、「本当に必要なプランなのか」を一緒に考えながら、
携帯会社が加入してほしいプランも上手く薦めなければならない。
携帯代を安く済ませたいのは誰しも一緒のことではあるけれど、
提供サービスがどれほどいいものかをきちんとわかってもらった上で、
毎月コンスタントに、一定レベル以上のお金を使ってもらうことが必要。
そのバランスを取るのは、並大抵の努力じゃ出来ません。

それから、携帯電話業界は日々進化しています。
進化のし過ぎと言っても過言ではないほどハイスピードです。

機種は３ヶ月に一度のペースで、しかも毎回大量に出るし、
それに伴い、プランの変更や、細かいサービス内容の変更も多いし、
私がいた携帯会社なんて、３日休むと何もわからなくなっているほど、
毎日何かしらの情報が更新されては、また修正が入り…の繰り返し。

どんな仕事でも勉強が必要で、学ぶ姿勢も大切ですが、
それを常に持ち続ける覚悟がないと、携帯業界は辛いです。

でも、大変だと思う分、充実感は半端無いこともあります。
大変なお客様に「ありがとう」と言ってもらえた時のあの嬉しさ！
私は今、転職して事務で働いていますが、販売職の時のような、
あんな充足感はそうそう味わえるものじゃないと思います。

がんばっていけると思っていらっしゃるのなら、やってほしいです。
質問者様にとっていい方向へ進んでいければと願っております。

Answer 2

正直楽なキャリアショップはありません。代理店が運営してるとはいえ
各キャリアの看板を背負って店頭に立つわけですし
投稿者様の一挙手一投足一発言がお客様にとっては
それぞれのキャリアからの対応と思われるのです。

接客販売職として求められる要素は年々増加しています。
やったことがない職業に対して自信がもてないのは当然です
し、地域性や投稿者様の得意な分野がどこにあるのかでも
管理と接客で活躍の場は変わってくるでしょう。

販売実績に対して評価がもらえるということは
売れなかった時も同様にマイナス評価をされるということです。
店舗、あるいは販売スタッフ個人として実績を作ることに
達成感を感じるのか、お客様満足度を追求する行動に
やりがいを感じるのかで入社する代理店やキャリアはよく
選定するべきかと思います。