こんにちは＾＾マクドナルドに働いてる方にお聞きしたいのですが店長にマネージャーの話がでてきた時に僕は自信がないのでやりた…

Question

こんにちは＾＾マクドナルドに働いてる方にお聞きしたいのですが店長にマネージャーの話がでてきた時に僕は自信がないのでやりたくないのですが と言ったのですがいつの間にかマネージャーになる為の本（名前は忘れました）を渡させ分からない事もなかなか教えてくれず未熟のまま最近ＳＷマネージャーになりました＞＜知識もあやふやなので他のマネージャーの方に怒られてしまいます クルーの前でも恥を欠かされた事もあります＞＜知識もちゃんと覚えてから マネージャーになるなら分かりますがあやふやのままマネージャーになって色々愚痴も言われて精神的に不安定で睡眠も取れないこともあります この事についてどう思いますか？退職も考えてます

Answer 1

キャリア的にマネージャーにさせろと上から申し伝えがあったか、人数的なこととかでマネージャーが必要だったのかもしれませんね。最初はやる気がなかったり自信が無くても、役職を与えることで責任感が出てきて自信もできることも多いので、そう踏んでいたのだと思います。でも、あなたのように荷がが重いと感じる場合だってありますよね。退職を考えるほど追い込まれてしまったのなら、そのように上司に洗いざらい相談してみては？頑張れとか、励まされてしまうかもしれませんが…どうしてもマネージャーから普通のクルーに戻るのはやはりあなたも周りも接し方に困りますし。最初は誰でも未熟なので、怒られながらでも仕事を覚えていけばいいと思いますが、それをする気が沸かないなら、退職しては？この仕事がどうしても好きなら、別のお店に行った方がいいかもしれませんね。

Answer 2

その場の状況や双方の意見を聞いてみないと断言は出来ませんが。
質問者様の内容を一方的に信じるとしての回答ですが・・・。

店長とかの「ＳＷ-MGRに○人育てる」っていう目標のためかも知れません。

過去のバイト経験者ですが、そういう店長いました。
実際の仕事は出来る出来ないに関係なく、グリルの設定温度とか、調理時間とかを覚えさせて、答えられる様になったらランクアップさせたりとか・・・。

そんな、店長とかの個人的な目標のために、プレッシャーを感じる状態になったことは、さぞ苦痛だろうと思います。

SWマネージャーといえば、店舗を預かる責任者としての権限を持ちます。
質問者様も大変でしょうが、知識もあやふやな責任者を作るなんて、お客様を冒涜した行為です。
お客様からクレームとかあった際に、あやふやな知識しか持たない責任者しか店にいなかったらどうするのでしょう？とても心配です。

そうは言っても、「本人が自信が無いからと言っても素質が認められる」「立場がその人を変える可能性がある」ってこともありえます。

どちらか判断できるのは、これからの対応次第だと思います。

①あやふやな状態の貴方を一人店舗責任者として残していく時間がある。

店長の目標、頭数が欲しいからSWにした可能性が高いです。逃げ場のない状況において育てる手法も無くはないですが、お客様あってのサービス業ですから、従業員教育＞接客であってはいけないと思います。

②しかられることはあっても、一人に任されることはない。

こちらであれば、貴方を育てて一人前にする気持ちがあるとも思えるので、早期な決断（退職）までは考える必要はないかもしれません。

まぁ、②だとしても、「知識もあやふや」と言っている人を店舗責任者にしてしまう状況は、「本人（質問者様）に対する説明や教育が不十分である」と思うので、いかがなもんかとは思いますがね・・・。