このクレーム,共感できますか？ 職場で小耳に挟んだ話です。 道の駅の事です。

Question

このクレーム,共感できますか？

職場で小耳に挟んだ話です。
道の駅の事です。道の駅に対するクレームだったのですが
「先日ミカンを買った。試食のミカンは甘かったから買った。
なのに帰って買ったのを食べたら,すっぱかった。甘いミカンに交換してほしい」
と言うクレームです。
どうやら車で一時間ほどの,遠くからのお客だった様です。

私は聞いて「それはしょうがないでしょ。クレームしたい気持ちも分からんではないけど…でもなあ」と思いました。
「甘くて美味しいミカン」なんて煽り文句が付いてたとしても,これは仕方ないと思いません？

どう思われますか？

Answer 1

クレームという行動に移すかどうかは別にして、わざわざ車で１時間、地元のうまい野菜や果物を扱っている（であろう）道の駅、試食は甘～くて美味しいみかん、家族にも食べさせたい、家に帰って楽しみに早速一口…で、酸っぱかったら、かなりがっかりします。
その気持ちは汲みたいです。

Answer 2

そのクレームには共感しますよ
試食しておいしかったから購入したんですよね
試食をだしてあるなら 商品として自信作ですよね
たしかに 偶においしくないのが混ざる事はりますから
交換に応じてはどうか とおもいますよ

交換して おいしいミカンを食べて頂ければ
次回も購入してくてるかもしれませんし
あの道の駅 試食品と販売品は違う など
口コミで広がってもね…

Answer 3

「甘くておいしいミカン」と銘打ってあるならば、みかんを買われたお客様に対して、酸っぱくて食べれなかった残りのみかんをご持参いただいて、事実確認する。返品交換にはレシートがいるのは常識ですよね。それも確認する。正当な理由があれば名前や電話番号を聞いても問題なく教えてくれるはず。ある程度事実確認ができてお客様のいうことがごもっともならひと箱プレゼントするくらいでもよいと思います。
今後の対策としては「糖度に若干の違いがあります」と明記しておいたほうがよいかと思います。
クレームを面倒くさがらずに真摯に対応しようとすれば「クレーマーかどうか」の判断もつきやすくなるかと思います。こっちが真剣に対応しようとすればするほど相手が大概引いていきます。

Answer 4

程度の問題だけど、試食と味が違ってたのなら、交換したらどうですか。
苦情を言うことなく、「あそこは嘘つきだ」と再び現れない客のほうが多いのです。そっちを気にするべきなんです。
わざわざ味を教えてくれた客は大切にしましょう。

ミカンに当たり外れ、味のばらつきがあることは知っていますが、それは木が違うとか、日当りの具合が違うなど原因があるでしょう。苦情がきたというのは、かなり違っていた可能性もある。
良いミカンは一箱買って、全部甘いですからね。