これって普通ですか？ デパ地下の洋菓子屋でアルバイトをしています。 この時期、焼き菓子の配送がとても多いです…

Question

これって普通ですか？

デパ地下の洋菓子屋でアルバイトをしています。

この時期、焼き菓子の配送がとても多いです。

商品券やビール券を同送品として一緒に送って欲しいというお客様もいるのですが、それはいいのです。

配送伝票に『同送品あり(商品券) 』と記入するのですが、バイト先の社員は『商品券の値段を聞いて、伝票に書け』というのです。

お届けするまでに、万が一、紛失したときのためだと言っていました。
確かに納得です。

しかし、周りに他のお客様もいるなかで、商品券の値段を聞くのは、なんだかしたくありません。
聞かれたくないお客様も多いのではないでしょうか。

どんな風に聞けば、お客様の気分を害すことなく、商品券の値段を聞けるでしょうか

Answer 1

普通ですが、デパートの教育でどうなっているんでしょうか。私はコンビニの宅配便しか受け付けした事はないですが…出来るだけ書くよう言われてました。私の場合お客さんに先に理由を軽く言ってから自分で書いて貰いました。
お客さんに書いて貰えないなら聞くしかないし『聞きにくい』というのはあなたの勝手です。万一弁償しなくてはいけなくなった時、『聞きにくいから聞いてなかったんで何円弁償になるのか分かりません』と言い切りお客さんに納得してもらう自信があるなら未記入でいいと思います。
あと必ず書かなくてはならないのか、どうしても嫌だと言うお客さん（『何で金額なんか聞くのよ』と怒るような客も）にはどうしたらいいのか確かめた方がいいですよ。絶対書け、なら絶対書いて下さい。でもどうしても言いたくない人は未記入でいいよというのなら、それでいいんだと思います。デパートならルールもきっちりしてるはずなのでちゃんと職場のルールをはっきりさせた方がいいですよ。

追記：理由をはっきり伝えれば客も納得するでしょう。あなたが納得したように。
聞き方は先輩に聞くか、聞きにくいなら盗み聞きして真似れば良いですよ。

Answer 2

「商品券を同封する時は万一の時の為に金額をお聴きしています。」
と、こういう風に言えば大丈夫です。
貴方は聞かれたくないお客様も・・・と、言いますが
極端な話ですが1000円分の商品券を渡して
「20000円分の商品券を渡した。1000円分しか入っていなかったぞ！！」
というような事を言われかねません。
世の中にはそういう犯罪をする人もいます。

毅然として聞きましょう。