会社テスト問題です… あなたは、質屋の店員です。一人のお客様が大切そうに代々伝わる家宝のような大事な骨董品をもってきま…

Question

会社テスト問題です…
あなたは、質屋の店員です。一人のお客様が大切そうに代々伝わる家宝のような大事な骨董品をもってきました。しかし、鑑定すると全く価値のない物だとわかりました。
あなたならお客様にどのような対処などをしますか？
皆さんの意見などお願いします。

Answer 1

私だったら、お返しします。
そしてお金は貸せませんと伝えます。

もし、顔なじみでよく知っている人ならば、返ってこなくても良い金額を提示し、それでOKならば質入してもらいます。
利息を払ってもらう訳ですが、元金が回収出来ればお返しします。

Answer 2

当方にとっては無価値で、相手にとっては代々伝わる大事なものという点に着眼。ビジネス的には割り切って無価値ですといえばよいだけのことですが、テストになるということは、貴方に何かを求められているということですから、その真意を理解しなければなりません。おそらく求められているのは、相手のことを考えた対処という点だと思います。そこで私なら、断わる理由として、その方にとっては大切なものであるから、その人の価値観を大切にしてあげて、そんな代々伝わる家宝なのだから粗末にせず大切にしてあげてくださいと、相手の気持ちになった言葉で対処しますね。この対応によって貴方の店のファンが増え、次のビジネスチャンスにつながるからです。もう一つの考え方として、ビジネスの駆け引きとして、相手にとって価値があるのならば、流さないとも考えられことから、お金を貸すという選択肢もあると思いますね。でもこれはかなりリスクを伴いますので、よく相手の事情を聞いて判断する必要がありますね。いかがでしょうか。