これってシカト？？

Question

これってシカト？？旅行会社添乗員としてツアーでバスに乗っています。
昨日も日帰りツアーだったのですが、お客さんから「パスポート持ってないからとりたいと思うのだけどいくらぐらいでどのくらいの期間が かかるの？」って聞かれました（ツアーに参加するから、とかじゃなくて普通にとるためにでしょう）

確か10日ぐらいでできるし、15000円前後だったっけ？ 詳しいこと忘れちゃったなあと思い、会社で海外担当事務職をしている後輩に聞くことにしました。添乗員の同僚でもよかったのですが、海外担当者ならパスポート発給などのことは正確なところを知っていると思ったのです。昔はいろいろありましたが、今では普通に話をする仲です。
そこでメール送りました。
私「お疲れ様。パスポートの申請から発給までってどのくらいかかったっけ？ あと、いくらぐらいだったかな？」
10分ぐらいして返信が来て。
相手「ネットに載ってますよ。だいたい16000円ぐらいで10日ぐらいです」

私も「ネットに載ってますよ」っていうのが「ネット調べればわかることをいちいち聞いてこないで」って感じを受け、むっとしましたけど、とりあえず答えがわかったのでお客さんに案内しました。メールのやりとりはその日はそれだけです。

で、先ほど彼女からメールが来ました。
「聞いておいてシカトってどういうことですか？ 大人なら一言あっていいんじゃないですか？ いい大人がそれでいいんですかね？」って内容のメールが来ました。
？？？？？？？
たとえば向こうから「そのお客さんツアー申し込みされるんですか？」とか聞かれて、私が答えなかったらそりゃあ私が悪いですよ。でも、「パスポートいくら？」「16000ぐらいです」で、質問と答えってそこで終わってるじゃないですか？ 確かに「ありがとう」とか返していけば親切でしょうけど、返さなかったからってそこまでいわれる筋合いあると思いますか？
そのあといろいろメールやりとりしましたけど、彼女曰く「一方的なメールで悲しい感じがした」と。
え？ これって悲しい感じがする？ 別に付き合ってる者同士でもないし･･･

皆様どう思いますか？

Answer 1

これは相手が正式に業務の範囲で答えて呉れたのなら兎も角も、ご自分の付加サービスで回答してくれたのですから、最低一言返信しておきべきです。相手にしてはこちらが受信出来たかどうかも判らないじゃないですか。

電話でも相手から返事貰ったら、一言も言わないでガチャンと電話切りますか？
これは貴方が一方的にエチケット違反です。
メールは必ず届くとは限りません。ソフトバンクは時々翌日届く事があります。こちらの質問に対して先方は返事したのに必要な時間に届かないことだってあります。
仕事で聞いてきた事判っていればなおさら届いたかどうか結果は気になります。

「ネットに載っています」は我々老人に対しての返事なら別におかしくないです。ああそうかい、なるほどね。です。でも自分で調べるのに一時間もかかるでしょうから意味ない返事ですけどね。それより私はネットに載っていますという但し書きは、自分で知っていますという事ではなくて、私もねっとでしらべましたという意味にとりますけどね。その程度の奴かってね。情報の信憑性もその程度かってね。

「一方的なメールで悲しい気がした」は確かに貴方の態度が良くないので、嫌な気がしたのは判りますが、仕事の関係で相手がエチケット違反しても黙っているのが当たり前、文句言うのはそれこそ後輩として甘ったれてはいます。
駄目な奴ですな。

Answer 2

私ならありがとうって一言言います。
その方も知らなかったのにわざわざ調べてくれたのかもしれないですし…。

社会には色々な方がいらっしゃるので最低限の礼儀は基本だと思います。

Answer 3

どうもありがとう。

・・・のひとことがない。。
ちなみに自分なら、なぜ聞かれたか相手が気になるかもしれないので

お客様から質問されたので助かりました。

のひとこともいれるかな。
逆の立場だったら質問者さまもやはり気になると思いますよ。
文面からして昔ひともんちゃくあった相手なら、なおさら、より丁寧に接するべきです。

Answer 4

よくあるトラブルですね。
でもあなたから聞いたことなので「ありがとう」と一言送るのが常識だと思います。相手もお礼がほしくて言ってるわけではなく、聞かれたことに対して答えたのに返事が何もなかったことに怒っていると思います。私も返事がなかったらちゃんと届いているのかとか心配になります。