自動車部品のルートセールスをしています 先日お客様との間でﾄﾞﾗﾌﾞﾙが起きてしまいお客様との関係が悪くなってしまいま…

Question

自動車部品のルートセールスをしています
先日お客様との間でﾄﾞﾗﾌﾞﾙが起きてしまいお客様との関係が悪くなってしまいました 原因は、うちで出した中古部品の見積もりが高いとのことでした 状態によっても値段が上下してしまうと回答致しましたが納得してもらえず そのお客様は、ちがう業者から購入されました
そして数日後 なんであんな高いんだぼったくりだと怒鳴りつけられ
もう何も買わないといわれてしまいました
上司と共に謝罪も含め話合いましたが納得してもらえずです
見積もり段階でクレームをつけられ とても理不尽なような感じがしました
今度このお客様とどうつきあっていけばいいか悩んでいます

Answer 1

私は仕事で自動車の中古部品を取り扱いますが、部品屋によって金額が違うのは当然だと思ってます。

高い場合があれば、安い場合もあるはずです。

なので必ず3～4社位調べてから安い所で注文します。

なので、相手にその事を教えてあげて、最悪他の部品屋も教えてあげて、その中で1番安かったらうちの部品を使って下さいと言えばいいんじゃないですか？

それが1番相手にとって得策ですよって教えてあげればわかってくれると思います。

Answer 2

中古車業者です。

うちは部品は２社。
タイヤも２社。
見積もりを比べて購入します。
それから、ヤフオクでの社外部品も上手く使っています。

ずっと某大きなメーカーの部品を頼んでいますが
最近、営業さんが変わりました。
今まで来ていた営業さんは用事があろうがなかろうが
１日１回は必ず来ていました。
自然に仲良くなりますから、その子のノルマ的な
ものにも協力も快くしていました。
多少高いなと思ってもその子だから、購入するんです。

次の営業さんは電話で注文しても、発注が遅くなったり
来るといった時間に来なかったり・・・いい加減な
仕事振りで発注品を間違えたり・・・
徐々に今まではメインだったけど、もう一方の部品やに
シフトしています。
あてにならないとこちらの仕事の邪魔ですから。

いい顧客をつかんでおきたいなら、マメに訪問し
仲良くなる。
多少見積もりが高くても他で注文しようとまでは
思わないものです。
理不尽ですか？？
うちは規模のワリにいい客筋のようで最近は
注文が減ったのを気にして上司が来たこともありますよ。
誠意もそうですが確実な仕事をしてくれば、もう何も
買わないとまでは言われないと思います。

Answer 3

あなたはぼったくるつもりで高額な見積もりを出したのですか？

その金額が会社として妥当な金額なら、謝る必要もないでしょう。

あなただって洋服などお店で買うとき、高いと思ったら買いませんよね？
そのとき、お店に高いって文句付けますか？

お客様から値段が高い、と言われるのは、もう決まり文句みたいなもんですよね？
買う側からしたら少しでも安く・・・という気持ちはありますから、とりあえず「高い、安くしてくれ」っていいますよね？
それで相手が金額に納得してくれないのなら、破談になるのは仕方ないことです。

この場合、高いと文句を言って怒鳴りつけてくる会社の方がおかしいと思いますよ。
こんな会社とはお付き合いする必要はないと思いますし、頭を下げて納得してもらってしまうと、今後ますます図に乗りあなたの会社が損をすることになると思います。

あくまでもあなたが提示した金額が会社として妥当だというものなら、文句を言ってきた会社とは縁を切った方がいいでしょう。

Answer 4

はたして謝罪する必要があったのでしょうか？
提示した見積もりを見て怒鳴りつけるお客の方がどうかしていますよ。
その提示した金額で無理やり買わされたなら解るが、見積もりとは他社とも比べたりして吟味するのが常識なのでそのお客さんが怒る理由は無いハズ。
普通はそのようなお客とは付き合わない方が賢明でしょう！
ただし、大事なお得意様で付き合いを切りたくないならどんな理不尽な要求を飲むこともビジネスと言えるでしょう。