接客業です。辞めようか悩んでいます。毎日憂鬱なのですが、良かったら意見を聞かせて下さい

Question

接客業です。辞めようか悩んでいます。毎日憂鬱なのですが、良かったら意見を聞かせて下さい食品レジで接客業をしています。もうすぐ三年目のパートです。私の住んでいる地域では割と大きなスーパーですが、私が働いている所は支店で規模が小さいです。なので、夜のシフトで入っている私は、夕方から一番お客さんが増える時間帯であるにも関わらず、私と店長、又は私と主任という組み合わせで二人で回しています。レジは私一人で担当。なので、手が回らず正直キツイです。クレーム、宅急便、返金等全ての処理を私がします。

主任はヘタレで、以前刺青の人に絡まれた時（シャツを羽織っただけで、前は全開。体中に刺青があるのが丸見えで店内にはその人と私だけ）は、私が助けを求めたにも関わらず、置き去りにされて逃げられました。家に来てくれ等としつこいので、ふるえながら半泣きで対応しました。

そして、店長は気難しく、よくお客様の前で怒鳴ります。私はレジ担当なので、売価がどうなっているか等の細かい事がわかりません。しかし、間違えた値段がレジに登録されていて、それを買ったお客様からクレームが来て返金処理をすると、「どうしてちゃんと見て打たないんだ!!」と、お客様の前で怒鳴られます。しかし、レジはバーコードを読むPOSレジなので、値段は店長や主任がコンピュータで登録するようになっており、店内にある商品の値段なんて、レジを打っている者には把握しようがありません。

最近どうしてこんなに私は怒鳴られるんだろうかと思いながら嫌々仕事に行っていたのですが、今日も返金処理の事で怒鳴られました。誰かがパンの値段表示168円を間違えて外していたらしく、128円と表示されていたので40円の差額を返しました。すると、「何でも返金すれば済む問題じゃない!!」と言われました。自分のミスでも全部、店内で怒鳴り散らしてきます。

頑張って耐えていたのですが、最近何だか自分が全部悪い気がしてきました。精神的に、何だかわけがわからなくなってきて、冷静になって仕事が出来ません。お客様は勿論色々な方が来られますが、「絶対やめるなよ！アンタがいいから！」といつも励ましてくれます。お客様に怒鳴られた事などは今までにありません。むしろみなさん親切で、よくして下さるので大好きです。

ですが、最近はただ毎日、店長にお客様の前で怒鳴られる事が恐怖で、怒られた後で、笑顔で接客する自分がとてもみじめに感じます。本気でもう駄目かもしれないと。

辞めるのは弱いでしょうか？
是非意見をお願いします

Answer 1

馬鹿で責任感のない上司の下で大変そうですネ！
お客様の前で大声で叱るのはご法度！
ミスに関わっているお客様以外を不快にさせます！
最悪なのは問題が起きた時に対処出来ない上司など、
存在する意味もないですが・・
でも稀に存在するのも確かです(^^ゞ

只、残念ですが、たった3人で業務にあたる、
小規模な会社では、その上司の判断が全て！
それもあなたがパートで、相手は社員ですよね！
やりたい放題です！

お客様の前での説教に関しては、
ミスが発生した時、どうせ内部事情を知らないお客様の前で、
パートのミスとして説教してしまえば、
自分は店長としての顔が立つし、
お客様側も満足されると思いやってるかも知れませんネ！
後は店長のストレス発散の対象になってるかも・・

ストレスが酷いなら・・・パートですし・・
転職されてはいかがですか？
店長変わらないと、改善難しい状況と読み取りました！
他スーパーが通勤可能地域にあれば、
３年の勤務歴があるので雇用されやすいとおもいますよ！

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即、退職しても家計に問題なければ、
今度価格入力ミスで店長に怒鳴られたら、
「店長のコンピューターへの入力ミスが原因ですよね(-_-メ)
自分のミスを人になすりつけないで下さい！」とか怒鳴り返して、
『辞めます！！！』と捨て台詞なんてカッコいいですよね！

最後に『辞めた後、買い物に来たら私はお客様ですから・・
気を付けて下さいネ～！』で止め！！！

時給・勤務形態で今のスーパーで勤務継続したい思いが強ければ、
店長に改善求めるのも難しいと思うので・・
怒られたら「申し訳ございません」と謝りつつ、
右から左に聞き流す技術を身につけ、
我慢して慣れるしかないと思います！

Answer 2

信頼できるのは自分自身だけと思っていれば、当てにならない店長や主任を「いるのにどうして対応してくれないの？」なんて疑問は湧かないと思います。

救いはお客様が励ましてくれる点ですね。
お客様があなたについているならお客ごと別の店へ持っていくのも手だと思います。
怒鳴られてもあなたには関係ないことですからきちんと値段が違っていることのみを報告しておけばいいと思います。

それでやめろといわれたらにっこり笑ってやめてもいいと思います。

あなたは悪くないです。自分の仕事に自信を持ってください。

(個人的に家族経営スーパーで夜のシフトに入り、混んでいても親子でしゃべってばかりでレジには見向きもしなかった奴らの下で働いていたので状況は違えどキツイというのは同感だったです)

Answer 3

仕事が続けられる環境というのは 最後は人に付く事だと思います。

同じ仕事したいなら、他のスーパー行けばいいんじゃないですか？

仕事は好きだけど・・って感覚ならですけど。

自分のレベルを上げましょう～！

Answer 4

私も接客業（ﾌｧﾐﾚｽですが）のパートをしている者です。あなたは全然悪くない！弱くないです！お客様から慕われるあなたはとても素敵な接客をなさっているはず…その店長ｻﾝの方がお前何やってんだよﾃﾞｽ。従業員をお客様の前で怒鳴り付けるなんて…この業界ご法度です！そんな所で三年間も我慢したなんて…何て我慢強い！あなたなら他のお店でしっかりやっていけますよ！あなたの心がこれ以上疲れてしまわないうちに辞めましょ(*^.^*)あなたは全然弱くないです！